關于加強全市物業服務企業管理的通知

雞政房字[2008]126號

縣（市）區房產部門、各物業服務企業：

為了進一步加強我市物業管理工作，規范物業服務企業的行為，全面提升物業管理水平，維護業主合法權益，改善居住環境。根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》等有關規定，對我市物業管理的現狀和存在的問題提出以下要求：

1、在我市從事物業管理活動的物業服務企業必須取得物業資質證書，按照資質等級承接物業項目。外省、市物業服務企業到我市從事物業管理活動，應到市物業行政主管部門辦理登記備案手續后，方可從事物業管理活動。

2、根據《雞西市物業服務等級標準》，物業服務企業的收費標準，按照市物業服務等級考核評定小組評定的服務等級確定收費價格，非住宅實行市場調節價，由小區業主委員會和物業服務企業協商確定。各物業服務企業不得擅自提高收費標準和捆綁收費，對違規收費的物業服務企業，由物業管理部門報請物價部門按有關規定進行處罰。

3、各物業服務企業要加強公共設施設備的日常維修養護，要建立快速反應機制，在規定的時間到達現場，及時處理維修問題，建立回訪制度，確保維修質量和業主滿意。設立24小時值班電話，認真接待處理業主投訴，及時化解矛盾，使業主和物業服務企業形成和諧關系。

4、各物業服務企業按規定使用物業管理用房，不得抵押、變賣，從事經營活動的收益部分用于物業專項維修資金的補充、小區環境的改善和各種公益活動。建立企業固定資產賬目，對現有資產進行清理、登記、備案，接受監督，凡屬小區業主共有的財產未經業主委員會或業主大會同意，不得轉讓、買賣，對擅自處置小區公共財務的企業和有關責任人，由變賣人負責賠償并承擔相應法律責任。

5、各物業服務企業在受托服務的物業，應簽訂物業服務合同，按照合同內容約定，對小區房屋及配套的設施和相關場地進行維修養護。對未簽訂服務合同的企業，有關部門不予評定服務等級，物業服務企業不得收費。

6、根據《雞西市城市住宅小區專項維修資金管理辦法》，住宅專項維修資金由房產局代收代管，各物業服務企業不得收繳住宅專項維修資金。對擅自收繳住宅專項維修資金的企業，按照有關規定處罰，情節嚴重的吊銷物業資質證書。

7、要加快住宅小區業主委員會的組建工作。在所在地街道辦事處和社區居委會的主持下，召開業主大會選舉產生業主委員會，并到各縣（市）區房產部門備案，充分發揮業主委員會的監督作用。對未按規定成立業委會的物業服務企業，物業資質不予年審。

8、各物業服務要加強從業人員的學習和培訓工作，強化服務意識，提高服務水平，對物業管理人員要逐步實行執業資格制度。要求各物業服務企業管理人員及從業人員實行持證上崗，各企業經理、項目負責人取得執業資質或上崗培訓后方可擔任物業經理或項目負責人。

9、各物業服務企業要認真對待群眾來信來訪工作，對省、市有關部門交辦的信訪案件要認真對待，責成專人處理，要主動和上訪人取得聯系，征求處理意見，反饋辦理結果。對接待處理信訪案件不及時和辦理結果未達到業主滿意的物業服務企業，記入誠信檔案，情節嚴重的提出整改意見，對整改后仍未達標的，吊銷物業資質證書。

10、各物業服務企業要加強安全、防火工作。要按規定配備消防設施，加強小區的治安秩序工作，維護業主的正常生活，建立各種制度，定期檢查消防設施，發現問題及時整改，協助所在地民警開展治安巡察，發生治安案件要保護好現場，及時報警，確保小區居民的生活環境。

雞西市房產管理局

2008年10月24日