淮南市城市住宅區物業綜合服務費等級收費標準

關于印發《淮南市城市住宅區物業綜合服務費等級收費標準》的通知

各區物價局、房地產管理局，各物業管理企業：

近年來，為了規范物業服務收費行為，國務院頒布了《物業管理條例》，國家發改委、省政府、省物價局、省建設廳先后分別制定了物業服務收費管理辦法，對過去制定的物業管理收費政策作了部分改革，對住宅物業綜合服務費等實行政府指導價管理，將物業公司的服務內容、服務質量和服務收費實行等級管理，分等定價，在城市住宅區物業管理服務中充分體現優質優價。為進一步建立合理、公開、質價相符的物業服務收費機制，維護業主、非業主使用人和物業管理企業的合法權益，促進我市物業管理行業的健康發展，根據省政府《關于規范物業服務收費的通知》以及省物價局、省建設廳印發的《安徽省城市物業服務收費管理實施辦法》，結合我市實際，制定了《淮南市城市住宅區物業綜合服務費等級收費標準》，現予以發布，并就有關問題通知如下：

一、我市住宅區物業綜合服務費，實行分等定價?！痘茨鲜谐鞘凶≌瑓^物業綜合服務費等級收費標準》（附后）由市價格主管部門會同市房地產主管部門根據《淮南市城市住宅區物業管理公共服務等級基本標準》，結合我市物業管理行業社會平均成本和我市的經濟發展水平制定和調整。具體收費標準按以下方式約定：

（一）新建住宅小區，建設單位在銷（預）售房屋時應將物業服務協議作為銷（預）售合同的附件與物業受買人同時簽定，物業服務協議中應當按照市價格、房地產主管部門發布的等級收費標準約定服務等級、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業受買人公共利益的約定應當一致。在房屋買賣合同中已約定物業綜合服務費收費標準的按約定標準執行；

（二）已成立業主委員會的小區，其具體收費標準由業主大會或業主委員會與物業管理企業根據市價格、房地產主管部門發布的等級收費標準在物業服務合同中約定。

（三）未成立業主委員會的小區，以及業主大會或業主委員會與物業管理企業對具體收費標準雙方約定不成的，其物業綜合服務費按《淮南市物業管理規定》、《安徽省城市物業服務收費管理實施辦法》規定執行。

物業管理企業應將約定后的收費標準在執行前分別報市價格主管部門、房地產主管部門備案。

二、高層住宅物業綜合服務費由市價格主管部門會同市房地產主管部門根據有關規定分別制定指導價進行管理。

三、已經市價格主管部門核定的物業服務收費可以繼續執行。如果因服務內容、服務等級與收費標準不符的，可由業主大會或業主委員會與物業管理企業根據等級收費標準重新約定。

四、此文自發布之日起執行。

 

 

 

 

 

淮南市城市住宅區物業綜合服務費等級收費標準

服務等級	收費標準 元/月·平方米
一級	0.10——0.15
二級	0.16——0.20
三級	0.21——0.25
四級	0.26——0.35
五級	0.36——0.50

附件一：《淮南市城市住宅區物業綜合服務費等級收費標準》

附件二：《淮南市城市住宅區物業管理公共服務等級基本標準》

附件三：《淮南市城市住宅區物業綜合服務費備案登記表》

淮南市物價局淮南市房地產管理局

二00七年元月二十四日

主題詞：經濟管理 價格 物業收費 通知

______________________________________________________­­­­­­­­­­­­­­

抄報：市委、市人大、市政府、市政協、省物價局、省建設廳

抄送：市房地產管理局、市價格監督檢查分局、田區物價局

______________________________________________________

淮南市物價局2007年1月24日印發

______________________________________________________

共印120份

淮南市城市住宅區物業管理公共服務等級基本標準

 

一級

1、  協調配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作；

2、  環衛設施基本完好，無重大缺損現象；

3、  窨井、化糞池、管道半年清淤、疏通一次；

4、  道路通暢，路面較平整；

5、  消防設施基本完好無損，可隨時啟用；

6、  花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；

7、  草坪保持平整，按規定進行修剪；綠籬每年進行修剪；

8、  小區建立清掃保潔制度，專人清掃、保潔，垃圾日產日清；

二級

一、房屋及共用部位公共設施設備的維修養護

1、  房屋零修、急修及時率75%以上；

2、  房屋零修工程合格率85%以上；

3、  房屋立面較整潔，無重大缺損現象；

4、  房屋裝修符合管理規定不危及房屋結構及他人安全，遇到問題能及時制止并上報有關部

門；

5、  協調配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作；

6、  環衛設施基本完好，無重大缺損現象；

7、  窨井、化糞池、管道半年清淤、疏通一次；

8、  道路通暢，路面較平整；

9、  消防設施基本完好無損，可隨時啟用；

10、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理；

11、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率85%以上，按規定時間定時開關；

二、安全防范

1、  主出入口24小時值班；

2、  安全防衛人員定時巡查；

3、  交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；

4、  危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施；

5、  有應急處理計劃、措施，遇到突發事件能及時報警，并努力防止事態惡化，協助保護

現場。

三、綠化及環境衛生

1、  花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；

2、  草坪保持平整，按規定進行修剪；綠籬每年進行修剪；

3、  小區建立清掃保潔制度，專人定時清掃、保潔；定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；打掃樓

道每月不少于1次；

4、  攤點、廣告牌設置規范有序，能有效制止亂貼亂畫現象。

四、服務質量、效果

1、  服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；

2、  辦理《收費許可證》，亮證收費；收費實行明碼標價，服務項目、服務標準及收費標準

定點公布；

3、  賬務清晰，票據規范；

4、  公共性服務費收支情況定期（一年1至2次）公布；

5、  使用維修基金項目賬務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；

6、  認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率80%以上，回訪率95%以上；

7、  業主意見反饋滿意率85%以上。

三級

一、房屋及共用部位公共設施設備的維修養護

1、  房屋零修、急修及時率80%以上；

2、  房屋零修工程合格率90%以上；

3、  房屋立面較整潔，無重大缺損現象；

4、  房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象；

5、  協調配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作；

6、  環衛設施基本完好，無重大缺損現象；

7、  窨井、化糞池、管道半年清淤、疏通一次；

8、  道路通暢，路面較平整；

9、  消防設施基本完好無損，可隨時啟用；

10、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理；

11、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上，按規定時間定時開關；

二、安全防范

1、  主出入口24小時值班；

2、  值班人員著制式服裝，對小區重點部位3小時巡查一次；

3、  交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放，小區主干道禁止停放車輛；

4、  危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施；

5、  有應急處理計劃、措施，遇到突發事件能及時報警，并努力防止事態惡化，協助保護現

場。

三、綠化及環境衛生

1、  花草樹林長勢良好，無枯死，無破壞、無大面積蟲害現象；

2、  草坪保持平整，按規定進行修剪；綠籬每年進行修剪；

3、  堅持早6點至晚6點的保潔；保潔每兩小時巡視一遍；打掃樓道每月不少于2次；定期

殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；

4、  攤點、廣告牌設置規范有序，能有效制止亂貼亂畫現象。

四、服務質量、效果

1、  服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；

2、  辦理《收費許可證》，亮證收費；收費實行明碼標價，服務項目、服務標準及收費標準

定點公布；

3、  賬務清晰，財務制度健全，票據規范；

4、  公共性服務費收支情況定期（一年1至2次）公布；

5、  使用維修基金項目賬務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；

6、  認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效設訴辦結率85%以上，回訪率96%以上；

7、  業主意見反饋滿意率90%以上。

四級

一、房屋及共用部位公共設施設備的維修養護

1、  房屋完好率達到接管時的標準及以上；

2、  房屋零修、急修及時率85%以上；

3、  房屋零修工程合格率95%以上；

4、  房屋立面較整潔，無重大缺損現象；

5、  安裝空調的，統一有序；封閉陽臺的，基本統一，不凸出墻體立面；

6、  房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象；

7、  協調配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作；

8、  環衛設施基本完好；

9、  窨井、化糞池、管道半年清淤、疏通不少于一次；

10、道路通暢，路面較平整；

11、消防設施基本完好無損，可隨時啟用；

12、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理；

13、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關；

14、實行24小時報修值班電話，急修報修半小時內到達現場。

二、安全防范

1、  主出入口24小時值班（其中8小時定崗），其他出入口定時開放；

2、  值勤人員著制式服裝；對小區重點部位2小時巡查一次；

3、  交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；非機動車輛按序停放；小區主干道

禁止停放車輛；

4、  危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施；

5、  遇到突發事件能及時報警，有應急處理計劃、措施，并努力防止事態惡化，協助保護現

場；

6、  小區內無重大火災、刑事和交通事故。

三、綠化及環境衛生

1、  綠化覆蓋率達到接管時的標準以上；

2、  花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；

3、  草坪保持平整，按規定進行修剪；草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孳生；綠籬超過

平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物；

4、  無堆放雜物現象；環衛設施整潔；無霉臭味；

5、  水箱定期清洗，供水符合衛生標準；

6、  堅持早6點至晚6點的保潔；保潔每1.5小時巡視一遍；打掃樓道每月不少于3次；定

期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；

7、  攤點、廣告牌設置規范有序，能有效制止亂貼亂畫現象，無小菜園。

四、服務質量、效果

1、  服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；

2、  辦理《收費許可證》，亮證收費；收費實行明碼標價，服務項目、服務標準及收費標準

定點公布；

3、  賬務清晰，財務制度健全，票據規范；

4、  公共性服務費收支情況定期（一年1至2次）公布；

5、  使用維修基金項目賬務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；

6、  認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率90%以上，回訪率98%以上；

7、  業主意見反饋滿意率95%以上。

五、相關條件

1、  小區符合規劃要求，區容區貌較好，能有效制止違章搭建和擅自改變房屋用途現象；

2、  主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及樓棟號標志明顯；

3、  供水、排水、供電、供氣、消防、環衛設施設備功能基本完好；

4、  有停車場，設專人看管；

5、  主出入口設有值班室；

6、  企業內部建立考核制度，崗位職責明確；

7、  人員通過建設部、省建設廳統一組織的培訓考核，持證上崗率80%以上，其中企業經理、

部門經理和90%以上管理員持有物業管理從業人員崗位證書；

8、  企業從業人員統一著裝；

9、  檔案管理規范，資料齊全；

10、業主委員會工作基本正常，有會議記錄。業主委員會50%以上接受過物業管理有關培訓；

11、實行12小時服務接待，晚上有人值班。

五級

一、房屋及共用部位公共設施設備的維修養護

1、  房屋完好率達到接管時的標準及以上；

2、  房屋零修、急修及時率90%以上；

3、  房屋零修工程合格率95%以上；

4、  房屋外觀完好、整潔；

5、  安裝空調的，統一有序；封閉陽臺的，基本統一，不凸出墻體立面；陽臺（包括平臺和

外廊）的使用不礙觀瞻；

6、  房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象；

7、  協調配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作；

8、  環衛設施基本完好，無霉臭味；

9、  窨井、化糞池、管道半年清淤、疏通一次；

10、道路通暢，路面較平整；

11、消防設施基本完好無損，可隨時啟用；

12、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理；

13、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率98%以上，按規定時間定時開關；

14、實行24小時報修值班電話，急修報修半小時內到達現場。

二、安全防范

1、主出入口24小時值班（其中12小時定崗），小區實行封閉式管理；

2、值勤人員著制式服裝；對小區重點部位1小時巡查一次；

3、交通車輛管理有序，機動輛出入登記、按序停放；非機動車輛按序停入；夜間入庫；非機動車輛停放處，禁止停放機動車輛；

4、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施；

5、小區配備電子監控和門禁系統；

6、遇到突發事件能及時報警，有應急處理計劃、措施，并努力防止事態惡化，協助保護現場；

7、小區內無重大火災、刑事和交通事故。

三、綠化及環境衛生

1、綠化符合規劃要求，布置合理，綠化覆蓋率達到接管時的標準以上；

2、花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；

3、草坪修剪及時、整齊、美觀；草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孳生；

4、無堆放雜物現象；環衛設施整潔；無霉臭味、無蚊蠅；

5、水箱定期清洗，供水符合衛生標準；

6、堅持全天保潔；保潔每1小時巡視一遍；打掃樓道每月不少于4次；定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清；

7、攤點、廣告牌設置規范有序，能有效制止亂貼亂畫現象，無小菜園。

四、服務質量、效果

1、服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；

2、辦理《收費許可證》，亮證收費；收費實行明碼標價，服務項目、服務標準及收費標準定點公布；

3、賬務清晰，財務制度健全，票據規范；

4、公共性服務費收支情況定期（一年1至2次）公布；

5、使用維修基金項目賬務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；

6、認真接待群眾投拆，并建立群眾投拆記錄，有效投拆辦結率90%以上；

7、業主意見反饋滿意率98%以上。

五、相關條件

1、小區符合規劃要求，區容區貌較好，能有效制止違章搭建和擅自改變房屋用途現象；

2、主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及樓棟號標志明顯；

3、供水、排水、供電、供氣、消防、環衛設施設備功能基本完好；

4、有停車場，設專人看管；

5、主出入口設有值班室；

6、企業內部建立考核制度，崗位職責明確；

7、人員通過建設部、省建設廳統一組織的培訓考核，持證上崗率80%以上，其中企業經理、部門經理、管理員全部持有物業管理從業人員崗位證書；

8、企業從業人員應統一著裝、佩帶胸卡；

9、檔案管理規范，資料齊全；

10、成立業主委員會，業主委員會工作基本正常，基本能發揮自治自律作用，業主委員會60%以上接受過物業管理有關培訓；

11、實行24小時服務接待。

 

淮南市城市住宅區物業綜合服務費備案登記表

小區名稱（蓋章）	小區地址
物業企業名稱	資質等級
物業服務等級	收費標準
聯系電話
業主委員會或建設單位意見：                                           業主委員會：（簽字蓋章） 建設單位法人代表：（簽字蓋章）
房地產管理部門意見：                                                   （蓋章）
價格主管部門：                                      （蓋章）