編者按：
物業管理工作不僅關系到城市管理，也關系到千家萬戶的生活質量和生活環境。為了提高我市的物業管理水平，督促物業管理企業提供質價相符的服務，引導業主正確評價物業管理企業服務質量，樹立等價有償的消費理念，保障業主和物業管理企業的合法權益，赤峰市發展和改革委員會、赤峰市建設委員會制定了“赤峰市普通住宅小區物業管理等級及服務收費標準”和“赤峰市普通住宅小區物業管理服務類別標準”，作為業主大會或其授權的業主委員會與物業管理企業簽定《物業管理服務合同》的依據。此項標準的制定和實施，對于逐步完善物業管理標準體系，推進物業管理的市場化，維護市場公平競爭，保障廣大業主的知情權參與權，提高物業管理收費的透明度，逐步建立住宅小區業主自治機制，必將起到積極的促進作用。
各旗縣工商行政管理局、紅山、松山、元寶山區、發展和改革局、各旗縣區建設局、各物業管理企業：
現將赤峰市普通住宅小區物業管理類別標準及物業服務收費政府指導價標準印發給你們，請遵照執行，并就有關問題通知如下：
一、普通住宅小區物業管理服務收費實行政府指導價，價格和浮動幅度由市政府價格主
管部門確定。為寫字樓、工業區、商場（商埠）、賓館（酒店）等非住宅提供公共性服務和為別墅區提供物業管理服務的，其收費實行市場調解價，收費標準由雙方當事人合同約定。
二、實行政府指導價的物業服務收費，實行住宅小區物業管理分類別確定指導價的辦
法。住宅小區物業管理類別的確定實行屬地管理，市中心城區由市物價和市房產地產行政管理部門負責確定；元寶山區及旗縣由當地物價和房地產行政管理部門負責確定。住宅小區物業管理類別確定后，由業主大會或其授權的業主委員會與物業管理企業根據本通知劃定的類別指導價和浮動幅度協商議定。達不到類別等級的小區，由各旗縣區自行確定，物價部門要做好監督管理工作。
三、為滿足部分物業產權人、使用人需要或接受委托開展的特約服務，其收費實行市場
調節價，收費標準由雙方當事人協商議定，物業管理企業不得向為業主提供家政服務的人員收取費用。
四、安裝并使用電梯和二次加壓泵等的物業項目，其機電設備運行、維護、保養、檢測
等費用，物業管理企業應單獨核算列帳，公布每月電費、人員開支、折舊費等費用總額及分攤辦法，并按實際支出費用和約定方式向物業使用人收取。
五、物業服務收費按業主的住宅建筑面積計算。住宅小區內用于經營的商業用房以及改
變設計用途用于經營的住宅、車庫、儲藏室等的物業服務收費，在本小區住宅收費標準基礎上上浮100%。
五、業主大會或其授權的業主委員會與物業管理企業協商議定，采取包干制或酬金制等
形式約定物業服務費用的，具體運作形式和辦法按《內蒙古自治區物業服務收費管理辦法》執行。
六、涉及住宅裝飾裝修管理服務費的收?。ê┕だ暹\費、共用部位共用設施設備
維護押金等）、小區內的機動車車輛停放車位費、看管費收費標準，按有關規定，由業主大會或其授權的業主委員會與物業管理企業協商議定。
七、實行前期物業管理的住宅小區物業服務費收取標準參照此辦法，由開發建設單位和
已入住業主10%的業主代表，共同與其選聘的物業管理企業協商議定。
八、物業管理企業要在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準及收費項目、
收費范圍、收費標準等有關情況進行公示。
本通知規定的住宅小區物業管理等級及服務收費標準，根據具體服務內容和服務質量浮
動幅度為10%，由業主大會或其授權的業主委員會同物業管理企業在雙方簽定的《物業管理委托合同》中加以明確。
本通知規定的物業管理等級及服務收費標準為試行標準，從即日起執行。
本通知由市發展和改革委員會、市建設委員會負責解釋。
此通知
附：赤峰市普通住宅小區物業管理等級及服務收費標準
赤峰市普通住宅小區物業管理服務類別標準
赤峰市普通住宅小區物業管理等級及服務收費標準
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物業管理類別
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指導價格元/m2（建筑面積﹡月
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服務標準價格浮動幅度10%
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一類
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0.7元
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二類
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0.5元
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三類
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0.36元
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四類
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0.29元
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五類
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0.24元
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赤峰市普通住宅小區物業管理服務類別標準
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等級標準
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一類
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住宅小區管理
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基礎條件
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1、小區規劃建筑面積不低于5萬平方米，實行封閉式管理；2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理用房；3、小區綠化率達到35%以上（包括水面）；4、有不少于小區住宅總面積3%以上的休閑活動場地；5、有固定的社區活動館所300平方米以上；6、具備樓宇可視對講系統和閉路監控系統；7、有專用固定存車、停車場所及泊車位；8、有居民體育、健身器材設施及場地；9、小區出入口設有小區名稱標識、平面示意圖、宣傳欄、信報箱；10、房屋組團、幢、單元、戶及其他公共配套設施標識齊全、規范、顯著、美觀；11、小區內交通標識齊全、規范；12、小區出入門口（門樓）、門衛室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；13、樓道燈、景觀燈公共照明設備完好；14、小區道路通暢、路面平整無塌陷、破損；15、井蓋、井篦無缺損、無丟失；16、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序；17、小區內無違章建筑及拆遷遺留建筑。
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房屋管理
|
1、樓房外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污痕；2、樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現象；3、樓房外墻無亂懸掛現象，住宅防盜護欄及陽臺封閉規范統一、色調一致；4、空調安裝位置統一、冷凝水集中收集排放；5、房屋裝修物業管理企業與業主、裝修公司簽訂管理協議，并查驗裝修方案，建立裝修現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危害房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等損害他人利益的現象。
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共用設施
設備管理
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1、共用設施設備運轉正常，維護良好；2、共用設備用房整潔，有設備臺帳、運行記錄、維修保養記錄。3、主要設備設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志，對設備故障及重大突發性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄；4、室外共用管線統一入地或入公共管道，無亂接架空管線，有礙觀瞻現象；5、排污、排水管線暢通，無堵塞現象；6、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全；7、轎廂保持清潔，專人操作，有應急處理方案。
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|
公共秩序
管理
|
1、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；2、危及人身安全處有明顯標識和具體安全措施；3、消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用；4、對火災水浸等突發事件有應急處理方案；5、對小區私家機動車管理制度完善，外來車輛進出有登記；6、非機動車按規定位置擺放，管理有序。
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|
環境衛生
管理
|
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱；2、實行垃圾袋裝化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據實際情況開展消殺工作；4、小區及房屋共用部位保持清潔，無衛生死角，無擅自占用和堆放雜物現象；5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業用房管理有序。符合衛生標準，排放油煙，噪音等符合國家環保標準，無亂設攤點，亂排垃圾、亂設置廣告牌匾現象；7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。
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企業內部管理理
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綠化管理
|
1、花草樹林長勢良好，修剪美觀，有良好的觀賞效果；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕塑小品和輔助設施完好，整潔無損；4、綠地無改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現象；5、綠地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
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員工管理
|
1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制；2、制定具體落實措施和考核辦法；3、建立各崗位業務（技術）培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率100%；4、管理人員和專業技術人員80%持證上崗；5、員工統一著裝、佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
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檔案管理
|
1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。
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|
報修投訴
管理
|
1、建立24小時值班制度，公示服務電話；2、建立業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。
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|
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財務管理
|
1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定定期公布物業服務費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。
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赤峰市普通住宅小區物業管理服務等級標準
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等級標準
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二類
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住宅小區管理
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基礎
條件
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1、小區規劃面積不低于3萬平方米，實行封閉式管理；2、有不少于小區住宅總建筑面積2.5‰的物業管理用房；3、小區綠化率達到30%以上（包括水面）；4、有不少于小區住宅總面積2.5%以上的休閑活動場地；5、有固定的社區活動館所200平方米以上；6、具備樓宇可視對講系統和閉路監控系統；7、有專用固定存車、停車場所及泊車位；8、有居民體育、健身器材設施及場地；9、小區主出入口設有小區名稱標識、平面示意圖、宣傳欄、信報箱；10、房屋組團、幢、單元、戶及其他公共配套設施標識齊全、規范、明顯、美觀；11、小區內交通標識齊全、規范；12、小區出入門口（門樓）、門衛室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔；13、樓道燈、景觀燈公共照明設備完好；14、小區道路通暢、路面平整無塌陷、破損；15、井蓋、井篦無缺損、無丟失；16、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序；17、小區內無違章建筑及拆遷遺留建筑。
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房屋
管理
|
1、樓房外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污痕；2、樓梯間墻面、地面、玻璃無破損、無亂貼亂畫現象；3、樓房外墻無亂懸掛現象，住宅防盜護欄及陽臺封閉規范統一、色調一致；4、空調安裝位置統一、冷凝水集中收集排放；5、房屋裝修物業管理企業與業主、裝修公司簽訂管理協議，并查驗裝修方案，建立裝修現場巡視檢查記錄及驗收手續，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等損害他人利益的現象。
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共用設施設備管理
|
1、共用設施設備運轉正常，維護良好；2、共用設備用房整潔，有設備臺帳、運行記錄、維修保養記錄；3、主要設備設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志，對設備故障及重大突發性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄；4、室外共用管線統一入地或入公共管道，無亂接架空管線，有礙觀瞻現象；5、排水、排污管線暢通，無堵塞外溢現象；6、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全；7、轎廂保持清潔，專人操作，有應急處理方案。
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|
公共秩序管理
|
1、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；2、危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施；3、消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用；4、對火災水浸等突發事件有應急處理方案；5、對小區私家機動車管理制度完善，外來車輛進出有登記；6、非機動車按規定位置擺放、管理有序。
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|
環境衛生管理
|
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱；2、實行垃圾袋裝化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據實際情況開展消殺工作；4、小區及房屋共用部位保持清潔，無衛生死角，無擅自占用和堆放雜物現象；5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業用房管理有序符合衛生標準，排放油煙、噪音等符合國家環保標準，無亂設攤點、亂排垃圾、亂設置牌匾廣告現象；7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。
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|
綠化
管理
|
1、花草樹林長勢良好，修剪美觀，有良好的觀賞效果；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕塑小品和輔助設施完好，整潔無損；4、綠地無改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現象；5、綠地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
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企業內部管理
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員工
管理
|
1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制；2、制定具體落實措施和考核辦法；3、建立各崗位業務（技術）培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率80%；4、管理人員和專業技術人員60%持證上崗；5、員工統一著裝、佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
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|
檔案
管理
|
1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。
|
|
報修投訴管理
|
1、建立24小時值班制度，公示服務電話；2、建立業主和使用人對物業管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。
|
|
財務
管理
|
1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定定期公布物業服務費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。
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赤峰市普通住宅小區物業管理服務等級標準
|
等級標準
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三類
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住宅小區管理
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基礎
條件
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1、小區規劃面積不低于2萬平方米，實行半封閉式管理；2、有物業管理用房；3、小區綠化率達到25%以上（包括水面）；4、有專用固定存車場所；5、小區主出入口設有小區名稱標識、平面示意圖、宣傳欄、信報箱；6、房屋組團、幢、單元、戶及其他公共配套設施標識齊全、規范、明顯、、美觀；7、小區道路通暢、路面平整無塌陷、破損；8、井蓋、井篦無缺損、無丟失；9、小區內無違章建筑及拆遷遺留建筑。
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房屋
管理
|
1、樓房外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污痕；2、樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現象；3、房屋裝修物業管理企業與業主、裝修公司簽訂管理協議，
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共用設施設備管理
|
1、共用設施設備運轉正常，維護良好；2、有設備臺帳、運行記錄、維修保養記錄；3、主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全處有明顯標識，對設備故障及重大突發性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄；4、排水、排污管線暢通，無堵塞外溢現象。
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公共秩序管理
|
1、小區內危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施；2、消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用；3、對火災水浸等突發事件有應急處理方案；4、非機動車按規定位置擺放、管理有序。
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環境衛生管理
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1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱；2、實行垃圾袋裝化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據實際情況開展消殺工作；4、小區及房屋共用部位保持清潔，無衛生死角，無擅自占用和堆放雜物現象；5、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；6、商業區域管理有序，無亂設攤點、亂排垃圾現象；7、無違反規定飼養家禽、家畜。
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綠化管理
|
1、花草樹木長勢良好，修剪美觀；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕塑小品和輔助設施完好，整潔無損；4、綠地無改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現象；5、綠地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌?！?/p>
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企業內部管理
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員工管理
|
1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制；2、制定具體落實措施和考核辦法；3、建立各崗位業務（技術）培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率60%；4、管理人員和專業技術人員50%持證上崗；5、員工統一著裝、佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
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檔案管理
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1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。
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報修投訴管理
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1、建立24小時值班制度，公示服務電話；2、建立業主和使用人對物業管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。
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財務管理
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1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定定期公布物業服務費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。
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赤峰市普通住宅小區物業管理服務等級標準
|
等級標準
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四類
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住宅小區管理
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基礎條件
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1、小區規劃面積不低于2萬平方米以下；2、有物業管理用房；3、小區綠化率達到20%以上；4、有專用固定存車場所；5、小區主出入口設有小區名稱標識、平面示意圖、宣傳欄；6、房屋組團、幢、單元、戶及其他公共配套設施標識齊全、規范、明顯；7、小區道路通暢、路面平整無塌陷、破損；8、井蓋、井篦無缺損、無丟失；9、小區內無違章建筑及拆遷遺留建筑。
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房屋管理
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1、樓房外觀完好、整潔；樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現象；3、房屋裝修物業管理企業與業主、裝修公司簽訂管理協議，無危害房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
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共用設施
設備管理
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1、共用設施設備運轉正常，維護良好；2、有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養記錄；3、主要設施設備標識清楚齊全，對設備故障及重大突出性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄；4、排水、排污管線暢通，無堵塞外溢現象。
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公共秩序
管理
|
1、小區內危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施；2、消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用；3、對火災、水浸等突發事件有應急處理方案；4、非機動車按規定位置擺放、管理有序；5、無違反規定飼養家禽、家畜。
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環境衛生
管理
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1、小區內合理設置垃圾箱；2、建立控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據實際情況開展消殺工作；3、小區及房屋共用部位保持清潔，無衛生死角，無擅自占用和堆放雜物現象；4、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；5、商業區域管理有序，無亂設攤點、亂排垃圾現象。
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綠化管理
|
1、花草樹林長勢良好；2、無病蟲害，無折損，無缺棵枯死；3、園林建筑、雕塑小品和輔助設施完好、無損；4、綠地無改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現象。
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企業內部管理
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員工管理
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1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制；2、制定具體落實措施和考核辦法；3、建立各崗位業務（技術）培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率50%；4、管理人員和專業技術人員40%持證上崗；5、員工統一著裝、佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
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檔案管理
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1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便；3、運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。
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報修投訴
管理
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1、建立24小時值班制度，公示服務電話；2、建立業主和使用人對物業管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。
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財務管理
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1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定定期公布物業服務費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。
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赤峰市普通住宅小區物業管理服務等級標準
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等級標準
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五類
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住宅小區管理
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基礎
條件
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1、小區規劃面積不低于1萬平方米以下或單體樓房；2、小區主出入口設有小區名稱標識、平面示意圖、宣傳欄；3、房屋組團、幢、單元、戶標識齊全；4、小區道路全部硬化、通暢、路面平整無塌陷、破損；5、井蓋、井篦無缺損、無丟失。
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房屋
管理
|
1、樓房外觀完好；2、樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現象；3、房屋裝修物業管理企業與業主、裝修公司簽訂管理協議，無危及房屋結構安全及拆改管線和侵占共用部位等現象。
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共用設施設備管理
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1、共用設施設備運轉正常，維護良好；2、有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養記錄；3、主要設施設備標識清楚齊全，對設備故障及重大突發性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄；4、排水、排污管線暢通，無堵塞外溢現象。
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公共秩序
管理
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1、小區內危及人身安全處有明顯標識；2、消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用；3、對火災水浸等突發事件有應急處理方案；4、非機動車按規定位置擺放、管理有序；5、無違反規定飼養家禽、家畜。
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環境衛生
管理
|
1、小區內合理設置垃圾箱；2、小區及房屋共用部位保持清潔，無衛生死角，無擅自占用和堆放雜物現象；3、樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔；4、小區內無亂設攤點現象。
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企業內部管理
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員工管理
|
1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制；2、制定具體落實措施和考核辦法；3、建立各崗位業務（技術）培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率40%；4、管理人員和專業技術人員30%持證上崗；5、員工統一著裝、佩戴標志，工作規范、語言文明、作風嚴謹。
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檔案管理
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1、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等）；2、各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便。
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報修投訴
管理
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1、建立24小時值班制度，公示服務電話；2、建立業主和使用人對物業管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。
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財務管理
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1、健全財務管理制度，按有關規定和合同約定定期公布物業服務費收支情況；2、按有關規定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。
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完成于2006年2月10日
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2009/3/14 18:50:00