大連：住宅小區物業費平均收繳率僅有73.16%

來慶新/《半島晨報》/20080804

　　大連市物業費標準擬調整的消息已公布?！洞筮B市物業服務收費管理辦法》預計今年下半年將出臺實施。對物業企業的監管機制也將很快建立起來。在健全機制指日可待之時，本報記者對市內30個小區物業進行調查，發現小區物業費的平均收繳率僅有73.16%。

　　8月1日，本報刊登《物業費標準擬下半年調整》一文，文中提到大連物業企業面臨的實際問題。近日，記者對30個小區的物業服務及物業費收繳情況進行調查，發現物業費收繳率低于業內認可的80％的理想標準。

　　[拒繳業主]以拒繳表達不滿

　　記者調查的小區包括錦繡園、彩虹園等。30個小區中，物業費收繳率最高的是97.89％，最低的是不足10％，平均收繳率為73.16％。其中，不同物業公司的收繳率有所不同，但即使是同一個物業公司管理的多個小區，收繳率差別也很大，最高的88％，最低的只有37％。

　　拒繳物業費的業主多是對物業服務水準表示不滿。業主對物業公司的意見主要集中在保安、保潔、維修、綠化以及服務態度等方面。

　　“我們小區是封閉小區，但柵欄和大門電子刷卡系統不到半年就壞了。”某小區居民李先生以此為由拒繳物業費。記者從物業單位了解到，柵欄是被個別居民毀壞的，且屢禁不止；而電子刷卡系統的線路也多次被居民剪斷，就是為進門時省事。物業單位既無奈又冤枉。

　　[繳費業主]我們受到了侵害

　　記者在一物業費收繳率僅為40%的小區采訪時，一位繳費業主李女士認為，她的合法權益受到了侵害。“我繳費了，鄰居沒有繳費，而我們兩家放在門口的垃圾都一樣有人清理，我們享受了同樣的服務；而我們小區原來有10個保安，現在減少了保安人數，這樣我的利益就沒有了保障，應該找誰呢!”中國房地產交易服務網站

　　但一些有遠見的居民則認為，不繳費的業主影響了整個小區的物業服務水平，直接影響了該小區的配套服務能力，間接地影響了房產的升值潛力。“我們應該以更積極的方式爭取業主的合法權益。”

　　[物業公司]就怕資金斷鏈

　　一家物業公司經理說，物業公司的員工一定有令業主不滿和需要提高的地方，希望以合適的方式溝通解決，而不是拒繳物業費。“就拿衛生清潔來說，一個保潔員負責五六棟樓的衛生清潔，可能剛剛從五樓下來，五樓的居民就把垃圾放在了門口，這時住戶就認為是保潔人員不作為。”該經理還算了一筆賬，一個保安每月的工資在1300元左右，一年的費用就是1.5萬元，當收費情況不好時，唯一的辦法就是降低人力成本，減少保安和保潔人數。

　　“我們都是自負盈虧，就怕資金斷鏈陷入惡性循環。”業內人士說，收繳率低的小區最后的結果可能是業主更換物業公司，也可能是物業公司棄管，成為棄管樓，在大連不乏這方面的例子。

　　[律師提醒] 權利義務落到合同上

　　對此，遼寧國宸律師事務所侯建文律師說，業主如果對物業公司不滿，可以通過業主大會或者是業主委員會來與物業溝通，要求提高服務水準或者是降低物業費，也可以將物業公司告到法院；物業公司遭遇拒繳時，也可以通過法律程序對拒繳業主提請法律訴訟。“走法律程序時，有很多業主會敗訴，原因主要是業主沒有保留并提供證據；此外在簽訂物業服務合同時，一定要把服務細節都落實到合同上，這樣有據可查。”侯建文律師提醒道。