近日，市住建委組織召開了2012年度全市物業管理工作會議，省、市、區、街道各級物業行政主管部門、市物業管理行業協會、各物業服務企業和部分業主代表參加了會議。會議全面總結了過去一年我市物業管理工作成績和存在不足，深入分析了當前我市物業管理行業面臨的發展機遇，同時動員部署了2012年新一輪的工作任務。會上還對2011年度“南京市十大金牌物業服務企業”、“物業服務十大好管家”以及“感動南京物業管理人”等單位和個人進行了表彰。
此次會上公布了《南京市物業服務企業退出管理項目行為指導規則》、《關于進一步加強南京市物業服務項目經理管理工作的通知》、《關于開展物業管理項目專項檢查工作的通知》等多項規定，為下一步我市加強物業管理行業監管、規范物業服務行為的有關工作奠定了基礎。
南京市物業管理辦公室有關人士表示，以往物業服務企業退出在管小區時，在管理項目移交、經費結算等環節容易產生矛盾糾紛，常出現新老物業站雙崗、發生沖突等情況，影響了一個小區甚至是一個社區的和諧穩定。此次出臺的《南京市物業服務企業退出管理項目行為指導規則》，針對上述問題分別從物業管理項目接收主體、退出程序、移交內容、行為規范和監督管理五個部分，明確了物業服務企業在退出管理項目時的責任、權利和義務。
市住建委房屋和物業管理處負責人表示：“《導則》要求物業服務企業必須在退出項目前三個月與業主大會等接收主體充分協商，并向轄區街道備案，在此基礎上有序交接、規范退出。這將最大限度減少由于企業退出而產生的社區不穩定因素，杜絕由此而產生的矛盾糾紛?！秾t》同時明確了物業服務企業在退出時必須進行移交的內容和應當遵守的行為規范，充分保證了業主、物業服務企業等各方的合法權益。同時，《導則》還明確規定將物業服務企業退出項目的行為，記入其年度信用分值，納入信用評價和監管范疇，這也將促進信用征集工作的具體實施，從而進一步加強信用體系建設和日常監管。
物業管理項目經理將接受統一培訓考核，持證上崗
作為物業管理小區各項服務工作的負責人和組織實施者，物業管理項目經理的業務素質、管理能力，直接影響到小區服務品質和廣大業主對物業管理工作的滿意度。此次市住建委出臺的《關于進一步加強南京市物業服務項目經理管理工作的通知》，明確規定我市將對物業管理項目經理組織統一培訓和考核，合格者持證上崗。同時通過將物業項目經理的日常工作直接與其信用分值掛鉤，有效實現信用體系建設與日常監管工作的聯動。這將對提高物業管理從業人員素質，促進全行業健康有序規范發展起到積極作用。
記者看到，在《關于進一步加強南京市物業服務項目經理管理工作的通知》中，明確了我市物業項目經理管理工作的培訓考核、信息登記、持證上崗、繼續教育等各項要求。同時，《通知》中還建立了針對物業管理項目經理的全方位培訓體系，有效加強了我市物業管理行業從業人員素質教育。另外，各級物業行政主管部門將配套開展全市動態物業管理項目專項檢查，以進一步規范物業服務企業和項目經理的經營服務行為，提升行業整體水平。
市住建委有關人士表示：通過對項目經理的管理，我們將逐步把行政監管模式由管資質向管信用轉變，由管企業向管項目轉變，從而實現科學監管、高效監管和有效監管。
深入調研論證廣泛征求意見，有效構建物業行業信用監管體系
據了解，從去年10月起，市住建委便組織有關專家學者、業內人士以及業主代表組成了規范性文件起草小組，開展大量調研論證和文件制定工作。
在反復學習《物權法》、國務院《物業管理條例》等上位法的基礎上，市住建委組成的調研小組深入基層一線，分析研究物業服務企業在退出項目時產生矛盾糾紛的根源，了解掌握目前項目經理監管工作的薄弱環節，為制定兩個規范性文件提供堅實基礎。據介紹，此次制定規范性文件的過程中，充分借鑒了外地城市的先進經驗。調研組先后赴北京、成都、上海、深圳等城市調研工作實踐經驗，同時與省內南通、淮安等城市開展學習交流，了解各自特點，分析經驗做法，取其所長，為我所用。
市物業辦介紹：“幾個規范性文件起草過程中，我們先后組織召開了6次座談會，分別聽取了區、街道物業主管部門、物業服務企業、業委會主任、人大代表、政協委員等相關方方面面的意見和建議。
據悉，此次市住建委出臺幾個規范性文件，也是為了配合去年出臺的《南京市物業服務企業及從業人員信用信息管理辦法》，為啟動行業信用監管工作進行鋪墊。市住建委將通過信用體系的建設，全面實現行業信用信息的動態管理，形成全市物業服務企業評價體系，定期對社會公布信用信息，為廣大業主選擇重信守諾的好企業提供科學、量化的準確信息。物業信用成果的運用，將進一步建立起公開公平、良性有序競爭機制，幫助那些誠信經營、規范服務的物業服務企業將獲得更多更好的市場資源，不斷做大做強；同時也將那些不規范服務、不誠信經營的物業服務企業逐步淘汰出物業管理市場，真正實現市場理性競爭、優勝劣汰。
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2012/3/21 9:08:00