成都：創新提出和諧物管九大衡量標

《成都日報》/20101129

　　我市在全國創新提出了和諧物管的衡量標準，并提出了“9化”來構建和諧物管

　　“和諧物管”的9大衡量標準：

　　契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態物管、智能物管、文化物管、陽光物管、價值物管

　　構建和諧物管的“9化”方法：

　　信息公示化、宣傳系統化、教育制度化、監督常態化、溝通經?；?、矛盾預警化、糾紛屬地化、事件報告化、機制長效化

　　什么樣的物管才算是和諧物管？要生態、要文化、要智能……達到9種物管狀態才算是。記者日前從市城鄉房產管理局獲悉，我市在全國創新提出了“和諧物管”的衡量標準——契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態物管、智能物管、文化物管、陽光物管、價值物管，而首批選定的20家和諧物管星級化創建示范點已經出爐，而在下一步我市和諧物管星級創建中，我市將要求全市的物業服務企業通過信息公示化等9種方法來構建，最終實現和諧物管的9種狀態。

　　和諧物管是啥樣？9種狀態來衡量

　　據了解，為了推動和諧物管的星級化創建，我市在全國創新提出和諧物管的9種狀態——契約物管、標準物管、共管物管、人本物管、生態物管、智能物管、文化物管、陽光物管、價值物管。今后，我市的和諧物管將進行星級化創建，而這9種狀態就是衡量標準。據了解，對于和諧物管的“標準”一直沒有一個具體的衡量“參照物”，而這次9種狀態的提出，也填補了我市和諧物管沒有具體衡量標準的空白。

　　相關負責人介紹說，“契約物管”就是要讓整個物業管理的過程都能有契約來進行約束。作為和諧物管星級化創建示范基地的麗都花園，就是通過前期物業服務合同和建設單位建立契約關系，并將臨時管理規約、前期物業服務合同作為商品房買賣合同附件和業主建立契約關系。另外物業和建設單位簽訂早期介入咨詢服務合同。而小區業主大會的建立，也是通過管理規約、業主大會議事規則形成業主自主管理、民主共管機制。

　　“標準物管”就是要求所有的物業服務企業在履行物業服務時都要按照統一的規范標準來進行。

　　“共管物管”，就是要求物業管理不是物業服務企業的“單打獨斗”，而是達到“共管”狀態。“通過街道、社區、業主大會、業委會、物業服務企業等多方主體，通過聯席會議協調解決相關問題，創建共管機制，物業管理納入社區管理與綜合治理、公共服務、居民自治同等重要，需要提高物業管理、綜合治理。”

　　“人本物管”顧名思義就是要求物業管理“以人為本”，要把客戶需求放在首要位置，業主提供多元高質的個性化親情化服務。而在自身的經營管理上也要“以人為本”。

　　契合我市建設世界現代田園城市的全新定位，對于物管，我市也提出了“生態”的概念，不僅在整個小區的設置上進行生態打造，在后期的管理上也要注入更多的“節能環保”，比如設置垃圾的分類收集、電池的回收箱、號召業主進行低碳生活等。

　　“智能物管”就是要用“高科技”手段進行物業管理。相關負責人以麗都花園的物業管理為例，它們不僅在小區的設置上提供了指紋密碼鎖、防盜對講系統，停車智能管理系統等高標準智能化硬件配置。而對于公司內部的管理也形成了一套網絡化、智能化、人性化、綜合化的物業管理運行智能化系統。

　　“文化物管”是在物業管理中要注入“文化”元素，不僅要有企業文化，也要注重業主文化興趣的培養。

　　“陽光物管”就是要求物業管理要“陽光”，要向業主公示收支財務情況，通過收支透明，獲得業主認同，并成功上調物業服務費；同時，在組織置信生活方式活動中，通過費用公示，做到費用透明，在業主接受前提下，由業主出費用，蜀信物業安排員工組織、提供服務等方式，豐富業主精神文化生活。另外，也要求業委會陽光履職、信息陽光報告等。

　　“價值物管”也是給物業服務企業提出了新的要求，要實現業主物業增值，包括房屋租售貿易實現和成倍漲幅，和諧物管創造的價值在房屋的增值中達到三成以上，企業經營增收、社會增效。

　　和諧物管咋創建？“9化”建設來實現

　　有了“和諧物管”的衡量標準，而物業服務企業該如何構建和諧物管？我市也提出了“9化”方法——信息公示化、宣傳系統化、教育制度化、監督常態化、溝通經?；?、矛盾預警化、糾紛屬地化、事件報告化、機制長效化。

　　相關負責人介紹說，今后我市和諧物管打造，必須要在小區實行信息公示化，要在物業客戶服務中心設置公共信息查詢點，將《管理規約》、《業主大會議事規則》、《物業服務合同》、物業服務收費標準及物業管理法律法規備存在公共信息查詢展架，方便業主查詢。同時利用物管信息宣傳欄、小區單元樓道公示欄每月向業主公示《月度物業服務信息報告》、住宅維修資金使用、公共收益分配、周邊案情通報等公共信息。

　　同時，物業管理也要“監督常態化”，落實和諧物管巡查機制，同時通過重大事件公示，信息公開，操作透明，同時主動接受業主、業主委員會監督；同時業主委員會及時公布工作情況，接受業主監督。

　　而要達到“和諧物管”的標準，還要實現“溝通經?；?rdquo;，包括定期給業主溝通，實行走動式現場溝通管理。“矛盾預警化”是要求物管企業在小區管理時要制定一套緊急事件處理預案，并加強培訓和演練。 同時通過溝通等方式，降低矛盾糾紛發生率。

　　據了解，下一步，我市將用這樣的“9化”方式達到和諧物管的9種狀態，并把它作為我市星級化物業管理的創建標準，在全市范圍內推廣。而隨著這樣的和諧物管“準則”的首次提出，也標志著我市和諧物管的創建進入了縱深階段。本報記者 李凌翌

　　用鏡頭講述“物管故事”

　　“和諧物管·美好生活”攝影大賽大獎揭曉

　　本報訊 （記者 李凌翌） “夕陽紅開心歌舞隊的大媽身著節日盛裝，喜笑顏開地跳著秧歌，身后是印有‘物管文明’字樣的橫幅，格外醒目。”這是記者日前在市物業管理協會舉辦的“和諧物管·美好生活”攝影大賽頒獎典禮暨優秀作品展上看到的攝影作品。據了解，今年9月以來，市物業管理協會在全市開展了“和諧物管·美好生活”攝影大賽?；顒庸舱骷?00多幅講述“物管故事”的攝影作品，通過網絡票選和專家評審，最終評選出了本次大賽的所有獎項。

　　據了解，活動自啟動以來，廣大業主、物業服務企業，以及廣大網友和攝影愛好者積極參與，活動共征集到攝影作品400余件。在7天的大眾網絡投票階段，累計投票達到近11萬票。最終根據網上投票情況，產生本次比賽的38幅入圍作品。頒獎典禮現場，不僅揭曉了本次大賽的一二三等獎和入圍獎，同時，這些獲獎作品的作者，還講述了攝影作品所記錄的“物管故事”，感動了在場的每一個人。“通過這些作品，我們看到了我市物管行業20年來的發展成就，也看到了物業管理為城鄉居民營造的優美生活環境；還看到了物業服務人員和業主相互幫助、和諧相處的場面。另一方面，通過此次活動，我們也欣喜地看到，廣大業主的物業管理責任主體意識越來越強，關注物管、支持物管、參與物管的積極性也越來越高，我們也深切地感受到了廣大業主對物業管理的認知和認同。”市物業管理協會相關負責人告訴記者。