朱笑咪/《錢江晚報》/20100409
物業和業主的關系，可謂相遇容易相處難。昨天，寧波市建委正式出臺了《關于建立寧波市物業服務糾紛快速處理機制的指導意見》(以下稱《意見》)，為物業和業主解決物業服務糾紛搭建了一個和平對話的平臺。
溝通不夠
是矛盾癥結
記者從寧波市物業管理協會了解到，目前寧波市有233家物業公司。一般來說，業主對物業的服務不滿意，最直接的做法就是拒繳物業費，而這又會直接影響到物業公司的服務質量，形成惡性循環。業主和物業公司的矛盾只能自己私下溝通解決。如果有一方拒絕溝通，雙方就失去了對話機會，只能僵持，甚至訴諸法律。
而《意見》的出臺，主要解決業主與物業服務企業之間的糾紛，如物業服務費欠費、物業服務企業違約行為或侵權行為引起的糾紛等。
居委會指定專人
進行糾紛調解
根據《意見》，業主和物業發生矛盾，可由社區、街道進行調解，如果不成可請法院介入，讓雙方進行溝通，使雙方的利益得到最大限度的滿足，促進市場的公平公正。根據這一指導意見，寧波市將建立市、縣(市)區、街道、社區四級物業服務糾紛快速處理調解組織體系。其中社區居委會應指定1人負責物業服務日常糾紛調解工作，對規模較大或矛盾突出的社區可建立物業服務糾紛調解組織。
搭建對話平臺
業主物業都歡迎
關于《意見》的出臺，亞太酒店物業公司副總經理葛永亮聽說后，連聲稱好。“這是一個很好的平臺，社區調解、街道調解，在收取物業費方面效果不一定好，但雙方可就此和平對話，”
葛永亮說，以前去收取物業費時，業主不交，大門一關，連說話的機會都沒有?，F在，就算調解不成，進入司法程序，轄區人民法院也會通過簡易程序或普通程序立案審理，從而省下不少時間。
業主對《意見》的出臺也表示歡迎。家住育才社區的王先生說：“發生矛盾了，我們也想和他們坐下來好好談談，如果我們能得到很好的物業服務，當然愿意交了。”
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2010/4/9 8:37:00