聊城：物業實施"菜單式"收費 承諾服務"質價相符"

鄒輝/《聊城日報》/20091228

    隨著城區新建居民住宅小區規模的不斷擴大，因“質價不符”而引發的業主與物業服務企業之間的矛盾愈演愈烈，成為我市構建和諧社區的最大障礙。為規范物業服務收費行為，維護廣大業主和物業服務企業的合法權益，我市全面推行“等級服務、等級收費”政策，確保物業企業提供“質價相符”的服務產品。

    據介紹，今年以來，隨著社會生活水平的迅速提高，居民“花錢買服務”的觀點正在逐步形成，對所交的費用應得到什么樣的服務也越來越關注。針對這一變化，我市進一步加快物業服務收費市場調整進程，在構建物業服務收費市場調節機制、培養和提高居民理性消費意識、完善物業服務收費標準動態調整制度的過程中，正式出臺《聊城市物業服務收費基準價和浮動幅度》。這一新的“等級服務、等級收費”標準，在充分考慮我市經濟社會發展水平和居民經濟承受能力的同時，也針對我市近年來物價指數和社會勞動力成本不斷上漲等現實存在的情況進行了統籌考慮。

    記者了解到，新政策堅持“按質論價”、“優質優價”原則，對全市92家物業服務企業進行了服務分級，不同級別采用不同的收費標準。而且還規定，物業服務企業應依法設立并取得相應資質和在其資質等級許可的范圍內，方可參照此基價和浮動幅度，通過招標產生，由中標方與業主合同約定，沒有合同約定的，一律不得強行收費，更不允許質價不符和只收費不服務。另外，物業服務企業要按照合同約定的服務等級、標準在服務區域明顯位置公示其相應的物業等級服務綜合管理與服務要求的內容。否則，同級價格主管部門將按照《價格法》等有關規定進行查處。

    采訪中，我市廣大物業服務企業表示，今后一定會自覺恪守誠信原則和職業操守，公平競爭，向廣大業主提供“質價相符”的服務。