《公元物業管理文摘》（第72期）

《公元物業管理文摘》編輯部

非贏利共享型信息選編　　　第72期/20071220　　　公元物業管理有限公司

【法規動態】 ——成都：出臺寫字樓物業服務規范 月底正式實施   ——福州：無物業管理社區停車收費標準出臺 【行業要聞】 ——上海：推出全國首個物業管理人員綜合保障項目   ——財政部：普通住宅有望免征物業稅   ——哈爾濱：開展危險廢物現場物業化管理試點   ——烏魯木齊：物業維修資金12月7日起可計息   ——廣州：老城區七成五住宅明年引入物業管理   ——深圳：龍崗區分類分批推行物業管理 2010年實現全覆蓋   ——杭州：物業協會舉辦物業管理項目主任（經理）崗位資格培訓   ——天津：掛甲寺街鞏固居民區治理成果 規范管理物業小區 【數據說話】 ——廈門：湖里區物管總面積達818萬平方米 【物管采風】 ——威海：物業管理協會成立 180多物業管理單位組成 【學習平臺】 ——物業管理市場調查的主要方式 【業主之聲】 ——成都：房屋出問題 業主可提住宅物業保修金 【自由論壇】 ——物業前期介入的重要性 【案例選編】 ——危而不亂，忙中見細

【法規動態】

成都：出臺寫字樓物業服務規范 月底正式實施

《華西都市報》/20071212
寫字樓的物管服務到不到位，今后有標準了。日前，《成都市寫字樓物業服務規范》（以下簡稱《規范》）出臺，并將于2007年12月30日起正式實施?！兑幏丁窂念櫩头諛藴实江h境衛生維護服務標準等5大方面，對成都市范圍內的寫字樓物業管理服務進行了詳細解釋。據悉，成都此舉走在了全國前列。

福州：無物業管理社區停車收費標準出臺

江娟珺 黃欣達/《東南快報》/20071218
昨日，記者從福州市物價局獲悉，該局日前下發了《關于福州市社區停車收費標準的通知》，明確了無物業管理社區的停車收費標準：小車白天臨時停放按５元／輛次收取，晚上10元，包月60元；摩托車白天0.5元／輛次，夜間1元，包月30元；電動自行車白天0.3元／輛次，夜間0.6元，包月10元。標準本月起試行，至08年11月30日，試行期一年。

【行業要聞】

上海：推出全國首個物業管理人員綜合保障項目

上海要聞/20071217
近日，上海市物管協會與保險同業公會合作，推出了物管人員綜合保障項目。這一項目在國內尚屬首創。據悉，該產品采取行業統一采購、定制定銷的方式，由物業公司統一采購。參保人員在遭受電梯意外事故、燒傷等事故導致身故或全殘的，可獲25萬元的賠償。此外，因見義勇為導致身故或全殘，并得到政府及相關部門定性的，則將獲賠40萬元保險金。

財政部：普通住宅有望免征物業稅

《珠江商報》/20071217
日前在廣州舉行的“中國地產新視角高峰論壇”上，財政部科研所稅收研究室主任孫鋼透露，物業稅從空轉試點轉入實轉目前還沒有時間表，至少不會在明年。孫鋼說，如果對居民住宅征收物業稅，不會對所有的人都征收，只是對一部分人征收。但在開征初期，大多數老百姓不需納稅，真正交物業稅的住宅預計將局限于豪宅、別墅等。

哈爾濱：開展危險廢物現場物業化管理試點

王軼慧 葉濱/哈爾濱新聞網/20071218
今年，哈爾濱市開始探索在不同行業企業中開展危險廢物現場物業化管理試點，有效地控制了這些污染物對環境可能造成的危害。據介紹，今年，哈爾濱市市區及市郊醫療單位醫療廢物集中處置率達100%，共收集、處置醫療廢物1934噸。同時，加強了廢棄危險化學品環境安全監督檢查工作，實行廢棄危險化學品的無害化安全處置。

烏魯木齊：物業維修資金12月7日起可計息

王媛媛/《烏魯木齊晚報》/20071211
12月7日，烏魯木齊物業專項維修資金軟件綜合管理系統正式啟用。據悉使用新的系統后，開發商代收代繳維修資金逐步改為業主直接繳存維修資金，實現了業主繳存的維修資金及時計息，杜絕了個別開發商占用、挪用維修資金，避免了個別中介機構和不法分子偽造維修資金票據的行為，保障業主的權益。

廣州：老城區七成五住宅明年引入物業管理

陳建/中國新聞網/20071213
記者今天從廣州市國土房管局獲悉，今年廣州老城區已有五成住宅引入了物業管理，明年老城區物管覆蓋率要達到七成五，后年將實現老城區物業管理基本全覆蓋。據悉，廣州市國土房管局對各區開展老城區物業管理工作給予政策指導和人員培訓，目前已對海珠、番禺、天河、白云、黃埔等區從事物管工作的干部、業主委員會委員培訓一千九百多人次。

深圳：龍崗區分類分批推行物業管理 2010年實現全覆蓋

黃超 余遠帆 劉柳紅/《南方日報》/20071212
在昨天龍崗區召開的“大物業”動員會上，龍崗區確定了因地制宜、循序漸進、分類推進、多種模式并存、以市場化為目標的五大原則，根據實際，做到“成熟一個，推進一個”，先期推行不以營利為目的的初級物業服務，條件成熟后再逐步向市場化過渡，到2010年時基本實現物管全覆蓋的目標。為實現這一目標，龍崗區將在此后3年每年專項投入1億元。

杭州：物業協會舉辦物業管理項目主任（經理）崗位資格培訓

杭州市房產信息網/20071220
為進一步規范物業服務行為，提高服務水平和項目主任（經理）在物業服務方面的積極作用。日前，杭州市物業管理協會舉辦了物業管理項目主任（經理）崗位資格培訓班，共有160多人參加了培訓。據了解，培訓人員考試合格后，將由杭州市物業管理協會核發《杭州市物業管理項目主任（經理）行業崗位證書》，作為擔任管理項目主任（經理）的條件之一。

天津：掛甲寺街鞏固居民區治理成果 規范管理物業小區

呼進功/《天津日報》/20071220
為了進一步提升居民區的衛生環境管理水平，近日，掛甲寺街組織轄區的20家有物業與準物業管理小區召開創衛推動會，通報日常巡查中發現的問題，要求各物業與準物業小區加強治理，為廣大業主營造和諧的宜居環境。目前，掛甲寺街城管、環衛、執法等部門已加強日常的督察，配合各物業小區搞好居民區的環境衛生綜合治理，努力鞏固全街的創衛成果。

【數據說話】

廈門：湖里區物管總面積達818萬平方米

孫麗萍/《廈門日報》/20071214
昨天下午，廈門市在湖里區舉辦了首屆“十佳文明物業”頒獎大會，湖里區區委副書記黃國彬等領導出席了此次頒獎大會。據悉，湖里轄區內現有218個小區實施物業管理，從事物業服務的企業106家，物管總面積達818萬平方米。已成立業委會的物業小區有115個，占總數的52.8%。小區物業管理關系到各家各戶的日常生活，成為創建文明城區的重要力量。

【物管采風】

威海：物業管理協會成立 180多物業管理單位組成

劉倩倩/《威海日報》/20071207
昨天上午，由威海市180多個物業管理企事業單位組成的威海市物業管理協會成立暨首屆會員大會召開。副市長劉茂德為市物業管理協會揭牌并講話。劉茂德指出，市物業管理協會要積極協助政府主管部門加強管理，加強研究，促進行業可持續發展。要建立自律機制，規范經營行為，強化政策引導、制度建設和違規懲戒工作，維護公平競爭與市場秩序。

【學習平臺】

物業管理市場調查的主要方式

商碧元 王軍鵬/深圳廣播電視大學
進行物業管理市場調查，由于調查范圍和對象比較明確，因此方式也相對比較簡單，可以分為以下幾種方式： （一）全面普查法——業主問卷調查 全面普查法，是指對調查對象總體包含的全部單位進行調查。全面普查，可獲得全面的數據，正確反映客觀實際，效果明顯。通過管理員、保安員等在工作時間向全體業主發放問卷，并定期進行回收，然后對收集起來的問卷進行整理、統計、分析和研究，從中找出物業服務企業服務工作的優劣，為后期的服務提供依據。這種方式能全面了解廣大業主的心聲，較好地贏得業主的認同。 二）抽樣調查法——業主面對面交談或電話調查 抽樣調查法是指按照隨機的原則，在調查總體對象中隨意地抽取一定數目的樣本單位進行市場調查的方法。它運用的是一種由樣本到總體，即根據調查樣本空間的結果來推斷總體的情況。這種方式容易執行，且成本較低。 （三）重點調查法——重點業主的家訪 重點調查法是指以一部分有代表性的重點單位或業主作為調查對象，進而推導出一般結論。采用這種調查方式，雖然被調查的對象數目不多，但是具有較強的代表性。比如物業服務企業在日常服務中，可以定期地入戶拜訪業主委員會委員等小區重要業主（住戶），了解他們對物業服務企業服務的看法。通過這種家訪活動，面對面地與業主（住戶）交流，了解他們對物業服務企業服務的要求，以及他們的意見，為進一步做好服務提供有力的幫助。

【業主之聲】

成都：房屋出問題 業主可提住宅物業保修金

李凌翌/《成都日報》/20071217
日前，成都市正式出臺了《成都市新建住宅物業保修金監管實施細則》，對全市范圍內的新建住宅物業保修金的交存、墊支使用、提存、退還及其監管進行了規定。據了解，針對保修金無人監管的局面，成都市專門成立了物業管理監督服務中心，對開發商繳存的保修金進行監管?！都殑t》作為《成都市物業管理條例》的配套，將于明年1月1日起正式實施。

【自由論壇】

物業前期介入的重要性

劉剛/中國物業管理網
日前，成都市正式出臺了《成都市新建住宅物業保修金監管實施細則》，對全市范圍內的新建住宅物業保修金的交存、墊支使用、提存、退還及其監管進行了規定。據了解，針對保修金無人監管的局面，成都市專門成立了物業管理監督服務中心，對開發商繳存的保修金進行監管?！都殑t》作為《成都市物業管理條例》的配套，將于明年1月1日起正式實施。

【案例選編】

危而不亂，忙中見細

案例分析： 某花園單身公寓有一對年輕夫婦，因感情不和經常鬧矛盾，管理處曾多次給予協調和勸說，但因住戶主觀原因，一直無法從根本上解決問題。 一天晚上九點多鐘，女戶主趁丈夫不在，將房間所有窗戶及房門關閉，打開煤氣閥，想通過自殺來解決無休止的爭吵。當晚，巡邏的保安員巡查至該樓層，聞到有些許的煤氣味，便迅速查出了發生煤氣泄漏的房間號碼，并通過對講機與中控室取到聯系，自己則有禮貌地叩響該戶房門。在聽到房內有呻吟聲但沒有人開門后，便及時向中控室保安員報告這一情況。中控室保安員在接到巡邏保安的報告后，立即通知保安主管。保安主管帶領保安員及維修工迅速趕赴現場。維修工將門鎖撬開后，工作人員進房內。保安主管叫大家千萬不要開燈，以免引起煤氣爆炸，并指揮維修工關閉煤氣閥門、打開窗戶，另一方面以最快速度找到業戶，將其送至通風效果良好的地方。此時，該女戶主已經口吐白沫，奄奄一息。保安主管引導工作人員為傷者進行人工呼吸，同時自己用手機撥打120醫療急救電話及轄區派出所電話，還安排中控室的保安員與女業戶的先生聯系。派出所通過傷者親筆書寫的遺書和現場具體情況確定女戶主為自殺。醫院方面也因管理處發現和搶救及時，挽救了業主的生命。 事后，夫婦倆對管理處工作人員表示感謝并贊揚了管理處在處理問題上所做的工作。管理處員又趁此機會對夫妻倆的關系給予進一步的協調。直至今日，該戶夫妻倆和睦相處，并非常支持管理處的日常工作。

 

案例點評：從管理處各崗位工作人員在處理這一問題的過程可以看出：保安員只有平時訓練有素，遇事方能不亂，從而使問題以迅速解決；保安主管必須具備很強的保安意識和良好的指揮能力，并在處理問題的過程中頭腦清晰，考慮問題細心、周全，人員安排得當，才能化險為夷，圓滿處理突發事件。

 

閱讀： 13708 次     2007/12/20 22:13:00