非贏利共享型信息選編 第19期/20060201 公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——合肥：《合肥市物業管理條例》于3月1日起實施
——湖南：《湖南省城市住宅區物業管理條例》正在修訂
【行業要聞】 ——沈陽：社區物業聯辦《居民之友》
——烏魯木齊：物業管理協會出臺首部自律規則
——錦州：衛生達標升級37個物業小區受檢
——哈爾濱：節日期間 物業報修全天候待命
——北京：查驗小區隱患物業張榜懸賞
——杭州：公寓自籌物業維修基金
——廣州：物業維修基金第一案塵埃落定
——天津：規范物業管理 解決欠費
【數據說話】 ——上海虹口區物業管理行業開展“迎春便民服務”活動
【物管采風】 ——慈溪八十萬農民享受社區化服務
【學習平臺】 ——我國物業管理發展的若干影響因素
【業主之聲】 ——眾業主包餃子答謝物業
【自由論壇】 ——從客戶滿意角度看物業管理投訴
【案例選編】 ——家屬小區綠地種植香椿、葡萄等雜樹怎么辦
【法規動態】
合肥：《合肥市物業管理條例》于3月1日起實施
（吳超 孫宏霞/正義網/20060125）
日前，安徽省合肥市人大常委會召開新聞發布會，公告《合肥市物業管理條例》將于2006年3月1日起開始實施?！稐l例》結合我市實際，著重突出了地方特色和可操作性原則?！稐l例》主要內容包括：總則、業主及業主大會和業主委員會、物業管理企業、物業管理的招標投標、前期物業管理、物業管理服務、物業的使用維護和維修資金等九章六十九條。
湖南：《湖南省城市住宅區物業管理條例》正在修訂
（蔣芳蘭 周華平/《瀟湘晨報》/20060122）
李偉生等代表在省十屆人大三次會議上提出的《關于修訂＜湖南省城市住宅區物業管理條例＞的議案》。議案指出我省的物業管理條例在適用范圍、業主組織、前期物業管理等方面同國務院《物業管理條例》存在明顯差異，甚至有些與之沖突。該議案交省建設廳辦理后，省建設廳已書面向代表征求修改意見。由于修訂面大，修改任務重，目前仍在修訂中。
【行業要聞】
沈陽：社區物業聯辦《居民之友》
（朱峰 黃雪嬌/沈陽晚報/20060130）
《居民之友》是泰山街道農電社區、物業管理中心、物業民主管理委員會在2005年12月共同創辦的社區刊物。據介紹，創辦《居民之友》的初衷是希望通過這本小刊物能成為一條拉近社區與居民關系的紐帶。希望通過居民反饋的意見及時地調整工作狀態，齊心協力服務好廣大居民?！毒用裰选穭偝霭媪藘善?，就得到了社區居民特別是老年人的一致好評。
烏魯木齊：物業管理協會出臺首部自律規則
（烏魯木齊之窗/20060127）
近日，我市物業管理協會召開第二屆會員大會，研究通過了《物業管理行業自律規則》、《物業管理行業誠信自律公約》，要求物業企業須公開服務制度、服務項目和收費標準、服務程序，按照合理、公開以及費用與服務水平相符的原則收費，在物業服務中約定并定期公布有關收支項目。這兩個行業自律行規的出臺，規范我市物業管理活動，具有較強的約束力。
錦州：衛生達標升級37個物業小區受檢
（朱秋戌 董梅/《錦州晚報》/20060128）
市公用事業與房產局對我市37個物業住宅小區進行一次普遍檢查，其中有９８％達到優秀、良好。表現好的方面是小區內無違章，無亂搭亂建，樓道內衛生整潔。但有的物業小區亂堆亂放現象依然存在。物業主管部門要求各物業小區在檢查的基礎上，徹底搞好住宅小區環境，建立健全物業小區環境衛生管理和文明服務、文明用語相結合的長效機制。”
哈爾濱：節日期間 物業報修全天候待命
（佚名/東北網/20060126）
25日，記者從市房產住宅局獲悉，為保證居民過好春節，該局已向全市300多家物業企業發出《通知》，對環境衛生、二次加壓供水、保修服務等方面工作提出具體要求。據了解，《通知》要求物業企業對節日期間燃放煙花爆竹所產生的紙屑等垃圾要做到日產日清，防止火災；報修電話24小時暢通等。此外，物業企業還要對各類突發事件作好應急預案。
北京：查驗小區隱患物業張榜懸賞
（佚名/《法制晚報》/20060124）
紅蓮南里歐園小區去年一年內發生了8起大小不一的火險。為了能減少隱患,今年，小區物業用獎勵的辦法激勵居民一起查火情。昨天，記者在該物業制定的一“賞”計劃里看到，居民如發現火情及時報告，將獎勵100元到500元不等。 “如果這方法好使，我們還將對小廣告、推銷等擾亂小區秩序的舉報者也給予獎勵。”物業的焦經理說。
杭州：公寓自籌物業維修基金
（許靜凱/《杭州日報》/20060124）
位于城西文三西路的明月公寓，因建成時間較早，小區原來沒有建立物業維修基金。小區業委會對房屋“養老”的資金問題十分重視，在征得小區三分之二以上業主的同意后，日前將自籌的30余萬元資金繳存至市物業維修資金管理中心設立的基金專戶，接受中心的統一管理。此舉也開創了我市未建立物業維修基金的老、舊小區物業維修基金繳存管理的先河。
廣州：物業維修基金第一案塵埃落定
（吳曉波/《第一財經日報》/20060120）
廣州市中院近日的終審決定讓小業主大跌眼鏡，讓眾多開發商額手稱慶：因現行法律法規對維修基金案的民事權利義務關系的調整尚無具體規定，維修基金糾紛暫不具備作為民事案件受理和處理的條件，撤銷一審判決，駁回業主起訴。備受社會關注的東悅居小業主狀告開發商追繳維修基金一案上周終于塵埃落定。
天津：規范物業管理 解決欠費
（李賢/《今晚報》/20060121）
出席市十四屆人大四次會議的人大代表馬金然提交建議指出，應繼續整頓房地產和物業管理市場秩序，推行物業管理招投標機制。要規范物業服務收費，健全監督機制，不定期進行檢查和考評，推動物業公司提高服務意識、提升服務質量。要發揮社區居委會協調作用，及時化解糾紛。政法部門應組建房地產或物業管理專業法庭，有效解決業主欠費問題。
【數據說話】
上海虹口區物業管理行業開展“迎春便民服務”活動
（中國上海/20060124）
由虹口區房地局組織開展的“迎春便民服務”活動。據統計，參與人數1818名，發放《上海市住宅物業管理規定圖解手冊》3657冊，政策法規咨詢2952人次，發放告居民書1萬張，解決應急維修項目65個，提供各類便民服務773次，小區經理現場與居民溝通993人次，小區經理征求居民意見、建議322條，室內清潔義務勞動266人次（167戶）。
【物管采風】
慈溪八十萬農民享受社區化服務
（中國寧波網 /20060122）
近年來，慈溪在全面修編村莊規劃的基礎上，引入城市社區物業管理的理念，使80萬農民在環境衛生、安全保障、文化活動等各個方面享受到了“城市文明”。像城市住宅小區一樣，在慈溪，九成以上行政村實行了環境市場化保潔，在308個村配備了4000多名社區保安，1萬多名專業保潔員每天為農戶上門收集垃圾，清掃道路，保潔河道。
【學習平臺】
我國物業管理發展的若干影響因素
(佚名/上海物業網)
一、社區建設對物業管理的客觀要求。不管物業公司的主觀意愿如何，今后參與社區建設是不可避免的。物業管理應當走出小區，融入社會，做好以下兩方面的準備：1．"小管理"服從"大管理"。即物業管理公司對某一小區（大廈）的"小管理"要服從社區的"大管理"的要求。2．"小服務"融入"大服務"。目前物業管理的服務是針對物業管理區域內的業主、住戶開展的，存在服務規模的不經濟。社區建設強調以服務為主和有（低）償經營，做大了物業管理的蛋糕，社區服務體系的構建為物業管理的多元化服務提供了實施平臺。
二、房地產業的發展賦予物業管理新的內容。追求健康舒適、綠色環保、文化品位將成為房地產發展的重要方向。由此而來的是綠化率的提高和新材料、新設備、新工藝、新能源、新技術的廣泛應用。同時，隨著社會經濟的發展，將出現眾多的功能性產品，例如：老齡住宅、休閑住宅、商務住宅以及各種類型的公寓等。物業管理必須適應以上的變化趨勢，及時實現服務內容的創新和服務技術的創新、管理模式的創新。
三、服務經濟時代的發展機遇。伴隨著科技進步和社會發展，服務正成為一種占主要地位并且日益增長的經濟活動。優質服務正成為企業取得成功的金鑰匙。作為服務貿易型企業，房地產業的競爭最終是靠服務來支撐的，物業的價值也將通過服務來體現，優質的服務可以提高物業的附加值。服務水平的高低，即將并正在成為房地產市場競爭的核心內容。
【業主之聲】
眾業主包餃子答謝物業
（蘇毅/《北京晚報》/20060127）
昨天下午，在回龍觀云趣園三區的社區服務樓一層大廳，業主們將精心排練的節目演給了為他們服務了一年的小區保安和保潔人員，并為他們送來了親手包的餃子和慰問品。在服務中心二層的物業辦公室，業主們送來的牙刷、手套、紅襪子、糖果、茶葉等慰問品把會議桌擺得滿滿的。在慰問品中還夾有業主的感謝信，熱情洋溢的文字表達著他們對物業保安和保潔人員的真摯謝意。
【自由論壇】
從客戶滿意角度看物業管理投訴
(佚名/中國物業管理協會)
物業管理公司在向業主提供服務時，遇到業主投訴是非常正常的現象，但問題關鍵是我們該如何去對待，如何從業主反映的問題中總結、改進工作。業主投訴是公司管理者和業主之間溝通的橋梁。業主投訴是因為對服務的抱怨與不滿，并要求實際解決問題，但是也為發現服務盲點，檢測服務錯誤，尋找服務商機，提供了最真實、及時、寶貴的建議。
沒有投訴可能是業主滿意不需要投訴，但也有可能是不滿意但是不愿意去投訴，不滿意而又不愿意投訴很可能是業主己失去了投訴的信心。以積極的態度面對積極的投訴，是提高物業管理企業聲譽的根本途徑之一。
過去我們通常是針對顧客投訴的事項進行處理，并分析原因，而現在我們要將過去的事后處理工作轉變為事前防范工作，在客戶的重大投訴還沒有發生之前，就要從蛛絲馬跡中發現問題，并給予及時處理，避免客戶投訴的產生。因而在日常服務工作中，我們不僅要不斷提高服務質量，更要重視業主對我們服務的意見反饋(例如業主的投訴、報修、咨詢與建議、求助事件等等)，并及時處理、解釋或解決。通過我們對業主反饋問題的處理，不斷改進我們的服務工作，增加與業主的溝通，提高業主對我們服務的滿意度，形成較好的“口碑效應”，樹立良好的企業形象。
【案例選編】
家屬小區綠地種植香椿、葡萄等雜樹怎么辦
(佚名/中國高校后勤網)
某高校家屬物業小區的綠地近年來，不斷被一些業主種植上香椿和葡萄，綠地變成了雜樹林，這些占地的業主得到了實惠，每年有所收獲，但卻占用了廣大業主的綠化用地。
物業管理中心起初進行了勸阻，但收效甚微，一些業主仍然我行我素，不聽勸告。物業管理中心感到有點失控，于是，貼出公告要求在五日內自行清除種植的香椿葡萄，逾期將強行解決，再統一恢復綠地。
規定的期限到了，但仍有部分人未按規定清除雜樹，為此，物業管理中心將此情況向城管部門作了匯報，并提出了恢復綠地的方案，征得城管部門同意后，物業管理中心自行動手開始對香椿等雜樹進行了清除。
清除剛剛開始，就有業主用電話向城管和園林局進行了舉報，投訴物業管理中心私自砍伐樹木。園林監察人員和城管部門的執法人員立即趕到現場，由于已與城管進行過溝通，他們得知是為恢復綠地，美化小區所采取的措施，立即向群眾作了解釋，首先肯定了物業管理中心規劃綠地的做法是正確的，同時指出小區的綠地是全體業主共享的資源，還告訴業主重新規劃綠地是得到有關部門同意的，從而得到廣大群眾的擁護，樹立了物業管理中心的形象，也為不遵守小區物業管理的業主上了一堂教育課，使得重新規劃綠地的方案得以實施。
點評：
業主私自種植雜樹的現象在高校的小區中普遍存在，特別是一層的校園內更是屢見不鮮，在改變居住環境的同時，還要建立居住文明的再造。小不管則成大亂，對違規的苗頭一旦露頭，就要堅決制止，否則會四處滋生，蔓延開來，造成被動的局面，再行解決就不容易了。物業管理部門一定要利用業主公約實行管理和服務，保障廣大業主的利益，一切問題就會迎刃而解。
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2006/2/9 9:36:00