韓國漢城的物業管理

周家高/寧波物業網

　　韓國首都漢城樓宇林立，住宅小區遍布，物業管理井井有條，給人一種溫馨、放心和滿意之感。漢城住宅小區物業管理講究“四化”——規范化、社會化、商業化和自律化。

　　樂喜住宅小區地處漢城市中心偏西的繁華地帶，這里有10棟16層的住宅，對這些樓房物業管理自成體系。物業管理以小區管理事務所為中心，實行規范化管理。該事務所設有所長、會計和雜務3名管理人員，并下設供暖、電氣、警衛3個組，分別負責樓區的供水、供暖、供電、維護及治安侍衛。該事務所的管理人員以向集市提供最佳地服務為宗旨，嚴格執行“快捷”服務。遇有漏水、斷電等情況，只要給事務所打個電話，馬上就會派人來修理，分文不收，并采取防范措施。安全保衛是物業管理的重要內容之一，事務所在每棟樓的所有單元門口均設有警衛室。警衛人員各個盡職盡責，晝夜執勤。陌生人來訪，警衛先用電話通知住戶，經確認才允許來訪者上樓。晚間，警衛對住宅小區停留的車輛一一核實，對外來陌生的車輛進行登記，一旦發生情況立即追蹤調查。警衛人員不僅負責安全保衛工作，而且還負責傳遞信息，臨時保管信件、包裹以及清掃庭院、保護花草、協助垃圾分類等。各住宅樓均有專職清潔工，他們把樓閣、電梯間打掃得干干凈凈，一塵不染。為保證住戶的安全和衛生，事務所定期安排專業人員進行煤氣檢查和消毒防疫。在住宅小區既看不到隨意亂建和違章建筑，更見不到那種“臟、亂、差”的死角，給人一種干凈整齊和清閑的感覺。

　　把社會化、商業化服務引進小區是韓國實行物業管理的又一鮮明特點。事務所在忠實履行自身承諾的同時，他們還同小區外的商店、銀行、醫院、圖書館，洗衣店等建立起密切的聯系，有組織地讓他們到小區為住房提供便利和服務。月底是居民各戶交納各種費用的集中時段，為減輕住戶到銀行排除交款的麻煩，事務所把銀行職員請到小區，就地提供“快捷服務”。每周三小區舉辦“便民市場”活動，各商家被請到小區擺攤設點，居民不出小區就能買到各種上生活日用品、海鮮、蔬菜、水果等。前來小區擺攤設點的商家，所售商品和產品必須貨真價實，如果一旦發現偽劣產品，事務所不僅將其驅逐出去，而且還將同有關部門聯系對其嚴加懲處。“便民市場”關門后，商家必須把攤位整理得干干凈凈，方可撤離。事務所每年都要組織安排小區居民到本地區醫院進行定期身體檢查。居民搬家，事務所幫助尋找服務物，罩上透明玻璃紙送到住戶家中；新學期開始之前或在節假日，流動圖書車總是來到小區為讀者售書服務。身在住宅小區，接受社會化服務，居民無不感到便利。

　　住宅小區物業管理離不開居民自律。小區的每棟樓各個單元都設有一個居民班。各戶通過民主選舉一位班長。班長每月召集居民開一次“班務會”，討論有關小區安全、服務、衛生等事務，并對事務所的工作進行評價。對不稱職的管理人員，居民有權提出罷免建議，使物業管理工作處于群眾監督之下。為活躍小區居民的生活，小區居民自發地組織了“老人會”、“婦女會”、“登山會”等組織。在事務所的協助下，他們經常舉辦旅游、聯誼、講座等活動。

　　在韓國首都漢城所有的物業管理和居民所享受的服務都不是無償的。居民每月都要向管理事務所交納相當金額的管理費。管理費的收繳具有較高的透明度，管理事務所定期要把管理費的收繳內容和開支情況，詳細地列出清單交給每個住戶，接受群眾監督。管理事務所的職員在上崗前必須接受區一級專業培訓，考試合格后才能被聘用。

　　在漢城，物業管理并非完全是赤裸裸的金錢關系。住戶出遠門時，請警衛幫助照料一下花或代收信件包裹等小事，他們總是有求必應，體現出一種互助和奉獻精神。有一位管理事務所所長常說：“物業管理離不開互助和奉獻，不然就會業衰途窮。”