共話物業發展前景趨勢
高品質的房產開發和貼心的管家式服務，讓房產在二手房市場拉開了明顯的差距，那些有口皆碑的好社區展現了較高的溢價空間。但事實上，在中國樓市的迅猛發展中，關于物業的問題卻層出不窮地出現，行業亦良莠不齊，關于物業服務出現的問題令人深思。
這個3·15，本報特別策劃系列主題活動—唯物主義，作為本次活動的重磅環節，“見證鄭州物業服務品質提升之路”論壇將于今天下午正式舉行，鄭州市的品牌物業公司領軍者將齊聚共商物業“頑疾”的解決之道，共話物業發展的前景、趨勢。
而記者也于近期暗訪全城近20個知名小區，對安全、景觀、設施維護等方面進行切身感受，本期《TOP地產》將集中呈現物業“頑疾”。
安防形同虛設、社區車流不息、設施維護滯后
物業“頑疾”難消
“一個交房入住不到五年的小區，怎么會成這個樣子？”本周一，家住鄭州的居民李蘭致電本報情緒激動地說，“地下車庫基本處于停用的狀態，垃圾遍地，小區東、西院之間的道路上停滿了車，甚至社區單元門口都有轎車停放。社區內電動車、老年代步車、快遞車輛快速橫行，這讓孩子和老人一點安全感都沒有。其他的綠化和設施維護就可以想象了，草地上都散布上白色塑料袋、廢舊用品……”
她足足說了10分鐘，才把心中的郁悶宣泄一盡，“這還是一個全國的品牌房企，在鄭州開發了多個項目，當初買房看中的就是品牌實力，沒想到實際的居住感受和賣房時宣傳的差距如此之大。”
現實中，如李蘭所說的社區現狀并不少見。
“明明是物業小區，每年物業費大伙都按時交，可垃圾在社區露天堆放、綠植大片枯死，枯枝敗葉無人清除、安防形同虛設、大門四敞八開，哪里像有物業的小區，住著鬧心，準備賣房子吧，人家一看這環境都不愛買，愁人不？”家住南區的劉偉說，想賣都難出手，周圍的中介都紛紛關門了。
“品牌物業服務，給你一個五星級的家。”如今，諸多品質樓盤與高端物業公司的強強聯合已經成為社會常態，專業的物業服務不僅可以保證業主的居住品質，更可以提升小區的附加值。
簡單地來說，所謂物業就是為小區居民服務的。物業是在業主們交了物業費后，為業主服務，維護小區的。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業主，誰都希望聘請到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務。
而在中國樓市的迅猛發展中，關于物業的問題卻層出不窮地出現，行業亦良莠不齊，關于物業服務出現的問題令人深思。
人性化關懷、個性化服務、醇熟體系、嚴苛標準
好管家為房產帶來高溢價
隨著信息的愈加透明化和置業的理性化，越來越多的購房者明白是否有一個好的“管家”來打理，不僅決定著居住的舒適體驗，更關系到房產的增值與否。
但凡到中海地產的代表作—中海華庭社區的人，都會對物業的重要性有著更為深切的認知。這個已經交付使用了15年的老社區，有著如兩三年新社區一樣的“面容”。據悉，每年他們都會對小區建筑的外立面、景觀區的裝飾照明燈等部位進行清洗，局部進行維護，所以才會有良好的人居感受呈現給大家。
在社區地下停車場，一進一出兩個道路，皆專門設有人行道，為安全起見，特用護欄隔開；在停車場的墻上，還繪有漂亮的壁畫，諸多細節都體現出濃厚的人文關懷。
近年來，萬科產品的熱銷有很大程度上也得益于萬科物業的高品質服務。從首創“物業管理”模式而著名，到全國第一個業主委員會的成立，從萬客會的成立到“全心全意全為您”品牌理念的提出，個性化服務、人性化關懷、鄰里公約、幸福社區……根基于“最終滿足客戶，不斷提升需求”的服務理念，萬科物業用優質服務贏得客戶口碑，已發展為國內規模最大的物業服務領航企業。
在鄭州，雖然有如上文所述的種種問題，行業的快速發展同樣推動了物業服務的提升。比如，建業森林半島社區的業主就常稱贊物業對小區的生活環境和設施維護的重視和常為業主們開展文化娛樂生活。
而作為國家一級資質專業物業管理企業，永威物業是口碑見證下的中原后起之秀，精細化的服務理念，鑄就了醇熟的服務體系。數百條嚴苛服務標準，體貼細致的“管家式服務”。在永威社區，業主們平時遇到什么急事難事，第一個出來幫忙的可能就是物業的保安大哥或者保潔大嫂；而這里的鄰里之間，更是在這種氛圍下互相關心、守望相助。
記者查閱多個二手房網站均發現，高品質的房產開發和貼心的管家式服務，讓房產在二手房市場拉開了明顯的差距，那些有口皆碑的好社區展現了較高的溢價空間，每平方米均高出同區域產品3000元左右。
以信息化為工具，物業服務模式步入新階段
助力業主、商家和物業實現三方共贏
從最早的“保安、保潔、保修”等基礎服務為特色的第一代生活服務模式，到以個性化服務為特色的第二代生活服務模式，再到以滿足業主多元化增值服務需求為特色的第三代生活服務模式。隨著科技的發展，尤其是互聯網、移動互聯網、云計算以及物聯網等技術的日益發展，正日益體現在人們日常的生活中。就連人們所居住的社區，也在科技與技術的推動下，不斷呈現出服務的創新與便捷周到。
一切走在行業前端的物業公司，甚至意識到前三代生活服務模式已不能滿足客戶日益增長的服務需求，在總結前三代生活服務模式的基礎上，積極地進行了第四代生活服務模式的探索。據悉，“第四代生活服務模式”正是以信息化為工具，集成基礎服務、增值服務和專業服務，薈萃全面接觸客戶生活的資源要素，從售前到入住，為客戶貼心打造全程的生活服務體系。
作為內地首個獨立上市的物業服務企業，“彩生活”因其輕資產模式在港上市，彩生活的商業模式可以簡單地歸納為“物業管理+工程服務+社區增值服務”。彩生活的發展歷程就經過了從“對物的管理”到“對人的服務”這一服務產品設計思想的轉變過程，從過去的“看好大門、搞好清潔”到現在的通過互聯網思維打造科技化、智能化智慧社區，通過模式的升級，讓業主、商家和物業實現三方共贏。
如何能讓好的物業服務和經驗落地中原，提升中原百姓的人居幸福感受？
由于消費市場是信心市場，只有重視消費者的合法權益，才能夠有效提振消費者的信心；只有充分發揮消費者對社區物業服務的信心，才能夠使房地產市場更具活力和動力。在今年3·15消費者權益日來臨之際，本報特別策劃系列主題活動—“唯物主義”，通過新聞報道、活動論壇、業主互動評選等方式，讓更多置業者了解鄭州物業服務的水平、特色以及存在的問題，為品牌物業公司提供互通交流的平臺。
為了讓新聞報道更為生動和真實，近期，本報記者分別到鄭州近20個已入住知名社區進行走訪，對安全、景觀、設施維護、地下車庫等方面進行體驗，將發現的問題于本期《TOP地產》中集中呈現。
作為“唯物主義”重磅活動的關鍵環節，“見證鄭州物業服務品質提升之路”論壇將于今天下午正式舉行，鄭州市的品牌物業公司領軍者將齊聚共商物業“頑疾”的解決之道，共話物業發展的前景、趨勢。
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2015/4/29 17:35:00