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泉州市物業服務標準與收費標準級別對照表
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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綜合管理
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管理處設置
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不設置管理處
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配置簡單辦公設備
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配置一般設備
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場所規范，辦公設備齊全
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專門接待區域，辦公設備、網絡設施齊全
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管理人員要求
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持有上崗證書
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持有上崗證書
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持有上崗證書，三年經驗，著工裝佩工牌
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持有上崗證書，一年經理經驗，著工裝佩工牌
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持有上崗證書，二年以上經理經驗，著工裝佩工牌
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業務接待時間
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周一至周五指定地點接待
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周一至周五管理處接待周六日指定地點接待
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周一至周日管理處接待
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每日8小時業務接待
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每日12小時業務接待
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日常管理與服務
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急修三小時處理，一般修理三天完成，對業主或使用人投訴七天完成，每年與業主溝通面積不低于小區住戶的30%，建立設備檔案、業主資料檔案
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急修一小時處理，一般修理二天完成，對業主或使用人投訴五天完成，每年與業主溝通面積不低于小區住戶的50%，制定工作計劃，建立內部管理、考核制度，建立設備檔案、業主資料檔案
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急修半小時處理，一般修理二天完成，對業主或使用人投訴三天完成，每年與業主溝通面積不低于小區住戶的60%，制定工作計劃，建立內部管理、考核制度，制定裝修管理制度，提供二種以上特約服務和便民服務，節假日有專題布置，每年組織一次活動
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急修半小時處理，一般修理一天完成，對業主或使用人投訴24小時完成，每年與業主溝通面積不低于小區住戶的80%，制定工作計劃，建立內部管理、考核制度，制定裝修管理制度，提供三種以上特約服務和便民服務，建立健全維修資金管理制度，運用計算機管理
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24小時處理報修，任何報修半小時內處理，對業主或使用人投訴24小時完成，每年與業主溝通面積不低于小區住戶的90%，制定工作計劃，建立內部管理、考核制度，制定裝修管理制度，提供五種以上特約服務和便民服務，建立健全維修資金管理制度，運用計算機管理，每半年組織二次以上社區活動，每年進行二次滿意情況測評
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清潔衛生
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樓內公共區域
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地面
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隔日清掃，無垃圾堆積
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每日清掃，電梯門廳每周拖洗二次
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每日清掃，電梯門廳每日清掃二次，隔日拖洗
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每日清掃，門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次，大堂、門廳花崗石每二個月保養一次
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每日循環清掃，墻面無灰塵，大堂、門廳花崗石每月保養一次
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樓梯扶手、欄桿、窗臺
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每半月擦抹一次
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每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹二次
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每日擦抹一次
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消防栓、指示牌等公共設施
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每月擦抹一次
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每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹二次
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每日擦抹一次
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天花板、公共燈具
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每半年除塵一次
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每半年除塵一次
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每季除塵一次
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每月除塵一次
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每半月除塵一次
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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清潔衛生
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樓內公共區域
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門、窗等玻璃
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每年擦拭三次，底層門廳玻璃每二個月擦拭一次
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每二個月擦拭一次，底層門廳玻璃每月擦拭一次
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每月擦拭一次，門廳玻璃每月二次
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每半月擦拭一次，門廳玻璃每周一次
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保持潔凈、光亮
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天臺、屋頂
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半年清掃一次
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每季清掃一次，天臺、內天井每月清掃一次
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每月清掃至少一次以上
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保持清潔、無垃圾
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保持清潔、無垃圾
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垃圾收集
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自行投放
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自行投放
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設置垃圾收集點，每日清理二次以上
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設置垃圾收集點，每日清理二次
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設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次
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電梯轎廂
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每次擦拭一次
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每日擦拭一次以上
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每日擦拭一次以上
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每日擦拭一次以上，每月對電梯門壁打蠟一次
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每日循環保潔，操作板每日消毒一次，每半月對電梯門壁打蠟一次
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樓外公共區域
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道路地面、綠地、明溝
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道路每日清掃一次，明溝每月清掃一次
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道路每日清掃二次，綠地每日一次，明溝每半月清掃一次
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道路每日清掃二次，綠地每日一次，明溝每周清掃二次
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道路每日清掃二次以上，生活垃圾滯留時間不超過二小時，明溝每日清掃一次
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每日循環保潔，地面垃圾滯留時間不超過一小時，明溝每日清掃一次
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公共燈具、宣傳欄、小品等
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公共燈具每季擦抹一次，宣傳欄每月擦抹一次
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公共燈具每季清掃一次，宣傳欄、小品每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹一次
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每日擦抹一次
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垃圾箱（房）
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每周清掃一次以上
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每日清掃一次以上，設有滅蠅裝置
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生活垃圾封閉存放，垃圾房每日沖洗一次
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先進的垃圾處理方式，對垃圾廂循環保潔
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水景
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每周二次打撈漂浮物，定期投放藥劑
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打撈漂浮物，定期投放藥劑
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果皮箱、垃圾桶
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每日清理一次，每月沖洗一次
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每日清理二次，每半月沖洗一次
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隨時清理擦拭
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消毒滅害
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每季噴灑藥水，每半年滅鼠一次
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每季噴灑藥水，每半年滅鼠一次
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每季噴灑藥水，每半年滅鼠一次
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每月噴灑藥水，每半年滅鼠一次
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每月噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次
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秩序維護
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人員要求
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專職保安人員，著工裝佩工牌，會使用消防器材
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專職保安人員，著工裝佩工牌，會使用消防器材
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專職保安人員，55周歲以下人員占總數70%以上，著工裝佩工牌，配備對講裝置，會使用消防、物防設備
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專職保安人員，45周歲以下人員占總數60%以上，著工裝佩工牌，配備對講裝置，會使用消防、物防設備
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專職保安人員，45周歲以下的人員占總數80%以上，熟悉、掌握各類災害事故的應急預案，著工裝佩工牌，配備對講裝置和其他必備安全護衛器械
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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秩序維護
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門崗
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主出入口24小時值班看守，進出車輛進行管理疏導，阻止外來人員隨意進入小區
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主出入口24小時值班看守，有交接班記錄，進出車輛進行管理疏導，阻止外來人員隨意進入小區
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出入口24小時值班看守，有交接班記錄和外來車輛記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區，對車輛進行管理疏導
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出入口24小時值班看守，主出入口雙人值勤，立崗時間不少于一小時，進出車輛進行管理和疏導
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出入口24小時值班看守，主出入口雙人值勤，6：00--20：00立崗，有交接班記錄和外來車輛記錄，對進出車輛進行管理和疏導
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巡邏崗
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不定時巡邏
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白天巡邏不少于四次，夜間重點部位巡邏四次，有巡邏記錄，
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白天每二小時巡邏一次，夜間每一小時巡邏一次，有巡邏記錄
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每二小時巡查一次，手持巡更采集器，監控中心有巡更記錄，接到火警后五分鐘到達現場，異常情況五分鐘內趕赴現場
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每二小時巡查一次，手持巡更采集器，重點部位應設巡更點，接到火警后三分鐘到達現場，異常情況三分鐘內趕赴現場
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技防設施和救助
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無設施配置
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盡量設置技防設施
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如具備技防設施應24小時開通，有人駐守并注視傳達信息
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設有監控中心，應具備錄象監控，24小時開通，有人駐守注視并傳達信息，有火警、警情應急預案，每年組織不少于一次的防火應急演習
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設有監控中心，應具備錄象監控，24小時開通，有專人駐守注視并傳達信息，監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕赴現場，有火警、水警、警情應急預案，每年組織不少于1次應急預案演習
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車輛管理
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有停車點，停放有序，收費關里的車庫（棚）24小時有專人管理
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設置簡易交通標志，車輛停放有序，收費管理的車庫（棚）24小時有專人管理，場地整潔，有照明
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設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內，及時處理停放不規范現象，收費管理的車庫應24小時有專人管理，車庫場地每日清潔一次
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設立指示牌和地標，有專職人員24小時巡視和協助停車事宜，收費管理的車庫應24小時有專人管理，車庫內配置道閘和錄象監視，墻面按要求設立標志，照明、消防器械配置齊全
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設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，有專職人員24小時巡視和協助停車事宜，收費管理的車庫應25小時有專人管理，車庫內配置道閘和錄象監視，墻面按要求設立標志，照明、消防器械配置齊全
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修剪
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年普修二遍以上
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每年除草三遍以上，切邊整理一次以上
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年普修四遍以上
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草坪平整，草高不超過8cm
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草坪平整，草高不超過6cm
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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綠化日常養護
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草坪
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清雜草
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每年除草三遍以上
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年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%
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年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%
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年普除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%
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及時清除雜草，做到基本無雜草
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灌、排水
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無明顯缺水枯黃，積水有排除
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干旱、高溫季節基本保證有效供水
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及時灌溉，保證有效供水
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保證有效供水，低洼及時整平
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常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整
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施肥
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每年普施有機肥一遍
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每年施肥二遍以上
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適時適量施有機復合肥二到三遍
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病蟲害防治
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控制大面積病蟲害發生
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發現病蟲害及時滅殺
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發現病蟲害及時滅殺
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及時做好病蟲害防治
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預防為主，綜合治理
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其他
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草地生長正常，斑禿黃萎低于5%
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綠草如茵，斑禿黃萎低于5%
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樹木
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修剪
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喬、灌木每年適時修剪一次，籬、球年修剪二遍以上，地被、攀緣植物每年修剪一次以上
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喬、灌木每年修剪二遍以上，籬、球年修剪三遍以上，地被、攀緣植物每年修剪不少于二次
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喬、灌木每年修剪二遍以上，無二級枯枝，籬、球年修剪不少于四遍，地被、攀緣植物每年修剪不少于二次
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喬、灌木每年修剪三遍以上，無枯枝，籬、球年修剪不少于五遍，地被、攀緣植物每年修剪不少于三次
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喬、灌木每年修剪三遍以上，無枯枝，籬、球、造型植物按實際修剪，地被、攀緣植物每年修剪三次以上
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中耕除草、松土
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年除草不少于三遍，控制大面積雜草發生
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年除草四次以上
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年除草五次以上
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適時除草，土壤疏松
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常年土壤疏松通透，無雜草
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施肥
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每年普施基肥一遍
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根據實際適時施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次
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根據實際適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施肥一次
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根據實際適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍
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病蟲害防治
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年噴藥不少于二次
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年噴藥不少于二次
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及時滅治，主要病蟲害發生低于10%
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及時滅治，主要病蟲害發生低于5%
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預防為主，生態治理，各類病蟲害發生低于5%
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扶正加固
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及時扶正、搶救
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及時扶正、加固
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及時扶正、加固
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基本無傾斜
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基本無傾斜
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其他
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喬灌木生長良好，花灌木基本開花，缺枝、空擋不明顯
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喬灌木生長良好，花灌木按時開花結果，無缺枝、空擋
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喬灌木生長健壯，花灌木按時開花結果，無缺枝、空擋
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布置
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一年有二次以上花卉布置
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一年有三次以上花卉布置，三季有花
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一年有四次以上花卉布置，四季有花
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灌、排水
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保持有效供水，無積水
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保持有效供水，無積水
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保持有效供水，無積水
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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綠化
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花壇花境
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補種
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缺枝倒伏不超過十處
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缺枝倒伏不超過五處
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缺枝倒伏及時補種
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修剪、施肥
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保持花卉生長良好
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及時清除枯萎的落葉、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次
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及時清除雜草，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量
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病蟲害防治
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及時防治
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適時做好病蟲害防治
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適時做好病蟲害防治
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共用部位、共用設施設備
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公共部位
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房屋結構
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每年一次以上對房屋結構進行檢查并記錄，發現損壞安排修理并告知業主
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每年一次以上對房屋結構進行檢查并記錄，發現損壞安排修理并告知業主
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每年一次以上對房屋結構進行檢查并記錄，發現損壞安排修理并告知業主
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每年二次以上對房屋結構進行檢查并記錄，發現損壞安排修理并告知業主
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每年二次以上對房屋結構進行檢查并記錄，發現損壞安排修理并告知業主
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門窗
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每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，關閉正常
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每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，關閉正常
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每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，關閉正常
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每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，關閉正常
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每天巡視樓內公共部位門窗，保持完好，關閉正常無異常聲響
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樓內地面、頂面、地面
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無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時提出修補方案
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無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時提出修補方案
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無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時提出修補方案
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無大面積剝落，地坪、地磚平整不起殼，無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致
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無大面積剝落，地坪、地磚平整不起殼，無缺損
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管道、排水溝、化糞池
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每半年一次對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通
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每半年一次對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通，化糞池每季檢查一次，適時清掏，無溢滿，保持暢通
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每半年一次對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通，化糞池每月檢查一次，每年清掏一次，無溢滿，保持暢通
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每季一次對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通，每半年檢查一次屋頂，化糞池每月檢查一次，每半年清掏一次，無溢滿，保持暢通
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每月一次對泄水溝、排水管道進行清掃、疏通，每半年檢查一次屋頂，化糞池每周檢查一次，每半年清掏一次，無溢滿，保持暢通
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圍墻
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每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻無明顯銹蝕
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每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻無明顯銹蝕
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道路、場地等
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每月一次巡視街坊路面等，要求不積水，窨井不漫溢，健身設施可正常使用
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每月一次巡視街坊路面等，要求不積水，窨井不漫溢，健身設施可正常使用
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每月一次巡視街坊路面等，要求不積水，窨井不漫溢，健身設施可正常使用
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每半月一次巡視街坊路面等，發現損壞及時修復，路面基本平整無積水
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每周一次巡視街坊路面等，發現損壞及時修復，路面基本平整無積水
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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共用部位、共用設施設備
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公共部位
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休閑椅、室外健身設施等
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每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證設施的安全使用
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每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證設施的安全使用
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安全標志
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設置安全警示標志或維護設施
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設置安全警示標志或維護設施
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設置安全警示標志或維護設施
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設置安全警示標志或維護設施，主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整
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設置安全警示標志或維護設施，主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整
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供水系統
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普通/變頻水泵
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每月對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每年一次對泵房進行除銹、油漆，每年保養一次水泵
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每月對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房進行除銹、油漆，每年保養一次水泵
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每月對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房進行除銹、油漆，每年保養一次水泵
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每周對供水設備檢查三次以上，每季一次對泵房進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高層房屋每年二次測壓減壓閥，水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好
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每周對供水設備檢查三次以上，每季一次對泵房進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高層房屋每年二次測壓減壓閥，水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好
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排水系統
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二次生化處理
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每年二次全面維護污水處理系統，控制柜電氣性能完好
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每年二次全面維護污水處理系統，控制柜電氣性能完好
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每年二次全面維護污水處理系統，控制柜電氣性能完好
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每天二次檢查污水泵、排出泵，每年二次全面維護污水處理系統，每年清洗暴氣機空氣濾網二次
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每天二次檢查污水泵、排出泵，每年二次全面維護污水處理系統，每年清洗暴氣機空氣濾網二次
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公共照明
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公燈
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每月二次巡檢公共照明設備，修復損壞物件
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每周一次巡檢公共照明設備，修復損壞物件
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每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞物件，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率
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及時修復損壞物件，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上
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及時修復損壞物件，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上
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景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等
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保持燈具完好，亮燈率在98%以上
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保持燈具完好，亮燈率在99%以上
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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共用部位、共用設施設備
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公共電氣柜
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每月一次對室內外公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查
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每月一次對室內外公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查
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每月一次對室內外公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查
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每日一次對室內外公共電氣柜進行巡檢、保養，每月一次、每年一次對電氣安全進行保養、檢查
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每日一次對室內外公共電氣柜進行巡檢、保養，每月一次、每年一次對電氣安全進行保養、檢查
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消防系統
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消防設施、設備
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1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好；3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓
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1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好；3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；5、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓
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1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好；3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；6、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓
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1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常；4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換；5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓
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1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常；4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換；5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓
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避雷設施
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每年二次檢查避雷裝置
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每年二次檢查避雷裝置
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每年二次檢查避雷裝置
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每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇應每年測試一次
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每年二次檢查避雷裝置，19層以上的樓宇應每年測試一次
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電子防盜門
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不定期檢查、保養，保持使用正常
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不定期檢查、保養，保持使用正常
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不定期檢查、保養，保持使用正常
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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共用部位、共用設施設備
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弱電系統
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樓宇對講系統
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不定期進行調試和保養，保證24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，語音清晰，各功能正常
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不定期進行調試和保養，保證25小時運行正常，對講主機選呼功能正常，語音清晰，各功能正常
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周界報警
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24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，各功能正常
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24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，各功能正常
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監視系統
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不定期進行調試與保養，保證24小時正常運行，清楚顯示出入人員和車輛，圖象保留一周以上
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不定期進行調試與保養，保證25小時正常運行，清楚顯示出入人員面部特征和車輛的車牌號，錄象功能正常
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電子巡更
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根據需要設定巡更路線、時間，不定期進行調試與保養，巡更時間、地點、人員等數據的顯示、歸檔等功能正常
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根據需要設定巡更路線、時間，不定期進行調試與保養，巡更時間、地點、人員等數據的顯示、歸檔等功能正常
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其他
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水景（動力）
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每周一次巡視檢查噴水池、水泵等附屬設施，損壞及時修復，重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證運行正常
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每周一次巡視檢查噴水池、水泵等附屬設施，損壞及時修復，重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證運行正常
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項目
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內容
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區別
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一級
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二級
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三級
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四級
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五級
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共用部位、共用設施設備
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升降系統
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電梯
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保持電梯24小時運行，按鈕、燈具等配件保持完好
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保持電梯24小時運行，按鈕、燈具等配件保持完好
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1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理
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1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理；3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助；4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行
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1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理；3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助；4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行
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