新疆維吾爾自治區普通住宅物業管理服務等級標準（試行）

項目

服務內容與標準

(一)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理相關執業證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、物業管理、服務人員統一佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。6、公示8小時服務電話。急修、報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修紀錄。7、按有關規定和合同約定公布住房專項維修資金使用情況，公示物業服務收費標準。8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率60％以上。

1、公示12小時服務電話。有完整的報修、維修和回訪記錄。2、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率70％以上。

1、管理、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。2、設有服務接待中心，公示16小時服務電話。急修1小時內到達現場，報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率75％以上。4、根據業主需求，提供物業服務合同之外的物約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

1、管理、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。2、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內到達現場，報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，業主滿意率80％以上。4、有安全監控系統.5\根據業主需求，提供物業服務合同之外的物約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

項目

服務內容與標準

(二)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修時屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出建議，并根據業主大會的決定組織維修。3、每月巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進行維修養護。4、按照規定和業主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。至少一次巡查裝修現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并告知業主委員會和向有關部門報告。5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并告知業主委員會和向有關部門報告。6、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

1、每周巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，每半年進行一次維修養護。2、按照規定和業主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并告知業主委員會和向有關部門報告。

1、每三日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。2、按照規定和業主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并告知業主委員會和向有關部門報告。3、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

1、每日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維修養護。2、按照規定和業主公約（臨時公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并告知業主委員會和向有關部門報告。3、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

項目

服務內容與標準

(三)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修記錄。3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯16小時以上正常運行。出現故障及時排除。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于70％。8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

1、載人電梯24小時以上正常運行。出現故障及時排除。2、路燈、樓道燈完好率不低于80％。

1、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄齊全。2、設施設備標志齊全、規范，責任人明確。3、載人電梯24小時正常運行。出現故障及時排除。4、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。5、小區主要道路及停車場交通標志齊全。6、路燈、樓道燈完好率不低于90％。

1、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄齊全。2、設施設備標志齊全、規范，責任人明確。3、載人電梯24小時正常運行。出現故障及時排除。4、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。5、小區主要道路及停車場交通標志齊全。6、路燈、樓道燈完好率不低于95％。

項目

服務內容與標準

(四)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、小區（高層住宅）主出入口24小時值勤。2、對重點區域、重點部位每天至少巡查一次。3、對進出小區的車輛進行登記管理。4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時通報業主委員會和有關部門，并及時采取應急措施。

1、對重點區域、重點部位每6小時至少巡查一次。2、對進出小區的車輛進行登記管理，車輛停放有序。

1、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次。2、對進出小區的車輛進行登記管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區（房屋）的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

1、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查一次；配有安全監控設施，實施24小時監控。2、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。3、對進出小區（房屋）的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

項目

服務內容與標準

(五)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、小區（高層住宅）住宅設有垃圾收集點，生活垃圾每兩日清運一次。裝修垃圾及時清運。2、小區公共場所每周清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，清掃后無垃圾。共用部位玻璃每半年清潔一次，做到玻璃無灰塵、污跡；路燈、樓道燈每年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每年檢查一次，發現異常及時清掏。4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

1、生活垃圾每日清掃一次。2、公共場所每3日清掃一次，共用部位玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查一次，發現異常及時清掏。

1、按棟設置垃圾桶。生活垃圾每日清運一次。裝修垃圾及時清運。2、公共場所每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，半月拖洗一次；樓梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清潔一次；路燈、樓道燈每季度清潔一次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查一次，發現異常及時清掏，每年至少清掏一次。4、定時巡查二次供水水箱。按規定清洗，水質符合衛生要求。5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

1、高層按層、多層按棟設置垃圾桶，每日清運兩次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。裝修垃圾及時清運。2、公共場所每日清掃兩次；電梯廳、樓道每日清掃兩次，每周拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔一次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月清掏一次，平時發現異常及時清掏，每年至少清掏一次。4、定時巡查二次供水水箱。按規定清洗，水質符合衛生要求。5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

項目

服務內容與標準

(四)

基

本

要

求

基本服務內容與標準

(四檔服務)

增加的服務內容及標準

三檔服務

二檔服務

一檔服務

1、每年對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。2、每年定期清除綠地雜草、雜物。3、預防花草、樹木病蟲害。

1、有專業人員實施綠化養護管理。植物生長良好。

1、有專業人員實施綠化養護管理。植物生長良好。2、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。3、實施噴灑藥物，預防病蟲害。4、養護的綠地面積不低于小區占地面積的25％。

1、有專業人員實施綠化養護管理。植物生長良好。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、每年定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、每年定期噴灑藥物，預防病蟲害。6、養護的綠地面積不低于小區占地面積的30％。