南京市物業管理行業誠信自律公約

    為規范全市物業管理活動，維護廣大業主和物業管理企業的合法權益，樹立物業管理行業誠實守信的良好社會形象，促進物業管理行業的健康發展，努力創建誠信行業和構建和諧社會，特制定本行業公約。
    一、認真貫徹執行國務院《物業管理條例》和國家、省、市相關法規規定，牢固樹立物業管理法制觀念，建立 “以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的共同約定。守法自律，合法經營，誠信服務，依法維護行業的共同聲譽和合法權。
    二、自覺接受政府主管部門及相關部門的指導和監督，物業管理企業和從業人員必須按照國家規定取得企業資質證書和職業資格證書，持證提供管理服務。
    三、按照物業管理服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業管理收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
    四、堅持“以人為本”的服務理念。改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類管理服務人員應認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
    五、公開辦事制度和服務紀律。做到服務職責、服務流程、服務內容、服務標準公開，服務項目和服務收費標準公開，合同外有償服務實行明碼標價。按規定向業主公布物業服務合同履行情況和物業服務費用收支情況，接受業主監督。
    六、積極協助公安、消防部門做好物業管理區域內的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范和消防設施完好。發生安全事故時，應采取緊急措施，并及時向有關部門報告，協助做好相關工作。
    七、加強物業管理行業的自身建設。教育廣大員工有理想、守紀律，勤儉節約，行為規范。自覺遵守職業道德，掌握服務技能，提高工作效率。在管理和服務中嚴格執行職業紀律、組織紀律、勞動紀律和廉潔制度，人人自覺維護“誠實守信”的企業形象。
    八、遵循公平合理和誠實信用的市場原則，樹立誠實守信的職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當競爭行為。在物業管理招投標和物業管理項目移交過程中要依法規范運作，遵守職業道德，正確處理好同行企業之間的關系。有關糾紛，應通過協商或法律訴訟等途徑解決，不得采用過激行為或不正當行為解決爭議。
    九、積極參與社區精神文明建設和文明小區、安全小區的評比活動，豐富社區文化生活，增進與業主之間的溝通與交流，維護社會穩定，共建和諧社區。
    十、成立行業自律監督委員會，檢查督促行業自律公約的落實，調解企業之間的矛盾糾紛。對違規的企業和有關人員提出處理建議，經理事會批準，作出自律性的處罰。
 
                                南京市物業管理行業協會
                                       2006年5月7日