關于重新公布蘭溪市區普通住宅小區前期物業服務收費等級評定標準及物業服務收費標準的通知

附件1：

蘭溪市區住宅小區物業服務收費等級標準

等級

項目

一級

二級

三級

四級

小區配套

小區

環境

小區基本封閉；小區及小區內組團及幢號、戶門標號有明顯標志；主出入口設有住宅小區平面示意圖、指路牌。

封閉小區；陽臺的使用統一有序，不礙觀瞻。

外立面統一，無亂搭建；房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，外墻、樓道或公共部位無亂張貼懸掛現象。

小區容積率：多層小區不超過1.2；多、高層綜合小區不超過1.8。

綠化

綠地率25%（老城區20％）。

綠地率30%（老城區25％）。

綠地率35%（老城區30％）。小區集中公共綠地占總居住用地面積不低于8％(每塊大于400平方米)；有園林小景。

綠地率35%以上；小區集中公共綠地占總居住用地面積不低于10%；有不低于總居住用地面積2%的人工水景。

公共

場所

小區有公共活動健身場所。

小區公共活動健身場所建筑面積每1萬平方米不少于100平方米。

小區公共健身場所建筑面積每1萬平方米不少于200平方米。

有社區文化健身活動室，包括：健身房、閱覽室、棋牌室、兒童樂園等5項以上。

停車

場地

小區內交通標志齊全、規范,有專用的停車泊位。

機動車停車泊位不低于小區住戶數的30%。

機動車停車場泊位不低于小區住戶數的50%。

有專用機動車車庫，車庫配有技術防范設施；收費管理車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫門口配置道閘和錄像監視；泊位占小區總戶數比例不低于100%。

設備

設施

設有垃圾箱、果皮箱。

小區周界等重點部位設置報警裝置；配備小區綜合物業信息服務系統。

高層火災報警與消防聯動控制系統應符合行業標準；小區停車場（庫）、電梯轎廂等重點部位設置錄像監控；報警裝置與小區保安中心連接；單元大門安裝門禁系統；有背景音響及廣播系統。

有樓宇雙向對講系統，住宅內設置用戶機，與出入口和保安中心連接；小區配置巡更管理系統；設置給水、電梯、照明等公共建筑設備監控系統；電梯、電梯機房、監控中心三方通話系統；有對冷熱源和其他特殊建筑設備監控系統；小區內實現一卡通；住戶室內具有陽臺外窗防范警等功能。小區周界等重點部位設置紅外線報警裝置和實時監控系統。

服務標準及要求

人員

配備

每萬平方米不少于1.6人。

每萬平方米不少于2.4人。

每萬平方米不少于3.2人。

每萬平方米不少于4人。

綜合

管理

管理人員持證上崗，佩戴標志；物業管理處周一至周五全天業務接待；管理制度應符合《蘭溪市區物業管理辦法》的要求；小區醒目位置應公布物業服務項目和收費標準，明碼標價，規范收費；每年征求業主意見不得少于1次。

物業管理處周一至周日全天業務接待；每年征求業主意見1次以上。

物業管理處周一至周日24小時業務接待；各項管理項目應做好崗位督察記錄；每半年至少發放1次業主征詢表；建立物業、人文、修繕、服務、財務等小區物業管理信息檔案；管理人員統一著裝，佩戴標志。

物業管理應采用實用的計算機物業管理軟件，實現小區物業管理計算機化。

等級

項目

一級

二級

三級

四級

服務標準及要求

保安

服務

保安人員培訓上崗、佩戴標志、語言文明、舉止規范；小區出入口設門崗，主出入口24小時值班看守；非機動車、機動車行駛、停放有序。

實行24小時巡邏制度，機動車進出小區有紀錄。

對小區周界、小區重點部位采取安全防范措施；安保技防設施專業養護，正常運轉不低于95%，并有運行記錄；機動車停車場（庫）有專人管理，標志明顯，管理有序；對火警、刑案等突發事件有應急措施。

專職保安人員；各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00——20：00立崗；保安人員按指定的時間和路線每小時巡查不得少于1次，監控中心有巡更紀錄。

保潔

服務

保潔人員培訓上崗、佩戴標志；小區內設垃圾集中堆放點，垃圾箱（房）周圍環境整潔；居民生活垃圾日產日清。公共雨、污水管道，雨、污水井，化糞池等定期檢查及時清掏。

生活垃圾按幢設置投放；樓內玻璃窗每季度擦洗；走道、扶手等公共部位每周清掃、拖洗；街坊道路、綠地每天清掃至少1次，無衛生死角。

居民生活垃圾袋裝化管理；樓內玻璃窗至少每2個月擦洗1次；走道、扶手、大廳、電梯門廳、小區標牌等公共部位至少隔天清洗、擦抹，每周拖、洗；街坊道路、綠地每天清掃不少于1次；定期滅蟲除害。公共雨、污水管道，雨、污水井，化糞池等每季檢查不少于1次，保持暢通、整潔，發現異常及時清掏。

生活垃圾高層按層、多層按幢設點投放；垃圾桶封閉無異味；對不同的建筑材質進行專業的清潔、養護。樓內玻璃保持清潔明亮；走道、扶手等公共部位每天打掃、擦抹，保持潔凈；對公共部位的拉手等定期消毒。街坊道路、綠地保持整潔干凈。雨、污水井，化糞池等每月檢查至少1次，保持暢通、整潔，發現異常及時清掏。

維修

養護

維修人員持證上崗、佩戴標志；房屋公共部位、公共設施、共用設備進行日常管理和維修；發現問題，及時修復。

各項公共設備設施運行正常，保持路燈、樓道燈完好；水箱每半年至少清洗1次。

房屋公共部位、公共設施、共用設備維修一般2天內解決；急修半小時內到現場處理；24小時受理報修，并做好報修、維修記錄；設備設施運行正常，電梯保證24小時正常運行；設備設施應有大、中、小保養計劃和落實措施、保養記錄。

房屋及附屬設施定期保養，維護良好，設備設施正常運行98%；公共設施、共用設備按規定進行專業維修養護，一般維修半天內解決,急修10分鐘內到現場處理，并建立回訪制度；保持路燈、樓道燈明亮。

綠化

管理

草坪、樹木等定期修剪、養護；綠化養護成活率70%左右。

綠化養護成活率80%左右。

綠化養護成活率90%以上；草坪常年保持平整，基本無雜草；節假日進行相應布置。

綠地保存率100%；綠化養護成活率95%以上；門庭有綠化裝飾、節假日對小區進行園藝布置。

特約

服務

提供水、電維修等2項以上的特約有償服務。

提供水、電維修等3項以上特約有償服務。

提供水、電維修等5項以上特約有償服務。

提供水、電維修等6項以上特約有償服務。