（營物管發〔2008〕72號）
第一條 為建立高效的物業管理投訴受理處理機制，維護物業管理活動中相關主體的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、營口市政府《市民投訴工作分級負責、歸口辦理責任制度》及相關法規政策規定，結合我市物業管理實際情況，制定本制度。
第二條 本制度適用于本市行政區域內物業管理投訴的受理、處理。
第三條 本制度所稱物業管理投訴，是指根據國務院《物業管理條例》等有關規定，業主、使用人、業主委員會、物業管理企業在物業管理活動中的投訴。
第四條 物業管理投訴實行“條塊結合、屬地管理”、分級負責、就地處理的原則。
第五條 區物業辦組織轄區內辦事處、社區物業辦負責受理處理轄區內物業管理的下列情形的投訴：
（一）業主大會、業主委員會作出的決定違反法律法規政策規定的或者違反業主公約約定，侵犯業主合法權益的；
（二）物業服務企業，未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途的，擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的，未經業主大會和相關業主同意擅自利用物業共有部分進行經營的，未經業主委員會同意擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；
（三）物業服務企業，未按合同約定提供質價相符服務，擅自降低服務標準的：將物業服務合同約定的全部事項一并委托他人的；
（四）業主委員會未經業主大會同意，擅自以業主大會名義從事活動的；
（五）物業服務企業，擅自進駐或退出物業項目服務的，進入、退出物業項目服務時，未按相關規定辦理物業承接驗收手續、不按規定移交物業管理用房和有關資料的。.
第六條 市物業處負責物業管理活動中的糾紛投訴的具體協調工作，具體受理以下投訴：
（一）上級部門和同級信訪、監察等部門轉送的重要投訴，上級領導做出重要批示的投訴件；
（二）區物業辦無法處理，需要由市房產管理部門協調處理的；
（三）對區物業辦協調、處理不服的投訴。
第七條 各級物業辦應當配備專職或兼職工作人員，負責受理和處理物業管理投訴，受理投訴的辦公地點、電話、受理處理程序、相關法律法規政策及其它相關事項應當向社會公布。
第八條 受理投訴實行首問責任制，首問責任人應做好投訴人的接待工作，聽取投訴意見，解答投訴人的疑問，并做好相應的記錄。1、投訴人的姓名（名稱）、地址、聯系電話；2、被投訴人的姓名（名稱）、地址、聯系電話；3、投訴的主要事實和理由；4、投訴的要求；5、與投訴事實有關的證據；6、主管部門要求提供的其他資料等。
第九條 下列物業管理投訴不予受理：
（一）投訴人所投訴內容不是本制度中的物業管理投訴的；
（二）投訴人、被投訴人、投訴要求不明確，不能提供證明投訴事實的證據，無法查處的；
（三）投訴人與被投訴人就投訴事項達成調解協議或由相關部門作出行政處理決定并已執行或正在執行的；
（四）有關其它行政部門已經受理的；
（五）正在、已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的；
（六）投訴人要求財產和人身損害賠償的；
（七）業主與業主之間的民事糾紛。
第十條 物業管理投訴的受理應按本意見的投訴范圍，由相關受理人負責，原則上不受理越級投訴。
第十一條 受理處理物業管理投訴的承辦人員在投訴處理結束后，應做好相關資料的裝訂、立卷、歸檔工作。
第十二條 本辦法由營口市物業管理處負責解釋。
第十三條 本辦法自2008年12月1日起施行。
（營口市物業管理處 2008年11月）
附：
物業四級網絡投訴受理電話、受訴員電話
單 位
受訴電話
負責人
投訴員
營口市物業管理處
2176236
李愛君（副處長）
3821733
于曉東（科長）
沈思
供暖辦公室
2172329
高智
3832319
任憲華
3855444
吳瑩
站前區物業辦
2668625
丁烯金
2625836
梁松巖
西市區物業辦
3282304
李祖軍
3282304
顏軍
八田地辦事處
2605194
宋付洪
2635064
王文麗
建豐辦事處
2801005
楊惠鵑
2801034
韓江紅
東風辦事處
3833071
厲寶海
王 波
躍進辦事處
3849311
金宏革
3840772
劉 悅
建設辦事處
2179806
欒 濤
2179817
張瀚文
新興辦事處
3632278
卜慶國
艾福香
五臺子辦事處
4830885
張 敏
4830686
鄭 鐸
4830686
張渝烽
濱海辦事處
4893102
王書光
4893106
崔素賢
清華辦事處
2921102
劉 軍
2921102
曲 波
得勝辦事處
4821120
李 雪
4836965
王志甫
漁市辦事處
4837913
李家興
4836043
趙 楠
勝利辦事處
2618253
李 華
2617883
趙永義
河北辦事處
3295016
李敬昌
3295016
劉 軍
三樓社區
2225244
李輝
2225244
王玲
富強社區
2829367
付東偉
2829336
徐風
五大門社區
3303227
王曉棟
3303228
孫彩娥
豐收社區
2816312
徐冬梅
2816313
徐淑霞
怡園社區
2856731
韓國愛
2816313
趙麗潔
南湖社區
2816290
李瑩
于天愛
新南湖社區
2915060
劉偉
2915060
王淑玉
興盛社區
2816275
孫素文
2816274
于秀英
奧林社區
2916225
郭淑萍
宋爽
學府園社區
2856729
蔣賽雅
2856729
賀丹
新風社區
3826978
李艷華
3826978
劉娟
安民社區
3832016
張偉
3832016
徐淑華
春光社區
3313025
趙佳美
3313025
寇立松
東晶社區
3519177
郭艷萍
3519177
徐磊
鋼鐵社區
3854877
閆寶秋
3854877
孫龍
南園社區
3821962
于梅
3821962
李淑香
公園社區
3606327
李玉海
孫迎春
興華社區
3537873
姜杰
2951116
楊玉紅
振華社區
2951116
項莉
3537873
王玲
站前社區
3843062
石秀娟
3843062
王麗
勤儉社區
3558840
陳潔云
3558840
郭俊梅
萬有社區
3843241
王美麗
3843241
曲娜
小雨社區
2170025
張艷玲
2170025
姬紅
蓮花社區
2170026
甄立新
2170026
鄧翔宇
永進社區
2170027
孫宏
2170027
王月
星光社區
2170028
刑蘭蘭
2170028
夏巖
東新社區
2170029
尹淑珍
2170029
王玲
民豐社區
2170030
王麗
2170030
紀杰
新興社區
3609385
欒春霞
3609385
郝秀英
曙光社區
3636358
胡建芝
3636358
史英強
三征社區
3638305
張曉明
3638305
周春石
華安社區
2949199
王 晨
2949199
王 婷
建新社區
4818058
吳艷梅
4818058
劉 棟
創新社區
2835188
張麗麗
2835188
田秀麗
鴻大社區
3284346
王 芳
3284346
耿麗云
金牛山社區
4893118
馬 卓
4893118
王燕燕
萬都社區
4893130
王振英
4893130
趙煥杰
風光社區
4893126
蘆 葵
4893126
張 艷
清華社區
2151966
商麗君
2151966
蔣 茹
向陽社區
2152210
孫勇風
2152210
孫 驥
永強社區
4809445
王 燕
4809445
原 藝
西大廟社區
4837793
馮 靜
4837793
李洪強
西環社區
4837813
由桂娟
4837813
毛淑萍
渡口社區
4835643
吳文奎
4835643
董愛芳
西市場社區
4835243
王金英
4835243
祝麗芹
遼河社區
2604422
孟 涵
2604422
王金生
平安社區
2608846
崔丕巖
2608846
鄧玉敏
立新社區
2608872
張 晶
2608872
張 巖
發明社區
4835716
王 瑞
4835716
葛 亮
得勝社區
4837568
魏艷萍
4837568
王 娟
騰達社區
4824651
李 洋
4824651
曲立波
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2010/7/9 9:40:00