關于進一步明確我市物業服務收費管理有關問題的通知

長發改經營聯[2008]170號

各區物價局（價格主管部門）、物業辦及物業服務企業：
　　根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》、《長春市物業管理條例》、《吉林省物業服務收費管理細則》、長發改經營聯[2006] 345號文件等法律、法規及有關規定，結合我市近兩年物業服務與收費現狀，現就進一步明確我市物業服務收費有關事項通知如下：
　　一、物業服務收費的價格管理形式
　　我市物業服務收費按不同物業的使用性質和特點，實行政府指導價和市場調節價。住宅（不含別墅）物業服務收費實行政府指導價，別墅和其他非住宅物業服務收費實行市場調節價。
　　二、物業服務收費標準的確定
　　依據《吉林省物業服務收費管理實施細則》（以下簡稱《細則》）的有關規定，采取以下幾種方式確定物業服務收費標準：
　　1、有業主委員會的住宅小區，由業主委員會在征求50%以上業主同意后，代表小區業主與物業服務企業根據服務內容在物業服務收費指導價格范圍內協商確定物業服務收費的具體標準。收費標準確定后，在一個月內，物業服務企業持相關資質、服務合同、物業服務成本構成材料及業主意見材料等到市價格主管部門、房地產行政主管部門辦理價格備案。
　　2、無業主委員會住宅小區（包括前期物業介入）的物業服務收費標準，由市價格主管部門會同房地產行政主管部門根據小區的建設規模、物業服務內容和服務成本等，參照物業服務收費指導價格標準，核定臨時物業服務收費標準，開發建設單位與物業服務企業按臨時標準簽訂物業服務合同，臨時物業服務收費標準執行期限最長不得超過二年。
　　3、物業服務企業與業主委員會通過協商,難以確定物業服務收費標準的，雙方應向價格主管部門和房地產行政主管部門提出核定收費標準的書面申請。由市價格主管部門會同房地產行政主管部門按價格構成核定收費標準。
　　4、超出最高指導價格的住宅小區物業服務收費標準,需經一半以上業主同意后，報市價格主管部門會同房地產行政主管部門核定。
　　5、為鼓勵先進，體現優質優價原則，凡被評為市級以上的物業管理示范或優秀小區，物業服務企業在征求業主大會同意后，攜帶相關資料，到市價格主管部門和房地產行政主管部門備案，進行價格浮動。
　　6、別墅和非住宅的物業服務收費標準，由物業服務企業按服務內容、服務成本同一半以上業主協商確定后，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。
　　7、住宅小區內車庫物業服務收費標準最高不超過小區住宅物業服務費標準的50%。
　　8、住宅小區內地下停車位物業服務費由物業服務企業按服務項目、服務成本與業主協商確定收費標準，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。
　　9、電梯服務費標準按電梯實際運行維護成本由物業服務企業與使用電梯的業主協商確定收費方式和收費標準，報市價格主管部門和房地產行政主管部門備案。
　　10、棚戶區回遷小區、經濟適用住房小區（2006年后建設）、保障房住宅區，物業服務標準按不低于長春市普通住宅小區物業服務標準三級水平。棚戶區回遷小區物業服務企業經營不足部分，由開發建設單位預留的經營性住房經營所得收益進行補貼。
　　11、老、舊、散住宅區（沒有封閉），物業服務標準不低于長春市普通住宅小區物業服務標準四級水平。
　　12、已竣工但尚未出售或者因建設單位原因未按房屋買賣合同約定交付時間交付給物業買受人的，物業服務費用由開發建設單位全額交納。
　　13、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定,逾期不交納的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任。業主委員會應當督促其限期交納; 逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。
　　業主與使用人約定由使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。
　　物業產權發生轉移時,原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費用。
　　三、關于物業服務收費管理
　　14、建筑區劃內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托方收取不低于2％手續費，具體標準在雙方的委托合同中約定。物業服務企業不得向業主收取手續費等額外費用。
　　15、環衛部門不允許單獨向物業服務企業收取垃圾清運費。
　　16、收費標準確定后，物業服務企業要與業主簽訂物業服務合同，雙方嚴格按合同約定履行各自的權利和義務，嚴禁收取合同以外的任何帶有強制性的費用，業主需要物業服務企業提供合同以外特殊服務的，價格由雙方協商確定。
　　17、根據長府辦發《關于加強經營性收費許可證管理的通知》（長府辦發[2005]40號）精神，各物業企業在收費前，須按規定時限，持《住宅小區物業服務費收費標準審批（備案）表》或價格主管部門核定收費標準的文件，辦理物業服務《經營性收費許可證》，實行亮證收費。否則業主或物業使用人有權拒付物業服務費。
　　18、各物業服務企業要增加收費的透明度，實行陽光收費，要在其服務區域內的主要出入口或收費地點，設置由長春市發改委監制的物業服務收費公示牌，公示服務內容、收費項目、收費標準和收費依據等。并設立《物業服務收費意見簿》或投訴箱，聽取業主對物業服務的意見和建議，接受群眾監督。
　　19、物業服務企業的物業服務費原則上按月收取，如業主同意，可延長收費期限并在合同中注明，但最長不得超過半年。
　　20、業主裝飾裝修房屋時產生的建筑垃圾，由業主個人負責清運的不收費,委托物業企業清運的，按15 元/立平方米收費，物業企業不得以任何理由向業主收取裝修保證金或抵押金。
　　21、物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年至少公布一次物業服務資金的收支情況。
　　22、價格主管部門會同房地產行政主管部門負責對各物業企業的服務內容、收費項目和收費標準的監督管理，實行定期抽查審驗制度，對物業企業的物業服務收費標準與實際服務內容不相稱，或擅自改變政府定價及合同約定的收費標準的，以各種名義收取裝修抵押金的和不及時到價格主管部門備案的，以及前期物業服務收費標準未經市價格主管部門核定的，市價格主管部門會同房地產行政主管部門按照物業管理的有關政策規定重新核定物業服務收費標準，同時按照《價格法》、《價格違法行為處罰規定》進行處罰，情節嚴重的在新聞媒體予以曝光并吊銷其管理資質。
　　四、關于其它
　　23、物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的（包括機動車停車收費），應當征得相關業主、業主大會同意后，按照規定辦理有關手續，所得收益單獨設帳，并按業主大會的決定使用。
　　24、市價格主管部門對普通住宅物業服務成本實行監審制度，在開展成本調查時，物業服務企業應向價格主管部門如實反映情況，提供必需的帳簿、成本資料、文件以及其他資料等。
　　25、其它有關物業服務或收費問題按《吉林省物業服務收費管理實施細則（試行）》執行。
　　26、此前我市制定物業服務收費的有關規定，與本通知相抵觸的一律以本通知為準。
　　附：1、長春市住宅小區物業服務等級標準；
　　　　2、住宅小區物業服務費收費標準審批（備案）表

 長春市發展和改革委員會
 長春市房地產管理和住房保障局
二00八年十二月十五日

附件1 :
長春市住宅小區物業服務等級標準
一、一級物業服務等級：
1、基本要求
(1)物業服務企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年(含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業服務企業。
(2)建立完善的物業管理服務制度，并落實到位，按規范簽訂物業服務合同。
(3)物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。
(4)80％以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。
(5)80％以上物業管理人員應具有大專以上學歷。
(6)物業服務企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。
(7)小區設有“服務中心”，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50％以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95％。
(8)建立完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。
(9）適應業主需求，組織、配合社區開展文化活動。
(10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
　　(11）按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
(1）按有關法規政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
(2）房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
(3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。
(4）空調安裝統一有序，支架無銹蝕。
(5）陽臺封閉符合市容管理規定，規格色調一致，不超出外墻面。
(6）無超出設計或統一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。
(7）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，并報告有關部門。
(8）小區主出口設小區房屋、道路平面分布圖，小區內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。
3、設施設備維修養護
(1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
(2）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到90%以上。
(3）水、電、電梯、消防、監控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
(4）道路、停車場平整通暢，交通標志規范、齊全。
(5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規定時間定時開關。
(6）維修養護制度健全，并在工作場所明示。工作標準及崗位責任制明確，執行良好。
(7）對設備故障及重大事件有完善的應急預案和現場處理措施、處理記錄。
(8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。
(9）各設備場所衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。
(10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防范措施。
(11）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
(1）小區主出入口24小時值班。
(2）對小區重點部位按合同約定巡查。
(3）中央監控室對小區實施24小時監控，監控員不得離崗。
(4）對小區公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設置安全防范警示設施和標志。
(5）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛(含非機動車）。
(6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。
(7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案(每年預演一次）。
(8）消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。
5、衛生保潔服務
(1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。
(2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。
(3）及時清掃積水、積雪。
(4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
(5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。
(6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
(7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。
(8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
(9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。
(10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。
(11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關部門，協助有關部門進行處理。
(12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。
6、綠化管理及養護
(1）有綠化專業人員，管理制度落實。
(2）小區內綠化布局合理優美，花草樹木與建筑配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
(3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，并適時補種。
(4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
(5）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
(6）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
(7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
(8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
二、二級物業服務等級：
1、基本要求
(1）物業服務企業應具有三級以上物業管理資質證書。
(2）建立完善的管理服務制度，并落實到位，按規范簽定物業管理合同。
(3）物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。
(4)70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。
(5)70%以上物業管理人員要具有大專以上學歷。
(6）物業服務企業對業主檔案、收費管理等方面要實行計算機管理。
(7）對業主實行每天12小時物業服務接待(公示服務聯系電話）。
(8)根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目）。
(9)采取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。
(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。
(11)建立較完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案）,并落實到位。
(12)根據小區實際條件，配合社區開展必要的文化活動。
(13)建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
(14)按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
(1)按政策規定和管理規約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。
(2)房屋外觀(包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。
(3)空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。
(4)封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面。
(5)除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。
(6)房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及時報告有關部門，并協助有關部門處理。
(7)小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元(門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
3、設施設備維修養護
(1)共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。
(2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。
(3)水、電、電梯等設備運行管理服務人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急預案，進行消防演練。
(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。
(5)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。
(6)維修養護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。
(7)對設備故障及重大或突發性事件有應急預案和現場處理措施、處理記錄。
(8)各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。
(9)具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。
(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。
4、公共秋序維護
(1)小區主出入口24小時值班。
(2)對小區重點部位每2小時巡查一次。
(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
(4)進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。
(5)進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。
(6)對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案(每年演練一次）。
5、衛生保潔服務
(l)小區公共場所、樓道、樓梯、主次于道每天至少進行一次清掃。
(2)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。
(3)及時清掃積水、積雪。
(4)清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
(5)根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類收集袋裝。
(6)垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
(7)設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲草生。
(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
(9)對小區內公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。
(10)小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。
(11)小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關部門進行處理。
(12)建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲草生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。
6、綠化管理及養護
(1)有綠化專業人員，管理制度落實。
(2)小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建筑配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
(3)花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，并適時補種。
(4)綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
(5)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
(6)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
(7)適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。
(8)綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
三、三級物業服務等級：
1、基本要求
(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。
(2)物業服務企業應制定日常管理制度。
(3)按規范簽訂物業服務合同。
(4)物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。
(5)50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
(6)物業服務企業實施每天8 小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。
(7)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80％。
(8)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
(9)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。
(10)按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
(1)按政策規定和管理規約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。
(2)房屋外觀良好、整潔。
(3)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。
(4)空調安裝無安全隱患。
(5)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
(6)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標志。
3、設施設備維修養護
(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。
(2)建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。
(3)設備運行管理服務人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。
(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90%以上，按規定時間定時開關。
(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。
(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備場所管理制度。
(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
(10）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
(1)小區主出入口24小時值班。
(2)對小區重要部位每4小時巡查一次。
(3)應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設置安全警示標志。
(4)進出小區的車輛按指定位置有序停放。
(5)秩序維護員經過突發事件應急處理培訓。
(6)每年進行消防培訓一次。
5、衛生保潔服務
(1)小區公共場所、樓道、樓梯主次干道，每天清掃一次。
(2)及時清掃積水、積雪。
(3)樓道玻璃每季擦拭一次。
(4)合理布設垃圾桶、果殼箱。
(5)垃圾每日收集1 次，做到日產日清。
(6)設有垃圾中轉站的根據實際需要進行消殺，蠅、蟲孳生。
(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
(8)小區內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。
(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。
6、綠化管理及養護
(1)花草樹木無枯死，發現死樹，及時清除，并適時按需要補種。
(2)綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。
(3)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。
(4)根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土。
(5)適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
四、四級物業服務等級：
1、基本要求
(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。
(2)物業服務企業應制定日常管理制度。
(3)按規定簽訂物業管理合同。
(4)40％以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
(5)物業服務企業實施每天6小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。
(6)每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。
(7)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。
(9)按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
(1)按政策規定和管理規約約定對房屋進行管理服務。
(2)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。
(3)空調安裝無安全隱患。
(4)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
(5)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。
3、設施設備維修養護
(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。
(2)設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。
(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。
(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規定時間定時開關。
(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。
(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備設施管理制度。
(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。
五、五級物業服務等級：
1、基本要求
(1)物業服務企業應具有物業管理資質證書。
(2)物業服務企業應制定日常管理制度。
(3)按政策規定簽訂物業管理服務合同。
(4)管理人員應持有物業管理上崗證書。
(5)物業服務企業實施每天6 小時服務接待(公示服務聯系電話號碼）。
(6)每年與業主作有效溝通。
(7)建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間公布物業管理費的收支狀況。
(9)按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
(1)按政策規定和管理規約約定對房屋進行管理服務。
(2)對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。
(3)空調安裝無安全隱患。
(4)房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
(5)小區主出口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標、小區內各組團及各棟、單元(門）、戶門有明顯標志。
3、設施設備維修養護
(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。
(2)設立報修值班電話，建立回訪制度。
(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。
(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規定時間定時開關。
(7)設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。
(8)保持設備設施場所整潔衛生，制定設備管理制度。
(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

附件2：                             編號：

住宅小區物業服務收費標準備案表