武漢市普通住宅物業綜合服務費指導價格表

服務項目

費用標準

元/M2.月

服務范圍

服務標準

綜合管理

0.15

小區規劃紅線范圍內,涉及共有財產和公共事務的管理

1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。  2、履行物業管理服務合同，并按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準。3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。4、管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。5、運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。6、設置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。7、夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內到現場。8、每年進行一次服務滿意率調查，征求用戶意見不低于入住總戶數的80%，促進管理服務工作的改進和提高。

物業共用部位、共用設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）

0.15

物業共用部位、共用設施設備

1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。2、共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄。3、實行24小時值守服務。4、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程及保養規范。5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。6、公共照明設備完好率90%以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。8、雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，立即通知業主。

綠化養護

0.05

小區規劃紅線內的公共綠地和花草樹木

1、花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。2、綠地無改變性質和破壞，占用現象。3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。4、園林小品及設施維護良好。

清潔衛生

0.10

小區規劃紅線以內，業主戶門以外

1、小區基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。3、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。4、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。5、消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。6、中央監控室實施24小時安全監控并記錄及時。7、看管公共財產包括樓內的門、窗消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。8、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。

秩序維護

0.15

小區規劃紅線以內,業主戶門以外(公共區域的秩序維護和公共財產的看管)

1、保障小區智能化設施的日常運行正常，維護及時。2、智能化系統出現故障時，有相關預案措施彌補。

智能化系統運行維護

0.05

1、電梯按規定時間運行，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好。2、轎廂、井道、機房保持清潔。3、電梯按時年檢，由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。5、運行出現險情后，有排除險情的應急處理措施。

電梯運行維護

0.50

1、電梯按規定時間運行，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好。2、轎廂、井道、機房保持清潔。3、電梯按時年檢，由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。5、運行出現險情后，有排除險情的應急處理措施。

水泵運行維護

0.05

1、保證居民正常生活用水。2、對水箱定期清洗消毒，確保水質合格。