聊城市物業服務收費基準價和浮動幅度

類別

內容

服務要求

綜合管理服務

基本

要求

（1）服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

（2）承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；

（3）服務標準應符合《山東省物業管理服務質量規范》同級規范要求；

（4）有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；

（5）管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情；

（6）按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況；

（7）按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金；

（8）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準；

（9）根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目；

（10）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

客服中心設置

（1）小區內設置客戶服務中心；

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域；

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

管理人員要求

（1）小區項目經理有物業管理從業人員崗位證書和項目經理注冊證，有兩年以上小區經理任職經歷；

（2）物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗；

（3）人均管理面積2000—2400平方米

日常管理服務

（1）24小時受理業主或使用人的報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達100%；

（2）設立24小時客戶服務體系，對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理；

（3）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%；

（4）每年至少2次征詢業主或使用人對物業服務的意見，滿意率98%以上，并對薄弱環節進行改進；

（5）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

類別

項目

內容

服務要求

公共區域衛生清潔服務

樓內

公共

區域

公共樓道門廳

（1）樓道地面每日循環清掃、拖洗保潔；

（2）墻面保持無灰塵、無污跡；

（3）大堂、門廳大理石、花崗巖地面半月保養一次，保持干凈、有光澤；

（4）門窗玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡；

（5）每日擦抹二次樓梯扶手，保持干凈，無灰塵；

（6）天臺、屋頂保持清潔，無垃圾；

（7）天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡；

（8）樓內公共設施、設備每周清潔不少于兩次，保持干凈、無灰塵。雨蓬每周清潔一次。

垃圾收集

（1）按樓宇設置垃圾收集點，每日早晚清運二次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔；

（2）積極開展垃圾分類收集。

電梯轎廂

（1）每日循環保潔；

（2）每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外

公共

區域

公共場所衛生

（1）每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；

（2）目視地面干凈，垃圾滯留時間不能超過半小時；

（3）隨時清除小區主要道路積水、積雪；

（4）車庫場地無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（5）隨時清理房屋外墻及設備設施的亂貼亂畫。

水體

保持水體清潔，無漂浮雜物，定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

垃圾收集

（1）根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱；

（2）隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

消毒滅害

根據實際需要和季節特點制定滅蚊、蠅、滅鼠具體計劃，并組織實施，每年不少于三次。

其他

公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設施、景觀小品等，每日擦試一次，目視無灰塵、明亮清潔。

類別

內容

服務要求

公共區域秩序維護

人員要求

（1）配備專職秩序維護員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓；

（2）能熟練使用各類消防、技防器械和設備；

（3）佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊；

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

門崗

（1）封閉小區。各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00—20：00立崗服務，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄；

（2）外來人員進入小區，應通過對講系統聯系住戶，決定是否放行；

（3）對進出小區的裝修、家政勞務人員等實行臨時出入證管理；

（4）對進出小區的車輛實施證卡管理，引導車輛有序通行、停放，保持道路暢通。

巡邏崗

（1）秩序維護員按指定的時間和路線每半小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下室）應設巡更點，監控中心有巡更記錄；

（2）遇到突發事件，應采取必要措施，并及時報告相關部門；

（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應在三分鐘內趕到現場，采取相應措施。

技防監控崗

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出門、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有專人值守；

（2）控制中心接到報警信號后，秩序維護員應在三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心隨時接受用戶救助要求；

（3）應建立火警、警情等應急預案，每年應組織不少于二次的應急預案演習；

車輛管理

（1）車行道應設立指示牌或地標，車輛行駛有規定路線，停放有序；

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜；

（3）收費管理的停車場庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監控，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。

類別

服務要求

公共區域綠化日常養護

（1）綠地總體布局均衡，運用植物、山石、水體、園林建筑小品（或噴水池）等設置景點，且與環境協調，效果好；

（2）綠化檔次高，喬、灌、地被、草配置科學，層次豐富、季相分明；植物品種多樣，不少于50種；綠化覆蓋率45%以上；

（3）有專業人員實施綠化養護管理，綠地設施及硬質景觀保持常年完好；

（4）草坪生長良好，及時修剪和補栽補種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6厘米，無雜草、雜物；

（5）花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果；

（6）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍；

（7）定期噴灑藥物，預防病蟲害。

類別

項目

服務要求

共用部位共用設施設備日常運行養護

共用部位

（1）對房屋共用部位進行日常管理和養護，巡查和保養記錄齊全；

（2）每年三次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據決定組織維修；

（3）每日一次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開關靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。雨季前一個月要對屋頂進行檢查，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業主委員會協商安排專項維修；

（4）墻體表層無剝落，修補墻面的粉刷層應保持與原墻面色差、材質一致；

（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；有化糞池的，每月檢查一次，發現異常及時清掏；

（6）配備有休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品的，每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用；

（7）根據裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日一次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會或相關部門；

（8）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業主公約的行為及時勸阻，并報告業主委員會或有關主管部門；

（9）主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各區、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志；

（10）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

強電系統

（1）每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、庭院燈90%以上亮燈率；

（2）每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。

弱電系統

對講系統

每月定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常。

住戶報警

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出報警信號。

周接報警

（1）24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角；

（2）保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域。收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

監視系統

不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，錄像功能正常。

電子巡更

（1）根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行；

（2）保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

消防設施設備

（1）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；

（2）消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好；

（3）每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；

（4）按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；

（5）消防通道暢通。

避雷系統

每年二次維護保養避雷裝置，保證其性能符合國家相關標準。

電梯管理

（1）保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；

（2）委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理；

（3）電梯發生一般故障的，專業維修人員2小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助；

（4）電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

類別

內容

服務要求

綜合管理服務

基本

要求

（1）服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

（2）承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；

（3）服務規范應符合《山東省物業管理服務質量規范》要求；

（4）有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；

（5）管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情；

（6）按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況；

（7）按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金；

（8）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準；

（9）根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目；

（10）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

客服中心設置

（1）小區內設置客戶服務中心；

（2）辦公場所整潔有序；

（3）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。

管理人員要求

（1）小區項目經理有物業管理從業人員崗位證書和項目經理注冊證，有一年以上小區經理任職經歷；

（2）物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗；

（3）人均管理面積2400—3000平方米

日常管理服務

（1）24小時受理業主或使用人的報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達95%以上；

（2）設立24小時客戶服務體系，隨時接受物業管理服務訴求，及時安排處理；

（3）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%；

（4）每年至少1次征詢業主或使用人對物業服務的意見，滿意率85%以上，并對薄弱環節進行改進；

（5）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。

類別

項目

內容

服務要求

公共區域衛生清潔服務

樓內

公共

區域

公共樓道門廳

（1）樓道地面每日循環清掃、拖洗保潔；

（2）墻面保持無灰塵、無污跡；

（3）大堂、門廳大理石、花崗巖地面每二月保養一次，保持干凈、無灰塵；

（4）樓道內玻璃每二月擦拭一次，保持潔凈、無灰塵、無污跡；

（5）每二日擦抹一次樓梯扶手，保持干凈、無灰塵；

（6）天臺、屋頂保持清潔、無垃圾；

（7）天花板、公共燈具每月除塵一次，目視無灰塵、無污跡；

（8）樓內公共設施、設備每周清潔一次，保持干凈、無灰塵。雨蓬每半月清潔一次。

垃圾收集

（1）按樓宇設置垃圾收集點，每日早晚清運二次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔；

（2）積極開展垃圾分類收集。

電梯轎廂

（1）每日擦試，清掃一次；

（2）每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

樓外

公共

區域

公共場所

衛生

（1）每日清掃二次以上，全天保潔，地面、綠地、車庫無垃圾，無衛生死角，目視地面干凈；

（2）隨時清除小區主要道路積水、積雪；

（3）車庫場地無滲漏、無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放；

（4）及時清理房屋外墻及設備設施的亂貼亂畫。

水體

保持水體清潔，無漂浮雜物，定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

垃圾收集

（1）根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱；

（2）隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

消毒滅害

根據實際需要和季節特點制定滅蚊、蠅、滅鼠具體計劃，并組織實施，每年不少于二次。

其他

公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設施、景觀小品等，每周擦試二次，目視無灰塵、明亮清潔。

類別

內容

服務要求

公共區域秩序維護

人員要求

（1）配備專職秩序維護員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓；

（2）能熟練使用各類消防、技防器械和設備；

（3）佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊；

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

門崗

（1）封閉小區；出入口24小時值班看守，其中主出入口每天7：00—18：00立崗值勤。并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄；

（2）外來人員進入小區進行登記；

（3）對進出小區的裝修、家政勞務人員等實行臨時出入證管理；

（4）對進出小區的車輛實施證卡管理，引導車輛有序通行、停放，保持道路暢通。

巡邏崗

（1）秩序維護員按指定的時間和路線每小時巡查一次，重點部位（小區道路、單?