佛山：物管服務單一走向多元

《廣州日報》/20080801

　　近年，佛山的物業管理行業迅速發展，本土物管公司發展壯大，外地物管公司也紛紛進駐，物管市場競爭越來越激烈。從2003年至今，物管行業走過了怎樣的路程？在未來的大變局中，物管行業的發展趨勢怎樣？聽聽資深物管專家、佛山市房地產業協會物業管理專業委員會委員何篩紅怎么說。

　　發展：

　　2003年起專業物業公司出現

　　何篩紅介紹，中國的物業管理上世紀80年代初誕生在特區深圳，此后的十幾年內深圳的物業管理迅速發展，由傳統的房管式逐步發展為專業化、企業化、一體化招投標的三化一體的物業管理模式。佛山物業的基本模式也是這樣。

　　上世紀90年代，佛山開始出現零星的物業公司。不過那時的物業服務，還沒有從房地產公司獨立出來，一般由房地產公司下屬的物業管理部，負責本公司開發樓盤的后續管理，而這種公司大部分不具有物業管理資質。2003年起，專業的物管公司如雨后春筍般地涌現，佛山的物管行業走進了“正途”。

　　轉變：

　　單一服務到多元服務

　　何篩紅稱，2003年也是物管行業的一個分水嶺。這一年，佛山市開展物管示范小區、示范大廈評比，大部分物管企業報名參加比賽。以這次比賽為契機，佛山物管行業有了一個行業標準，物業服務也有了統一標準。

　　5年內，物管服務的種類由單一走向多元，由簡單走向復雜和規范。以前，物管的主要服務內容是保潔、綠化、保安等三方面?，F在，物管的服務領域擴展到小區設施和設備的維修、居住和辦公環境的經營以及綠色節省等各個方面。一些老樓和單體樓，居民對物業的要求不是很高，物業的收費也不高，能滿足基本的保潔、綠化就行了；部分中等樓盤，住戶愿意拿出更多的錢換取好的服務，他們除要求潔凈的環境、良好的綠化外，還要求保證小區的基本安全；而在一些高檔小區，業主們除對服務的內容有要求外，對服務人員本身的素質甚至長相都有要求。

　　何篩紅說，物管行業是依托房地產業發展起來的。將來的大部分住宅，肯定會朝著綠化、節能、環保、經濟的方向發展，物管的服務也要擴展到這些方面，服務的多元是物管業發展的必然走勢。

　　人才：

　　將來需要更多高端人才

　　物業的發展離不開人才，將來的物管人才需要具備哪些素質？何篩紅預測，將來的物管人才，除要懂得基本的綠化、維修、保潔等知識和技能外，也要懂得經營和與業主更好地溝通。

　　他說，物業管理是一個勞動密集型、高風險的行業，不管是小區工程部、保安部、客服部，還是辦公室管理部門，都需要大量的人才。物管公司往往希望員工集修理工、空調工、保安、搬運工、燒焊工、通下水工等各種技能于一身，但這樣的人才不好找，找到后工資太低肯定留不住人。由于物管行業報酬較低，導致這個行業的流動性變大。

　　“但這也是物管行業發展必須經歷的一個階段。” 何篩紅指出，其實，物管行業最重要的還是培養工作人員的服務觀念和與人溝通的態度，隨著人們對社區生活品質的要求不斷提高和社區智能化管理步伐的加快，對物業管理工作提出了更高的要求，對物業人才的要求會越來越高。

　　預測：

　　菜單式物業將受到追捧

　　近年來，廣州、深圳、香港、上海等地的一級物業管理企業紛紛進駐佛山，使物管市場的競爭異常激烈，物業企業都在不斷完善自我。佛山物業管理從產生初期的感性、無序，到迅速發展狂熱的中期，現在已經走到了平穩和理性的后期?，F在，物業管理法規更加完善，政府監管物管行業也日趨規范；經過不斷的行業重組，物業管理企業實力增強，市場化行為更加理性規范；專業技術重組使得物業管理的專業技術服務基本實現專業化、社會化；業主委員會的運行逐步規范并開始納入政府監管范圍。

　　“未來菜單式的服務會很吃香。”何篩紅預測，物業管理和服務的市場會更加細分，未來業主可以像點菜一樣要求各種類型的物業服務，相信這種服務會給物業和業主帶來全新的體驗。

　　大事件簿

　　物管業一步步良性發展

　　佛山物管在5年長跑中，經歷了哪些值得記錄的大事呢？

　　一、實行物管規范化

　　2003年9月15日，佛山市召開佛山市房地產工作會議。會上討論決定，配合《物業管理條例》的實施，佛山市將制訂出臺相關管理條例的實施細則，規范物管行業的服務方式和內容。

　　二、物業服務收費有了《辦法》

　　2004年12月1日起，《佛山市物業服務收費政府指導價及管理辦法》開始試行一年?！掇k法》統一全市住宅收費標準等級劃分、基準價與最高上下浮動的幅度，規定浮動幅度不得超過30％。另外，除住宅（不含別墅）實行政府指導價外，非住宅的物業均實行市場調節價，物價部門不再審批收費標準和核發收費許可證。

　　新辦法將物業由原來的五個等級修改為帶電梯和不帶電梯兩類，各類分設三個等級。新辦法制定了全市統一基準價和最高上下浮的幅度，取消小區獲優秀稱號收費上浮和福利房等收費優惠及收費標準。

　　三、開展業界比賽

　　2004年，佛山市房地產協會組織的佛山市度物業管理示范小區（大廈）考評工作開展。業內人士指出，此次考評活動是佛山整個物業管理行業水平的一次全面的檢驗，一批物管示范小區、大廈的出爐，將為整個物業管理行業起到很好的示范帶頭作用，同時，也將促進佛山物業管理水平再上新的臺階。

　　四、前期管理引入招標

　　2007年起，佛山五區先后在前期物業管理中引入招投標，改變了由房產發展商說了算的局面，一方面提升了物管公司自身的服務意識和服務質量，滿足業主的需求；另一方面給物業管理引入競爭機制，加快了物管行業的市場化進程，有助于物管行業的良性發展。