近年來，日益火爆的網購讓快遞量迅速攀升，保安、物業人員代收快遞的情況也越來越多。不過，代收快遞時缺少委托驗貨等環節，常常會出現因物品損壞、丟失等，代收人好心反倒幫倒忙的尷尬屢見不鮮。
有關人士認為，快遞公司和物業管理方宜盡快完善快遞代收規程、創新代收模式才能有效解決代收矛盾，讓代收快遞不再“惹是生非”。
代收快遞：幫忙竟變添堵
“我的快遞一般都是委托單位收發室代收，但是從沒有委托他們幫忙驗貨！”在沈陽市沈北新區一家企業工作的劉女士這樣說。
然而，正是劉女士的粗心讓她遇到一件鬧心事。劉女士前些天在網上購買了一件玻璃材質的工藝品，由于快件到時自己不在，就委托單位收發室工作人員代收，但是拿到家里后才發現工藝品的部分玻璃掛件碎了。
劉女士說，發現問題時我就聯系了賣家，但是發現出貨時商品沒問題?？吹截浧钒b壓扁了，可能是存放時壓壞的，但想到要和單位同事核實，這就怕傷了和氣。
事實上，在這種委托收件過程中，同樣尷尬的還有那些受委托人。沈陽市鐵西區一家公司的門衛劉師傅就經常因為快件問題和同事不愉快。老劉說：“我這個人干工作比較認真，但是委托我收快件的人實在太多了，有一次弄丟了一個快件，人家下來和我吵一架，讓我賠錢，其實我也很委屈，費力不討好。”
記者在采訪中了解到，類似情況并不少見，有一些委托關系是由委托人口頭委托，有的委托關系甚至是在未接到委托請求的情況下，憑借自己的熱心腸完成的。目前，很多單位、小區收發部門的工作人員幾乎成了快遞公司二級快遞員，已經將代收快遞當成自己工作的一部分，這就為矛盾的發生埋下了伏筆。
權責不明致使各方為難
代收快遞的助人之舉為何總是引發矛盾？記者調查發現，快遞公司服務人員的責任心不強、委托和受托人之間權責不明都是矛盾頻發的重要誘因。
一方面，一些快遞服務人員為提高收入往往追求大量送遞，鮮有等候本人驗收的耐心，讓一些原本可以直接送達的快遞也不得不找人代收，讓代收人查驗基本流于形式。
11月19日，記者走訪沈陽市區多個住宅小區和部分單位宿舍了解到，門崗室成為住戶快遞包裹“倉庫”的現象非常普遍。在一次代收快遞過程中，記者僅僅是簡單地簽上自己的名字就將快件取走，其間并沒有被要求出示任何證件，速度之快，可以“秒”記。
沈陽一家事業單位的保安員劉師傅也表示，自己幫忙代收快件時，快遞人員幾乎很少提醒過自己哪些快件應當仔細查驗。
另一方面，看似已成風氣的代收快遞行為，其委托方與受托方實際上權責不明，成為矛盾頻發的重要隱患。家住沈陽市鐵西區保利心語花園的金女士喜歡網購，并經常委托他人代收。但是在接受記者采訪時她表示，委托他人代收快遞只是圖一時方便，至于代收后快件損壞或丟失，責任誰來承擔從未考慮過。
金女士說：“我的朋友經常幫忙，而且我們之間關系比較好，也不好意思在事前跟人約定誰負什么責任。”
沒有明確代收協議，也讓物業管理人員十分為難。劉師傅說：“如果快遞人員要是讓我當場驗貨，我就不敢幫人家代收了。一旦貨品被打開了，就不好解釋了。”
事實上，接受采訪的業主和物業人員都希望快遞公司或是政府部門能夠完善代收規程既讓代收者按程序辦放心，也方便委托人發現問題時追責。
規范流程創新模式明晰責任
據了解，今年5月1日起《快遞服務》系列國家標準開始實施，其中對保安或門衛是否可以代收快件有明確規定，“未經收件人同意，將快件交給單位的收發室、小區門衛簽收，由此出現快件遺失等問題，快遞公司應當承擔全部責任。”
“新標準實施后，快遞員通常會給業主打個電話以履行告知義務。但新國標仍然沒有規定物業是否有義務替業主代收快件，也沒有指明物業是否有驗貨的權利。如果業主沒有與物業、保安的事先約定，就讓他們承擔驗貨責任，這顯然會造成權責嚴重不對等。”北京盈科（沈陽）律師事務所合伙人金光宇說，代收人不能驗收，對于快遞公司、代收人、收貨人三方來說都是存在一定風險的。
金光宇律師建議，對于網商郵寄的快件，收件人宜盡量本人簽收，尤其貴重物品可以讓快遞員改天送達。如需讓人代簽，最好達成口頭或書面協議，以形成臨時保管合同，這樣在代收人出現故意或重大過失的情況下，才有可能追究相應責任。同時，快遞員應當履行通知義務，對易損件、重要件應當明確告知驗收權利，不得將簽收過程過度簡化。
除此之外，業內人士認為要解決眼前困局，創新快遞代收模式是關鍵。目前有兩種模式正在探索之中：一種是“物業快遞化”，即物業公司與快遞企業建立合作關系，經業主委托后，需由物業管理者代為簽收和存放的快遞，快遞企業須按協議向物業支付一定金額的服務費。另一種是“快遞代收實體化”，也即快遞自設提貨點，省略物業代管快件的過程。
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2013/9/26 13:53:00