記者昨從市住建局獲悉，為了加強對我市物業服務企業的管理，提升物業行業服務水平，我市日前出臺了住宅小區物業管理檢查試行標準。該標準將作為物業管理檢查的依據，各縣（區）住建局每年要對區內所有物業管理小區進行不少于一次的檢查，并將檢查情況歸檔；業主委員會可參照本標準對物業服務企業進行檢查。
據介紹，該標準對小區各項物業管理服務作了細化規定，物業服務企業要有完善的物業管理方案，服務質量管理、共用部位、共用設施設備管理、衛生、環境、綠化管理、財務管理等制度要健全；管理服務人員要統一著裝，行為規范，服務主動及時、熱情；要設有服務接待處，公示24小時服務電話。處理投訴、報修、求助要及時，要有完整的處理和回訪記錄；要按照價格主管部門和房地產行政主管部門的統一樣式，公示服務項目與收費價目；要按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；要按規范使用住房專項維修資金；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率應85%以上。
據悉，在房屋管理項目方面，物業公司要對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全并定期歸檔；要定期檢查房屋共用部位的使用狀況，屬于小修范圍的及時組織修復，屬于大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按照業主大會的決定組織維修；要建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門，戶外廣告牌、招牌、霓虹燈等設置按規定辦理審批手續，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。
在共用設施設備維修養護方面，物業公司要對共用設施設備進行日常管理和維修養護，確保設施設備運行正常，消防設施設備完好，保持消防通道暢通；設備房要保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；路燈、樓道燈完好率不低于95%；容易危及人身安全的設施設備要有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
在協助維護公共秩序方面，物業公司要按照合同約定對重點區域、重點部位進行巡查并做好巡查記錄；配有安全監控設施的，實施24小時監控；對火災、治安、公共衛生、公共突發事件、天氣災害、地震等突發事件應有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
此外，管理標準還對環境衛生管理、綠化養護管理、社區文化開展、管理效益等方面進行具體規定。
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2012/12/16 22:16:00