玻璃幕墻有破損或不干凈；小區綠化有雜草，花草枯死；業主信息資料被泄露了……居住在南岸區的業主們，在你們家小區有沒有碰到過這些問題呢?如果有，現在要注意了，因為從明年春節開始，南岸區將推行一套《物業服務企業考核辦法》，這套辦法實實在在羅列出7大類共39項評分細則，哪項沒達標就扣分，還另設了一票否決制度。等到年底公布“成績單”，沒拿到60分及格分的物業公司，最嚴重的會被注銷資質。
業主代表將參與評分
昨天，在剛剛結束的南岸區物業管理學會第二屆一次會員大會上，南岸區物業管理學會會長金玫女士介紹說，《南岸區物業服務企業考核辦法》是由南岸區房屋管理局制定，明年春節開始正式實施，業主代表將參與評分，這在全市來說還是首次實施。
新物管來 老物管賴著不走 將被一票否決
值得一提的是，這套考核辦法中還另設了一票否決制度。比如有的小區可能遇到過這樣的情況，業主大會選聘出了新的物業企業，準備進駐小區時，原來的物業就是賴著不走，搞得業主們不知道該向哪家交物業費。
這套新的考核辦法作出規定，業主大會依法選聘新的物業服務企業后，原物業服務企業不按規定退出物業區域的，經主管部門責令限期撤出仍不整改的，將降低企業資質等級或者直接取消其資質。
南岸區物業服務企業“年終大考試卷”
考試對象
凡是住所地在南岸區范圍內，以及在南岸區有托管項目的各等級物業服務企業。
考試范圍
這套考核辦法主要分成了企業建設、管理服務制度、誠信服務、管理服務效果、業主評議、資料管理和管理效益7個不同的板塊，不同板塊下又分列了很多具體的評分細則。
每個板塊的分值從8分到23分不等，其中管理服務效果這一項所占分值最高。
評分標準
考核標準分為100分，采取扣分制和加分制相結合，其中各街道、經濟板塊占20%，房管部門占80%。
考核另設一票否決制度，如果物業企業違反相關規定，將直接對其資質做相應處理。
物業服務企業考核得分=街道、板塊得分×20%+房管部門×80%
考官
金玫說，南岸區將成立物業服務企業考核領導小組，由區房管局分管領導任組長，街鎮、社區和物業學會負責人等為組員，物業服務企業負責人會參加，另外小區的業主代表或業委會成員也將參與評分。
而考核方式主要是采取不定期專項檢查和投訴、媒體曝光件的查處，結合日常巡查的方式進行。
考卷分析
綠化長勢不好 每發現一處扣0.2分
身為一名小區業主，在生活中對物業公司的工作，究竟最關心的是哪些方面呢?
昨天下午，我們隨機采訪了南岸區多個小區的業主代表。得到的答案是，大家最關心“排行榜”的前三名是：安全、綠化和衛生。
在這套對物業服務的考核辦法中，共有39項評分細則，我們從中尋找到了相對應的考評細則，可能大家還會關心，物業公司的工作哪些方面做得不到位時會被扣分，要扣多少分。接下來，我們將為大家詳細解讀。
一、企業建設(20分)
物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 ,不符合扣1分。
二、管理服務制度(16分)
要建立24小時值班制度，設立服務電話，如果沒有值班制度的扣3分，未設服務電話或公示的扣1分。
三、誠信服務(12分)
有亂收費、亂攤派行為，每發現一項扣0.5分，收費項目及標準未公示的，每發現一處扣0.5分；小區維修基金未?？顚Ｓ玫陌l現一處扣1分。
四、管理服務效果(23分)
要求清潔保潔及時，無塵土、無垃圾堆積、無痰跡、無亂扔垃圾、無寵物放養，裝修垃圾和生活日產日清，不符合的，每發現一處扣0.5分。
如果小區園林綠化長勢不好，每發現一處不符合扣0.2分；每發現一處雜草扣0.2分，每一處枯死扣0.5分，黃土裸露一處扣0.2分。
五、業主評議(8分)
業主隨訪調查，每出現一戶不滿意扣1分(調查基數5戶)。
六、資料管理(11分)
保護業主信息資料的要求，如果泄露業主信息資料的，一經查實，扣2分，并處一萬元以上十萬元以下的罰款。
七、管理效益(10分)
物業管理服務費收繳率95%以上，基礎數據不完整扣5分，未按時統計或統計資料不完善每發現一處扣1；收繳率每降低1個百分點扣1。
年終公布“成績單” 60分及格
“這種方式很好啊!今后我們業主可以更透明地監督物業公司的工作，同樣的，也曉得物管在哪些方面確實是做到位了，做得好的。”南岸區怡豐花園業委會成員之一的曹女士表示很支持。
“這套考核標準能很好地規范物業企業的服務行為，促進我們提高物業的管理服務水平。”金玫說，考核總分為100分，年底公布“成績單”，60分算及格，95分以上的通報表揚，低于70分將被通報批評。如果是不及格，要勒令進行整改，整改到位前，不得參與相關的評優評先，并建議招標單位不得邀請其參加南岸區物業管理項目招投標的競標。“如果整改仍然不合格，物業企業將可能被直接降級或注銷。”金玫說。
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2012/12/3 9:21:00