當越來越多的新建小區開始步入“物業管理”時代，諸多問題也接踵而至。這些問題如何解決？今年，我市對此有三大方案，將擇機逐步實施。
方案一：引入第三方監理
【問題】如今，在物業市場中，只有業主和物業公司“買賣”雙方。當出現矛盾時，各自據理力爭，沒有結果。長期以來，政府行政部門被迫站在“第三方”的位置，充當中間調停者。錯位管理，并不利于行業發展和矛盾的及時化解。
【解題】引入第三方監理，相當于設置了“裁判”，在物業市場“買賣”雙方的矛盾糾紛中，監理評估機構可及時介入，收集業主意見，并對物業企業的服務狀況做出專業評價，指出矛盾的“癥結”所在，讓雙方“有的放矢”。
方案二：完善項目承接查驗
【問題】在購買商品房時，因為沒有專業知識，也不清楚小區那些區域屬于公共部分，業主一般只對自家房屋狀況進行質量驗收，卻忽視了對外墻、屋頂以及小區其他公共部位的驗收，直至入住后才發現問題，導致利益受損。
【解題】以小區共用部位交接查驗為重點，明確劃分前期開發和后期管理責任，即小區物業公司在入駐服務前，需對共用部位進行質量驗收，如有問題則由開發商及時解決；如驗收合格后出現問題，物業公司則需承擔相應責任。
完善項目承接查驗，可避免物業公司代人受過，也可為業主解決房屋后續問題提供捷徑。目前我市已起草相關辦法并進行了試用。
方案三：建立項目質保金制度
【問題】商品房質量保修期為5年，業主入住發現問題后，部分開發商拖延時間不予維修，一旦超過房屋保修期，除非有證據表明確系開發商拖延所致，否則只能動用業主自交的物業專項維修資金進行維修。
【解題】建立質保金制度后，開發建設單位將按照規定比例，一次性存入行政主管部門設立的保修金賬戶作為保證。如在保修期內出現質量問題，開發商或建設單位惡意拖延時間，將由行政主管部門使用保修金進行維修。該辦法現已起草完成。
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2012/3/12 21:22:00