張家口：出臺物業管理規范化標準

陳嘉/《張家口晚報》/20100823

　　近日，市住房和城鄉建設局出臺了我市住宅區物業管理服務規范化標準，進一步推動全市物業管理規范化，全面提升物業服務質量與管理工作的整體水平，加快物業服務管理工作健康有序發展。

　  新標準規定，物業服務企業應建立健全業主檔案，并設專人負責，不得泄漏業主信息；房屋裝修前，物業企業與業主需簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益行為的，管理人員應及時對當事人進行制止、勸告和糾正，并向業主委員會或有關部門報告；物業共用部分維修服務中，急修30分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整報修、維修和回訪記錄，回訪率達80%以上；門崗值勤時，保安人員應佩戴統一標志，著裝整齊，門崗實行24小時值勤，對陌生人應主動詢問，實行24小時保安巡視服務；公用場地、路面、綠地每日清掃1次，及時清除主要道路積水、積雪，保持公共區域整潔，無亂懸掛、亂堆放等現象，小區內應設有垃圾箱，有條件的要分收集，生活垃圾日產日清；應設有專業人員實施綠化養護管理，花草樹木定期修剪，外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，死亡樹木應在植樹季節及時補栽；住宅區內車輛應停放整齊，保證消防、救護車輛行駛通暢，對違反車輛停放規定的行為給予勸阻；物業服務收費標準應當遵循合理、公開以及與物業服務水平等級相適應的原則，停車費、采暖費、公共代辦費等收費標準按當地價格主管部門規定的標準收取，物業服務企業每半年向住宅區業主公布物業服務費的收支情況，接受業主監督。

   【新聞面對面】

　  記者：如何整頓和規范物業管理市場秩序？

　  市住房和城鄉建設局副局長張槐：我們將加大對物業服務企業的檢查考核力度，并把考核分為日?？己?、民主測評和年終考核三部分?？己瞬缓细竦钠髽I，要進行限期整改，再不合格的企業要注銷企業資質。今后，還將建立企業“誠信檔案”規范企業經營行為，把平時業主投訴多等問題作為考核企業信用的主要內容。

　  記者：新標準中多處強調業主委員會的監督服務職能，面對現在很多沒有成立業主委員會的小區，監督服務職能應如何履行職責？

　  市住房和城鄉建設局副局長張槐：今后，我們將加大業主委員會組建力度，成立業主大會和選舉業主委員會是社區居民實現自治的條件，是物業市場化、規范化的重要條件。要按照《物業管理條例》規定，完善業主自律機制，督促辦事處和社區居委會組織業主做好業主大會、業主委員會組建、換屆、改選工作。凡符合條件未依法組建業主委員會的小區，要在今明兩年加強業主委員會的組建。通過組建業主委員會，從根本上解決責任主體缺位問題，提高業主在物業管理活動中的參與程度，實現物業服務的市場化程度。