太原：提升物業服務水平 今年將連續出臺七部物管條例

薛日紅/青年在線網/20100322

    “要用半年左右的時間，對物業服務不規范、不到位、服務主體不合格等五個方面的問題，進行專項治理。”太原市房產管理局黨組書記、局長張雙娥日前提出。

    昨日，太原市房產管理局物業處處長齊聰文也表示，市、區房地產行政主管部門已經開始對物業服務小區自查自糾情況進行拉網式的檢查。值得注意的是，太原房地產管理局正在草擬《太原市關于進一步加強物業管理的意見》。近期還將出臺《物業服務企業資質動態監督管理暫行規定》，年內還將出臺《前期物業服務合同》和《物業服務合同》，完成《業主委員會與業主大會指導規則》、《管理規約》和《臨時管理規約》的工作，這些措施意在提升物業管理服務水平，解決行業現實存在的問題。

    60%投訴水電氣暖問題

    “太原市正規的物業公司有227家，在山西范圍內而言，太原的物業水平是走在前列的，但是與其他城市相比，太原的物業管理水平處于中等水平。”齊聰文指出。

    針對太原市物業服務市場存在服務水平低的問題，去年年底，相關部門就要求物業公司自查自糾。齊聰文介紹說，對發現的問題，要求物業首先進行自行整改。

    目前自查自糾階段已經結束。記者在采訪中獲悉，關于對物業企業的投訴情況顯示，60%是有關水電氣暖的問題。也就說居民反映物業的集中問題就是停水、停電、暖氣供應不好等問題。

    不過，物業公司屬于代人受過。齊聰文解釋，“其實，按照規定水電氣暖應該直接對戶，但是太原的現狀是，水電氣暖相關部門都直接對開發公司、物業。為此，業主的投訴都指向了物業企業。

    對此，作為管理物業企業的部門，只能采取協調的辦法，盡量協調解決。

    建立企業誠信檔案

    2010年，整治全市物業服務行動已經全面開始。

    張雙娥提出，要嚴厲打擊物業服務行業中存在的違反《物業管理條例》等政策法律、法規的行為。特別提出，對社會影響、反響較大的要嚴厲整治，達到凈化行業服務市場，營造良好的社會氛圍之目的。

    本次整治的力度非常大，要清理一些違規企業，嚴重者給予相應處罰直至注銷資質。同時，2010年還將完善物業行業動態考核機制，規范企業行為，建立企業誠信檔案，每月將投訴情況及時通報。

    及時開展培訓

    去年，太原房管局對全市物業服務企業服務范圍、綠化等內容進行摸底，6次召集物業企業部署規范要求。規范競爭行為，嚴格實施招標、中標備案制度。

    今年，將進一步規范物業管理制度，提檔升級。張雙娥提出，用半年的時間，進行專項整治物業，動態監管物業企業的行為，完善企業誠信檔案，每月將投訴情況及時公布。

    同時，太原房管局不僅要規范前期物業，還將開展市外物業企業來并承接物業項目的資質備案工作，監督市外物業企業的日常服務。今后還要提高物業資質的準入門檻，嚴格對從業人員的資格管理，扶持一批有實力的物業公司升級創優。

    另外，針對住建部出臺的《業主大會和業主委員會指導規則》，太原市房產管理局將培訓相關機構和人員，明確對業主大會和業主委員會的管理職責，及時處理矛盾糾紛。