杭州：住宅小區內可設立物業糾紛人民調解組織

徐墉/中國杭州政府門戶網站/20100304

　　日前，杭州市政府辦公廳轉發了市司法局《關于以人民調解方式化解住宅小區物業糾紛指導意見的通知》。今后，實行物業管理和社區化準物業管理的住宅小區，可新設立住宅小區物業糾紛人民調解組織，負責本小區物業糾紛的受理、調解，并積極促進糾紛雙方的和解。

　　調解組織受所在社區人民調解委員會的指導，成員一般由所在住宅小區的業主委員會成員、業主（或房屋使用人，下同）、“和事佬”協會成員、物業服務企業職工和社區物業專管員等組成。

　　調解組織調解的物業糾紛主要包括：業主之間的糾紛；業主與業主委員會之間的糾紛；業主或業主委員會與物業服務企業之間的糾紛；物業服務企業之間的糾紛；業主、業主委員會與開發建設單位或其他單位之間的糾紛；其他適合人民調解組織調解的物業糾紛。

　　糾紛發生時，物業糾紛當事人可以向所在地或糾紛發生地人民調解組織申請調解，人民調解組織也可以根據單位、群眾的需求或糾紛排查線索主動介入調解，但不得因物業糾紛當事人拒絕調解或調解不成而阻止當事人起訴、申請仲裁等。

　　對于住宅小區物業糾紛人民調解組織調解不成的物業糾紛，可引導當事人向所在社區或鄉鎮（街道）人民調解組織申請調解，也可以直接向所在區物業糾紛人民調解工作室申請調解。對于社區、鄉鎮（街道）人民調解組織直接受理的物業糾紛，調解不成的，可引導物業糾紛當事人向所在鄉鎮（街道）人民調解組織或所在區物業糾紛人民調解工作室申請調解。

　　人民調解組織調解物業糾紛，一般在1個月內調結。如有特殊情況不能在1個月內調結，經糾紛雙方當事人同意，可以適當延長調解期限，但延長期限一般不超過30日。