《公元物業管理文摘》（第86期）
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| 非贏利共享型信息選編 第86期/20080528 公元物業管理有限公司 |
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哈爾濱：物業管理條例網上征求市民意見
| 高增雙/新華網/20080525 |
| 近日，哈爾濱市房產住宅局組織起草了《哈爾濱市物業管理條例（征求意見稿）》，并在網上公布了全文。市民可以直接登錄哈爾濱市房產住宅局網站對此提出意見或建議，有關意見和建議將通過網站或信函的方式反饋。從現在起到6月1日，哈爾濱市民如果對規范物業管理有什么意見、建議，可以直接在網上提出。 |
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上海：浦東出臺“物業補貼操作辦法”
| 王楠/《新聞晚報》/20080527 |
| 浦東新區1997年以前竣工的各類舊式住房的物業收費存在低標準、低收繳率的“雙低”現象，導致大部分物業公司入不敷出，部分小區甚至處于無人管理的狀態。日前浦東新區通過了《老小區物業管理服務基本達標補貼操作辦法》。滬東地區正先行作為試點，18家物業服務企業已拿到了30萬元的補貼資金，這在全市范圍尚屬首次。 |
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全國：07年十大就業率最高專業出爐 物業管理高居榜首
| 《京華時報》/20071228 |
| 國內首家人才招聘網站英才網聯評出2007年十大就業率最高專業，物業管理高居榜首，就業率達到100%。近幾年，物業管理專業出現了報名冷、就業熱的情況，一般情況下，學生到崗實習一段時間后都能簽約?，F在，物業管理的職責上升到幫助業主提升物業價值，并追求其中的附加價值，物業理念的升級給這個行業的就業帶來了新的契機。 |
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福州：建立四級調解體系
| 李白蕾/《福州日報》/20080527 |
| 記者26日從福州市人大常委會獲悉，福州市將爭取在年內制定出臺符合福州市實際的《福州市物業管理糾紛協調辦法》，建立市、縣(市、區)、街(鎮)、社區四級物業管理糾紛調解組織體系，由社區負責調解轄區內簡單糾紛，街(鎮)負責調解轄區內復雜糾紛，縣(市、區)調解轄區內重大疑難糾紛，市負責指導協調糾紛的調解工作。 |
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南陽：整頓和規范物業服務市場秩序
| 湯溯 王劍林/《南陽日報》/20080522 |
| 5月21日南陽市召開全市整頓和規范物業服務市場秩序工作會議。南陽市從即日起將利用3年時間在全市范圍內開展整頓和規范物業服務市場大行動。此次整頓工作將堅持標本兼治綜合治理懲防并舉,注重干預的方針,并通過整頓和規范建立長效機制。2008年大行動將分四個階段進行:宣傳發動,階段自查自糾階段,檢查處理階段,整改總結階段。 |
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上海：生活污水變“中水” 清潔道路 綠化小區
| 王佳敏 許捷/《青年報》/20080124 |
記者近日從上海閔行區獲悉，莘莊鎮目前正在盛園小區和香樹麗舍二期工程中進行“中水”管路的鋪設，而這也是“中水”項目在上海首次應用于社區。
生活污水并不直接排入下水道，而是經過一個專門處理裝置的‘洗禮’，變為了‘中水’，用于社區綠化灌溉、道路清洗等方面，每年可節約用水至少達5000噸！” |
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杭州：公開征求《杭州市物業管理條例》（修改草案）立法建議
| 杭州市房產信息網/20080520 |
| 為保障公眾通過多種途徑參與政府立法，推進立法科學化民主化進程，提高立法質量，目前，杭州市房產管理局就2008年市人大正式立法項目《杭州市物業管理條例》（修改草案）征求社會公眾意見和建議，以便進一步研究修改。通過向社會公布廣泛征求意見，也是推進立法科學化、民主化的有益探索。 |
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泉州：規范物業服務行為
| 吳澤華/《泉州晚報》/20080521 |
| 5月20日，泉州市人大常委會舉行第十七次主任會議。會議聽取泉州市人大常委會檢查組關于市政府落實人大常委會關于我市實施省物業管理條例審議意見情況的跟蹤檢查報告。會議指出，泉州市物業管理工作得到有力推動，取得明顯成效，但仍存在學習宣傳工作開展不夠，認識還不到位,《條例》執行力度還比較薄弱等問題。 |
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天津：靜海房管局與27家物業公司簽訂責任書
| 李躍軍/人民網/20080520 |
| 日前，天津市靜海房管局與全縣27家物業公司的 56 個項目經理簽訂“迎奧運、百日安全穩定責任書”，以實際行動落實市、縣政府迎奧運、百日安全穩定攻堅戰的安排部署，通過切實可行措施，確保全縣物業管理小區和商業項目的安全穩定，迎接奧運會。責任書要求各物業企業要做好物業管理矛盾糾紛排查工作，及時協調解決。 |
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蘭州：出臺物業指導意見
| 丁煒娜/《西部商報》/20080514 |
| 記者從13日召開的蘭州市物業管理工作會上獲悉，會議出臺了《關于物業管理若干問題的指導意見》，今后，蘭州市將打破新建住宅小區“誰開發、誰管理”的經營模式，誰來當小區的“管家”，將由業主說了算。新建住宅小區建筑面積在5萬平方米以上的，要通過招投標的方式選擇具有相應資質的物業服務企業。 |
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上海：浦東老小區達標可拿補貼
| 王楠/《新聞晚報》/20080527 |
| 目前試點《新區舊住房小區物業管理服務達標補貼操作辦法》政策的滬東街道有小區的物業費用僅0.2元/m2。根據最低物業收費不低于0.4元/m2，新區政府提出了對舊式小區物業費再補貼最高0.2元/m2的方案，達到0.4元的最低物業費標準。浦東建交委爭取6月開始在全區其他610個小區全面實行物業服務基本達標補貼，將有48萬戶居民收益。 |
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北京：首家物業管理行業交流協會成立
| 沈禮新 伍寒霞/新華網/20080528 |
| 5月28日上午，北京市東城區東直門地區物業管理行業交流協會正式成立。該團體由東直門地區近30家物業管理單位自愿聯合成立，是經北京市東城區民政局民間組織管理辦公室核準登記的非營利性的行業性社會團體。東直門街道辦事處為物業管理協會搭建平臺，起到交流經驗、溝通信息、專業培訓、促進合作、增進友誼的作用。 |
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物業管理應承擔什么樣的社會責任
| 《城市開發》/2007年第2期 |
物業管理企業其社會責任分為兩個層面：一是企業自己為構建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔的責任，這也可以說是企業內的社會責任。第二層是企業在外部要主動承擔起與社會各利益相關者和自然環境之間的和諧的義務，企業在經營中應該樹立以人為本的理念，在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對環境、顧客和社區等方面的責任，其底線是不應該損害他們的利益，而且要回報社會，使政府和社會大眾隨著企業的發展而受益。
目前，我國的物業管理企業都還處于成長初期，重點應當強調企業社會責任自主意識的增強和行動自覺性的提高，通過其正常經營活動，體現和落實其社會責任。我認為，在現階段物業管理企業社會責任主要應當體現在：一是依法經營。企業的經營活動和管理制度必須遵守各項法律和法規。這是保障業主權益、樹立企業形象、維護公共利益的根本保證。二是履行合同。企業必須按照合同的約定開展經營活動，為業主提供各項服務。三是誠實守信。服務要講誠信，積極履行各項承諾。有經濟能力的企業，應當積極參與社會公益事業。 |
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遼寧：物業提倡“菜單”式服務收費
| 周立德 閆柳/《遼沈晚報》/20080523 |
| 昨日，遼寧省法制辦公布《遼寧省物業管理條例（草案）》，廣泛征求社會各界人士的意見。遼寧省法制辦表示，隨著《物權法》的實施和物業管理的需要，物業管理條例也亟待完善?！恫莅浮分幸幎?，政府提倡物業服務收費實行菜單式服務收費。物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。 |
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高水平物業管理的九條原則
| 中國物業管理信息網/20061018 |
物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。高水平的物業管理主要體現在如下幾個方面：
服務態度——熱情：管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶服務，尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
服務設備——完好：良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調）、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護，使之始終處于完好狀態，降低設備故障率。
服務技能——嫻熟：服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，更重要的是員工應具備較好的業務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的財務管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
服務項目——齊全：物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
服務方式——靈活：物業管理還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
服務程序——規范：服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理水平的重要標準。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要按次序一環扣一環。
服務收費——合理：物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足用戶需要為目的，以“保底微利、以支定收”為原則，不可向用戶亂收費或收費多服務少等。
服務制度——健全：物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度應清晰有序，易于操作。
服務效率——快速：服務效率是向用戶提供服務的時限，在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務效率高不僅能節省時間，而且能為用戶帶來利益。 |
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住戶拒交室內維修費用怎么辦
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案例分析：
某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道疏通了。從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由拒不交費，并說自己裝修完剛入住，別的樓都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。
情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔，（如果能事先說明需要收費及收費標準，效果可能更好）并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。 |
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案例點評：
即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。 |
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2008/5/28 17:23:00
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