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《公元物業管理文摘》(第70期)





公元物業管理文摘
非贏利共享型信息選編   第70期/20071108   公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——鄭州:通過《鄭州市物業管理條例》
  ——北京:11月將實施首部新規約束物業保安服務
【行業要聞】 ——深圳:物業管理立法國內率先引入“業必歸會”制度
  ——廣州:規范物業管理 小區保安納入公安統一管理
  ——北京:朝陽區首創小區物業誠信評價體系
  ——長春:物業管理條例今表決
  ——上海:首個物業管理志愿者組織成立
  ——成都:將建物業糾紛調解中心
  ——六安:小區物業服務收費有新規
  ——石家莊:物業負責小區公用部分滅蟑
【數據說話】 ——鄭州:物業管理規定10人以上可申請業主大會
【物管采風】 ——大慶:石化物業管理中心優化服務暖人心
【學習平臺】 ——物業管理早期介入立法的作用
【業主之聲】 ——上海:第三季度物業滿意度測評
【自由論壇】 ——物業管理的品牌化意義
【案例選編】 ——物定管理費誰說了算
【法規動態】
鄭州:通過《鄭州市物業管理條例》
張瑜/鄭州廣播在線/20071102
  鄭州市十二屆人大常委會第三十一次會議昨天結束,會議表決通過了《鄭州市物業管理條例》,對市民關心的小區內供水、供電、供氣收費標準以及小區停車等問題,《條例》進行了明確規定。根據《條例》規定,物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置公示物業服務的內容、服務標準、收費項目及收費標準。
 

北京:11月將實施首部新規約束物業保安服務
王旭/《法制晚報》/20071029
  北京市首部規范物業保安職責、崗位要求及服務質量的地方標準《物業保安服務質量要求》將于下月1日起開始實施。這是記者今天上午從北京市質量技術監督局了解到的。按規定,從事物業保安的人員應無犯罪記錄,并經過專業的培訓。同時,物業保安應掌握一定的防衛和擒拿技能。
 
【行業要聞】
深圳:物業管理立法國內率先引入“業必歸會”制度
鄭英 李海英/《深圳商報》/20071030
  業必歸會指一家企業成立并取得經營資質后需依法成為某一行業協會的成員,享受入會權利,履行相關義務?!渡钲诮洕貐^物業管理條例》的規定:“物業服務企業應當自取得資質證書之日起三個月內加入市物業管理協會。” 《條例》還規定:“協會應當加強對物業服務企業及物業服務從業人員的自律性監管,建立誠信檔案和誠信風險預警公告制度。”
 
廣州:規范物業管理 小區保安納入公安統一管理
田桂丹/新華網廣東頻道/20071030
  昨日,廣州市國土房管局有關部門人士表示,今后將把小區保安納入公安的統一管理。保安統一由公安部門培訓給予上崗證,小區物業需要多少保安就直接向公安部門申請,薪水將由物管公司集中交到公安部門,再由公安部門進行發放。據了解,廣州市接下來將出四招規范物業管理。
 
北京:朝陽區首創小區物業誠信評價體系
《北京日報》/20071030
  日前,朝陽區在全國率先建成了首個小區物業誠信評價體系。該體系通過政府職能部門、物業公司以及社區居民三方對小區物業的管理、運營、服務、環境衛生等情況評分,最終得出該小區物業的誠信評價指數。據介紹,該體系依托設立在朝陽區政府內的數字化城市管理中心平臺,定期評價并公布小區物業誠信得分,達到促進物業公司提高服務水平的目的。
 
長春:物業管理條例今表決
《新文化報》/20071031
  長春物業管理條例草案經第一次審議后,昨日提請長春市十二屆人大常委會第三十八次會議進行第二次審議,今天下午,該地方性法規草案將正式付表決。記者從昨日大會上了解到,條例名稱將有所更改,對物業共用部位和共用設施設備的范圍也進行了重新界定。昨日提請審議的條例草案,已將名稱中的“服務”二字刪除。
 
上海:首個物業管理志愿者組織成立
《勞動報》/20071101
  三個月前,南郊別墅小區的部分業主自發成立志愿組,走家串戶,利用業主論壇,動員業主開業主大會。選出籌委會后,又緊鑼密鼓地動員廣大業主制定業主公約和業主大會議事規程,進行選舉投票,最后選出了屬于自己的業委會,并由此產生一個監督和協調業委會和業主的協調組織,成員全部由小區志愿者組成。
 
成都:將建物業糾紛調解中心
王玲/四川在線/20071102
  昨日,由中國物業管理協會牽頭的全國物業管理行業調解研討會在蓉召開。重點討論了如何建立一套完善的多元化糾紛解決機制,更好地化解物業管理上的矛盾和糾紛。據透露,成都市物業管理協會正在籌備成立專業化的“物業糾紛調解中心”,聘請專職調解人員負責行業調解工作,負責調解物業服務企業與業主、業主大會之間以及物業服務企業之間的糾紛。
 
六安:小區物業服務收費有新規
孫晴/《大別山晨刊》/20071029
  記者日前從市物價局獲悉,六安市已對具有合法經營資質的物業服務企業,其收取物業服務費作出了新規定。今后,物管實行政府指導價收費須亮證并使用稅務票據,實行市場調節價收費要先與業主約定并公示,明碼標價。物管受委托收取用水、電、氣等有關費用時,不得向業主收取手續費等額外費用。
 
石家莊:物業負責小區公用部分滅蟑
張艷/石家莊都市網/20071106
  今后,居民小區公共部位和共用設施預防控制蚊蠅鼠蟑等有害生物等都將由物業進行管理的,由物業管理企業負責實施預防控制。未實行物業管理的居民小區,由居委會負責組織產權單位或小區居民實施預防控制。這是剛公布的《石家莊市病媒生物預防控制管理辦法》中規定的。
 
【數據說話】
鄭州:物業管理規定10人以上可申請業主大會
杜娟/《廣州日報》/20071010
  昨日,鄭州市人大法制委員會副主任委員趙江烈在鄭州市十二屆人大常委會第31次會議上作了《關于〈鄭州市物業管理條例(草案)〉修改情況的說明》,并將《鄭州市物業管理條例(草案二次審議稿)》提交本次會議審議?!多嵵菔形飿I管理條例(草案二次審議稿)》共進行了23處大的修改,其中13處與居民的利益密切相關。
 
【物管采風】
大慶:石化物業管理中心優化服務暖人心
《中國石油網》/20071105
  北方的第一場雪還沒到,大慶石化臥里屯地區住宅樓的單元門把手就穿上了紅絨布做成的“外套”。這是大慶石化公司物業管理中心保潔員為居民們送去的暖意。據不完全統計,3年來,這個中心共為社區居民辦好事約3197件。大慶石化物業管理中心注重服務視角的放寬,不斷拓展服務內容。
 
【學習平臺】
物業管理早期介入立法的作用
羅麗/貴州康馨物業公司
  由于目前設計、建設、施工、安裝、監理等環節的單位對物業管理的認識不足,重視不夠,造成物業建成后的長期管理服務中,出現諸多問題。如果把物業管理的早期介入納入法規,從法律的高度規定,所有的物業項目必須有專業物業管理單位早期介入,那么,將對物業建設質量、功能和物業管理的服務質量產生極大的促進作用。表現在:

1、能夠進一步促進物業建設質量的提高

如果讓物業管理單位提前介入物業建設項目,從物業管理和用戶使用的角度對項目的規劃、設計、建筑、安裝、維護保養等進行主動控制,能有效確保物業的建設質量。

2、可以為物業管理的服務質量奠定良好的基礎

當前,很多物業管理企業不能令業主滿意,其關鍵因素不全是物業管理企業的管理服務水平不高,物業的設計開發、建設質量等方面的缺陷,也給物業管理企業的服務質量帶來一定影響。如果能夠做到早期介入,完善其管理和使用功能,就可以避免或減少那些影響物業管理服務質量的因素,業主在居住使用的舒適度、滿意度等方面將會有很大的提高。

3、有利于從整體上提高我國的物業建設和管理質量

隨著經濟持續增長和人民生活質量的提高,我國每年建設的物業數量也在大幅度增長,其中,有相當部分并未真正符合物業管理要求。其原因一方面與物業管理普及和發展不平衡有關,另一方面與物業設計、建設單位缺乏物業管理意識也有關。

 
【業主之聲】
上海:第三季度物業滿意度測評
《解放日報》/20071105
  “民意測驗”總讓人好奇。而關注的焦點,不僅在于數字本身的升降,更在于究竟是何種力量促成了這種變化。昨天,上海房地資源網公布了今年第三季度上海物業滿意度測評結果。公告顯示,上海市民對物業服務的滿意度為80.223分,比第二季度提高了2.13%,比去年提高了5%。
 
【自由論壇】
物業管理的品牌化意義
苗山/金華匯金國際商務中心物業管理有限公司
(一)加快行業發展的需要

在全球經濟一體化和區域經濟集團化發展的今天,一個行業必須有一批代表行業形象,體現行業綜合實力、科技水平、管理水平、服務質量和企業文化,在國內外市場上叫得響的品牌企業,否則就難以確立行業的社會地位和形象。物業管理作為一個新興的行業,它的品牌建設也不能例外。我國的物業管理經過20多年的實踐,已涌現了一批像中海、萬科、金地、福田這樣的物業管理品牌企業,但這類品牌企業數量仍然太少,遠不能滿足物業管理行業發展的需求,在物業管理新一輪競爭已進入了品牌競爭時代的條件下尤其如此。因此,實施物業管理品牌化戰略,加速發展和打造一批物業管理品牌企業,對于我國物業管理行業的發展是一項十分緊迫的任務。

(二)進入國際市場競爭的需要

我國加入WTO以后,為我國的物業管理企業帶來了巨大的機遇和挑戰。在國內市場,有大批國外物業管理品牌企業在入世后進入我國物業管理市場,我國物業管理企業將面臨前所未有的人才競爭、市場競爭、管理服務水平和收費價格等方面的沖擊和挑戰。在國際市場,我國的物業管理企業也因入世而得到在國際物業管理市場上爭奪物業管理項目的發展機遇。我們應該努力適應這種競爭與機遇并存的形勢,在外國物業管理企業大舉進入我國市場的情況下,夾縫中求生存,并努力在國際物業管理市場上一顯身手,這就勢必要實施品牌發展戰略。

(三)可持續發展的需要

可持續發展已成為當今時代的主題。我國物業管理行業要實現可持續發展,必須實施品牌化發展戰略,建立自己的物業管理品牌,打造具有核心競爭力的團隊。也只有適時打造一大批物業管理品牌企業,實施物業管理可持續發展才有堅實的基礎。

(四)保障消費者利益的需要

物業管理行業是為產權人和使用人服務的行業,而產權人和使用人花錢買的就是高標準的管理、高品質的服務。在同等價格下,產權人和使用人會選擇管理水平高、服務質量好的品牌企業;也正是品牌企業,才能為產權人和使用人提供質價相符的管理和服務,使消費者的利益得到保證。也就是說,品牌化不但是對物業管理企業自身競爭力的一個提高,也是對消費者權益的一種維護、一種責任。

 
【案例選編】
物定管理費誰說了算
案例分析:

家住廣州海珠區某花園的駱先生稱,在購房時開發商承諾物業管理費為0.6元每平方米,有管道煤氣、24小時熱水等配套服務,且寫進了購房合同,但入住近1年了,非但管道煤氣、24小時熱水等沒有落實,物業管理費反而漲到0.8元每平方米。物業管理公司回答說:"開發商說的不算數",收費是依據有關標準確定的,而開發商則稱物業管理已移交,自己無權過問。

 
 

  案例點評:律師認為,物業管理與房屋買賣是兩種獨站的法律關系,前者是買賣合同關系,后者是服務全同關系。這兩種合同關系雖然在主體方面有些重合,比如購房客房往往就是住戶,而賣房的開發商也可能又承擔了物業管理者的角色,但兩種合同的關系是獨立的。開發商無權將有關物業管理的條款直接寫入售樓合同中,應當由物業管理公司直接與購房客房簽訂協議。但在售房前,開發商可以與物業管理公司簽訂前期物業管理協議,售樓時向購房者作出必要的說明。律師認為,如果開發商在購房合同中承諾了物業管理條款、內容,而購房客戶認為自己是受誤導而簽約的,客房可以要求撤銷購房合同,雙方退房退款;如果客戶因此遭受損失,還可以提了索賠。

閱讀: 15960 次     2007/11/8 11:46:00



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