【物管采風】 ——郴州：首屆物業管理人員技能競賽落幕
【學習平臺】 ——前期物業管理介入活動的作用
【業主之聲】 ——青島：無物業老樓院保潔有了"正規軍”
【自由論壇】 ——目前物業管理存在的問題與對策
【案例選編】 ——業主失火昏迷家中 護衛人員破門施救
【法規動態】
安徽：“物業服務定價”征求意見
（中安在線/20061110）
昨日，安徽省物價部門轉發國家發改委發布的《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的征求意見稿，向行業主管部門、行業協會、物業公司、業主和有關專家征求意見。意見稿指出，利用物業共用部位、共用設施設備進行經營所得的收益，主要用于補充專項維修資金，也可按照業主大會的決定使用。未進入專項維修資金部分應從物業服務成本中抵扣。
膠州：住宅小區物業管理收費有了統一標準
（住在杭州網/20061103）
為保障業主和物業管理企業的合法權益，日前，膠州市制定了《膠州市住宅小區物業管理公共性服務收費暫行辦法》。辦法規定，根據物業管理服務的性質、內容、質量、特點等不同情況，物業服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。其中，公共性服務費的收費標準，可在基準收費標準的基礎上浮動，但最高浮動幅度不得超過10%。
【行業要聞】
杭州：物業管理知識培訓班開辦
(杭州市房產信息網/20061114)
為認真貫徹落實《浙江省物業管理條例》的各項規定，進一步加大物業管理宣傳力度，近期，杭州市連續舉辦了四期物業管理知識培訓班。參加此次培訓的有業主委員會主任、副主任、小區管理處主任等共600余人。此次培訓班受到了廣大業主委員會、物業服務企業的歡迎并收到了良好的培訓效果。
深圳：加大老住宅區綜合整治
（韋山 余柯/深圳僑報/20061114）
近日，深圳市布吉街道出臺《布吉街道老住宅區綜合整治并引入物業管理工作方案》，對沒有物業管理的非開發商開發的住宅小區以及以住宅為主的小區逐步開展綜合整治，力爭5年內全街道老住宅區物業管理覆蓋率達90％以上。同時要求各部門充分調動多方力量，積極幫助各老住宅區完善配套設施，以物業管理為依托，實現城市社區管理的規范化、精細化。
北京：京城物業企業公益評選舉行
（新浪財經/20061110）
日前，由京華時報社主辦的“第二屆我的好管家”京城物業企業公益評選頒獎典禮在林業大學圖書館進行，與此同時旨在加強我市物業企業的交流與合作，引導物業管理行業穩步發展的2006京城物業企業發展論壇同期召開。會議向15家物業企業頒發了“好管家”獎項，萬科、長城、盛世等物業企業榜上有名，同時戴德梁行、達文世紀等企業也獲得了優秀獎。
南京：老小區出新后可選擇菜單式物業
（汪明宇 房軒/金陵晚報/20061110）
年初計劃出新的45個老小區目前正進入掃尾階段。記者昨天從南京市房管部門獲悉，由于考慮到老小區的實際情況，可選擇性地參考新出臺的物管菜單收費標準，但不強制執行。南京市物管辦有關負責人稱，在此前出臺物管菜單收費標準的時候，南京已考慮到這些老小區可能不太適應新的物業辦法。據悉，老小區的物管收費最終將由業主與物管公司協商確定。
西安：物業收費標準實施前先公示７天
（鄭廣輝/西安晚報/20061114）
經物業企業和業主協商確定的物業收費標準在省物價局備案時，應由省物價局先在物業小區公示7天，如無異議再備案，然后實施。這是昨日省物價局發出的物業收費備案通知中的新規定。同時通知還指出物業企業的服務收費標準，應是與物業管理服務等級標準和相應收費等級的基準價及浮動幅度，結合小區實際充分進行協商確定的物業服務收費具體標準。
上海：“城中村”有了物業公司
（張勇 華生/新聞晚報/20061115）
“城中村”地區是城市化進程中留下的特定歷史環境，但由于種種歷史原因，卻一直成為城市管理中的難點和發展瓶頸，今年以來，徐匯區18家政府職能部門先后踏勘了區內所有“城中村”地區，聯手整治“城中村”，使其變成了宜居地，有的小區還請來了物業公司管轄日常事務，使過去“燙手的山芋”成為居民安居樂業的“小花園”。
合肥：06年物業管理企業資質審核開始
（方新東 張偉/《安徽商報》/20061115）
從明日起，合肥市2006年度物業管理企業資質審核開始，全市近300家物管企業將集體迎接“大考”。審核中，若企業被發現存在五大類情況，有可能直接“出局”。據了解，此次審核時間從今年11月15日至明年1月31日，年檢范圍為今年10月31日以前，經房產部門審批核發資質等級證書的各類物業管理企業。
柳州：《物業管理項目承接和退出指導意見》公布
（高增雙/新華網/20061102）
針對近年來物業管理方面存在的問題，柳州市于近日制定并公布了《物業管理項目承接和退出管理指導意見》，對物業管理進駐和退出制定了詳細的規則，將于今年１２月１日起正式實施。據《南國今報》報道，“游戲規則”的制定，有望解決以前那種物管企業“說來就來，說走就走”的問題，避免業主利益因此而遭受損害，有利于規范物管市場秩序。
【數據說話】
北京：小區維修資金歸集110.7億
（劉宇鑫/《北京日報》20061111）
截至今年下半年止，北京市已經歸集商品住宅公共維修資金110.7億元，涉及94.5萬戶。同時，全市有23個居住小區使用了維修資金用于電梯改造、屋面維修等工程，共計175萬元。而從今年年底開始陸續發放給業主的專項維修資金查詢卡，每位交納了維修資金的業主都會得到。整個發放過程需要半年左右。
【物管采風】
郴州：首屆物業管理人員技能競賽落幕
（郴州市商務網/20061115）
11月12日下午，湖南省郴州市首屆物業管理從業人員技能競賽圓滿的落下了帷幕。
為提高郴州市物業管理人員的從業技能，更好為廣大業主提供優質服務，郴州市房管局主辦首屆物業管理人員技能競賽。全市共有17個物業管理公司參加競賽，桂陽陽泰物業管理公司團體護衛隊列表演項目勇奪桂冠。
【學習平臺】
前期物業管理介入活動的作用
（范全明 呂洪平）
一、拓展經營管理業務
與開發公司盡早接觸與合作，其作用尚不僅于盡早熟悉項目的工程技術情況和利于爭取前期物業管理權的機會，還在于創造了與業主盡早見面和溝通的機會。很明顯，這種前期的鋪墊性工作對物業管理公司順利取得項目的管理權，乃至接管樓盤后順利而流暢地開展物業管理和服務工作，都將起到極大的推動作用。
二、熟悉項目的工程技術情況
物業管理企業開展前期物業管理介入活動，以工程技術方面的介入為重點。
前期物業管理介入活動的通行作法是，在廣泛保持與開發商以及其他有關單位、部門良好關系的基礎上，在項目的規劃、設計階段就站在物業管理的角度，有選擇地參與其中，提出自己的物業管理服務方案并就方案與開發商進行溝通與協商；對達成合作意向的項目，正式開式之后中，即委派人員到工程的施工和銷售現場，直接參與項目施工和銷售過程。
三、提前接觸業主
業主的想法和需要就是物業管理服務的內容和目標。把市場人員派駐到開發商的售房現場，向業主展示物業公司的形象和作風，直接提供咨詢服務，并征求意見和要求，這無疑是超前在物業公司與業主之間架起了一座溝通的橋梁。通過這座橋梁，物業管理公司提前認識了業主。對業主情況盡可能多的了解，為制定相應的沙物業管理服務方案提供了最好的第一手資料和依據。
綜上所述，積極而主動地開展前期物業管理介入活動，是物業管理企業適應和迎接市場競爭作出的主動反應，也是進一步搞好和擴大物業管理服務工作的客觀需要。
【業主之聲】
青島：無物業老樓院保潔有了"正規軍"
（李志波/《半島都市報》/20061113）
物業小區的衛生由物業公司負責，那沒物業老樓院的衛生誰來管？江蘇路社區委經過試點找到了一個解決之道—將樓院保潔工作包干給一支有責任心的保潔員隊伍，不但統一給他們發工資，還統一對他們進行監督考核。目前，江蘇路社區委已安排81名專職保潔員在轄區512個老樓院上崗。據悉，這種為老樓聘“管家”的做法將在市南全區推廣。
【自由論壇】
目前物業管理存在的問題與對策
（威海物業管理網）
一、目前物業管理存在的主要問題
1、業主委員會過分強調維權，忽視對業主責任與義務的教育。
2、小區物業管理未真正納入社區建設，政府有關部門對社區管理未進行有效整合，有些工作也未到位。
3、開發商遺留問題轉嫁給物業管理企業，個別物業管理企業也未按要求提供相應服務。
個別物業管理服務意識也不強，沒有從過去的“管理者”角色轉換來，未能形成“在管理中服務，在服務中管理”的機制，業務素質不高，往往成為業主投訴的熱點。部分物業管理企業在為小區內車輛丟失；公共施維修養護不及時、服務不規范、擅自處置物業管理區域內的公共設施、共有財產等等，以上是導致物業企業與業主各種矛盾的導火線。
二、對策
1、業主委員會應當合法地進行維權，同時要教育引導為主轉變觀念，提高素質，遵紀守法，依規辦事。
2、社區居委會是小區和諧氛圍形成的建設者。
3、政府有關部門要做好監管、指導到位。
4、開發商和物業管理企業應為小區的和諧氛圍的形成提供物質保障。
物業管理企業對小區和諧氛圍的形成起著至關重要的作用，它提供物質基礎。物業企業應該樹立以人為本的服務理念，嚴格按照政策法規和物業服務合同，公開服務標準、收費標準和收費依據，盡職盡責的為業主服務。物業企業與業主的關系應該定位于魚水關系，成為業主親密的朋友和至親的伙伴。物業企業還要進一步提高自身素質，加強對員工的培訓，增強與業主的溝通和交流，積極與政府相關部門配合，進一步提高協調能力，全力支持社區建設，開展健康向上的社區文化活動，促進鄰里交流，加強鄰里團結。
【案例選編】
業主失火昏迷家中 護衛人員破門施救
案例描述：
近日，某小區兩位保安員正在進行例行巡查時，突然發現8號樓某窗口不斷滾出煙霧，兩人隨即呼叫小區消防控制中心。經觀察，煙霧源自9樓某室。為此，中心一邊采取門鈴對講呼叫和打電話的方式，緊急聯絡業主，一邊令保安迅速上樓敲門呼喊，同時還報警求援。誰知，門鈴對講機無人應答，業主的電話也沒人接聽，狠命拍門更不見任何動靜。
這時，這戶居民家透出的煙霧已越來越濃，情急之下，物業負責人果斷決定破門而入。由于防盜門十分堅固，保安人員齊心協力狠命猛砸方打開了大門。待保安沖進失事居室，卻見業主仍在床上未起，人已被煙霧熏得有些昏迷了，失火點的魚缸已被燒得變了形。
保安隨即切斷電源，拖出業主，迅速滅火。清醒過來的業主想到自己剛才身陷險境，看到被保住了的家，不免一陣后怕，拉住保安員工的手連聲感謝。
案例點評：遇到這類緊急事件，及時處理是關鍵。物業公司員工，尤其是保安人員應該具備這類突發事件的處理能力。