【物管采風】 ——物業管理首次延伸到鄉鎮
【學習平臺】 ——淺談物業服務費的測算誤區
【業主之聲】 ——對癥下藥解決無物業小區問題
【自由論壇】 ——如何做好物業管理服務工作
【法規動態】
哈爾濱：物業收費年底有望明碼標價
（王履臻/《哈爾濱日報》/20061103）
記者從有關部門了解到，市房產住宅管理部門和物價部門正研究制定一部物業服務收費管理辦法，并有望于年底正式出臺。該辦法直接將物業服務與收費掛鉤，明碼標價。業內人士表示，該辦法的出臺將有效地解決目前哈爾濱市物業管理中的一大批棘手難題，有利于全市物業管理的提檔升級。
杭州：物業管理收費將試行“點菜式”
（住在杭州網/20061103）
近日，杭州市房管局發出《杭州市普通住宅物業服務分等收費標準》試行稿，在這份《杭州市普通住宅物業服務分等收費標準》試行稿中，物業管理分為五大塊內容，每一塊內容都包括四級非常具體的服務標準與收費標準，每級都有非常具體的要求。屆時，杭州將推行物業管理菜單式收費標準。
【行業要聞】
沭陽：規范小區物業管理收費
（張長生 彭超/宿遷新聞網/ 20061106）
沭陽縣物價局于近日對城區所有住宅小區的物業管理企業發放政策提醒函,強調普通住宅前期物業管理公共服務收費標準由價格主管部門核定，對成立業主委員會的，其標準經業主委員會或業主大會同意后，在公布的政府指導價范圍內與物業管理企業在服務合同中約定，并報價格主管部門備案，同時鼓勵物業管理企業開展價格競爭。
淮川：開壇研討物業管理
（李丹/《瀏陽日報》/20061106）
解決小區物業管理中出現的收費難這一問題，社區作為溝通物管企業和小區居民的紐帶，作用不可小竊。將物業管理納入街道辦事處、社區的統一領導，這種提法十分新鮮。11月1日在淮川文化活動周物業論壇上，淮川街道、房產局組織物業管理專家、企業、社區以及業主代表，就居住區物業管理納入社區建設等相關問題進行了座談。
沈陽：首屆物業評優活動啟動
（張晶/沈陽網/20061106）
11月5日，“規范物業管理，構建和諧家園”沈陽市首屆優秀住宅區、業主委員會、項目經理、保潔員、保安員評選活動啟動，首先推出20名優秀保潔員候選人，敬候讀者投票。該評選活動由市文明辦、市房產局、市物業管理協會和沈陽晚報共同主辦，目的是為了進一步規范物業管理，促進物業管理行業健康發展，創建和諧文明的居住小區。
廈門：裝修搬運應自愿選擇
（《廈門晚報》/20061104）
記者昨日從市建設與管理局獲悉，針對新入住住宅小區的裝修與搬運問題，該局發布通知要求各物業企業加強管理，業主裝修搬運應實行自愿原則.根據通知，業主或物業使用人在房屋裝修過程中，對裝修公司、材料搬運隊伍和裝修材料的選擇應實行自愿原則，各物業管理企業不得強制指定，不得故意刁難和阻撓。物業管理企業不得借服務之名，強買強賣。
國家發改委：公布文件擬限定物業人員工資
（鮑穎/《華夏時報》/20061106）
近日，國家發改委公布了《物業服務定價成本監審辦法(試行)》征求意見稿，準備對物業人員工資設限。 征求意見稿規定，服務小區的物業從業人員人均工資原則上據實核定，但最高不能超過當地行業職工平均工資；而當地行業職工平均工資按統計部門公布的數據確定，最高不得超過當地社會職工平均工資的1.2倍。這是發改委首次對物業人員工資設限。
青島：加快擬定《物業管理收費辦法》
（中國青島網/20061103）
根據近期反應較多的物業管理收費熱點問題，市物業辦組織專人進行了匯集和分析，對照已擬定的《青島市物業管理收費管理辦法》會同物價部門分別對綜合管理服務等事項進行了進一步的修訂，使文件的制定更具前瞻性，能夠達到讓業主根據需求，自由地選擇物業管理服務事項，真正享受質價相符的服務，同時又節約費用，真正體現以人為本的立法理念。
杭州：維修基金宣傳活動結束
（杭州市房產信息網/20061107）
為使普通市民更多了解物業維修基金法規知識，市物業維修資金管理中心利用雙休日時間，深入到各城區住宅小區內開展巡回宣傳活動。目前，歷時五個月的巡回宣傳活動已圓滿結束。市物業維修資金管理中心工作人員精心制作了生動活潑的宣傳圖板，讓群眾更直觀了解一些有關基金繳存和使用方面的規定?；顒庸步哟?span lang="EN-US">200多人次，發送宣傳資料1500多份。
哈爾濱：“大接訪”收獲頗豐
（高增雙/新華網/20061102）
記者11月2日從哈爾濱市房產住宅局獲悉，哈爾濱解決百姓“住房難心事”的物業管理“大接訪”活動取得豐碩成果。“大接訪”活動期間，全市各物業管理企業共設立７４０多個接訪點，公開８０７部接訪電話，在物業小區進行一級接訪；哈爾濱市房產住宅局機關成立二級接訪辦公室，通過報紙向社會公開接訪電話，專人接待處理群眾反映的問題。
【數據說話】
佛山：完成物業改造137.92萬平方米
（肖歡歡/《廣州日報》/20061107）
佛山市禪城區有關部門昨天公布了禪城區前三季度物業改造進程。今年1-9月，禪城區累計完成物業改造面積137.92萬平方米，完成全年目標的39.41％。而按照規劃，禪城區今年將對南莊、石灣等五個鎮的16條主要道路和7個主要出入口進行改造，改造和新建物業的開工面積將達350萬平方米、占地2628畝。
【物管采風】
物業管理首次延伸到鄉鎮
（羅燕/《威海晚報》/20061107）
11月1日，來自威海市區的大和物業管理公司正式接管了榮成市港西鎮駐地和工業區的衛生保潔、綠化管護和公共秩序管理等工作，對港西鎮駐地和工業區140多萬平方米的管理區域實施專業化的物業管理。據威海市物管辦介紹，整個鄉鎮駐地實施物業管理，這在全省是首次，也是物業管理領域的一個創新，將為物業管理市場的發展起到良好的示范效應。
【學習平臺】
淺談物業服務費的測算誤區
（浙江物業管理網）
就目前而言，筆者認為物業服務費的測算存在著以下幾個誤區：
誤區之一：將住宅樓內公共部位、公共設備設施以及園區內公共設備設施的能源費用納入費用測算之中。
不應將該費用計入費用測算的原因有兩點，一是住宅樓內公共部位、公共設備設施以及園區內公共設備設施所消耗的能源費用，其使用者是業主及使用人，他們才是最終用戶；二是有重復交稅的弊端。如果從能源費用的角度來看，如果將此項費用納入物業服務費用成本，應該由物業公司交納營業稅，則變相增加了業主的費用。
誤區之二：物業服務費用越低越好。
這種想法存在于相當多業主的思想里，許多業主在交費的過程當中是以自己的心理承受能力或者說是主觀意識來判斷物業費用的高低。大多數業主的目標是少繳費多獲得服務，于是同物業公司產生矛盾，激化的情況下，出現了不少業主拒繳物業費的現象。殊不知較低的物業服務費用往往造成以下幾種后果：一是物業公司降低服務標準，只做表面文章；二是物業保值增值的目標無法實現；三是對于物業公司來講，難以吸引優秀的、高素質的人才從事這一行業，為業主提供服務。以上三種結果最終會導致物業品質的下降和物業行業發展的瓶頸。
誤區之三：物業公司之間拼搶市場。
在投標的過程當中，少數物業公司為了占領市場，擴大規模，采取低價格等惡性競爭的策略，干擾了物業行業市場化發展的進程。單純的價格戰只能短期獲得市場份額，伴隨著服務問題的不斷增加，難免進入惡性價格競爭的泥潭，這也為物業行業的發展蒙上了陰影。
【業主之聲】
對癥下藥解決無物業小區問題
（吳孝傳/《海峽都市報》/20061107）
為了解決無物業管理小區所存在的諸多問題，福州市委開出診治藥方：多渠道籌措資金，按照政府、單位、居民合理負擔的原則，加快舊小區的整治改造。針對物業規模小、基礎設施配套差，物業管理難于起步的情況，充分搞好調查研究，劃分物業管理區域，解決處理好維修資金歸集困難、物業管理用房缺乏等問題，有效整合資源，不斷完善物業管理條件。
【自由論壇】
如何做好物業管理服務工作
（中國物業服務顧問網）
隨著物業管理行業的不斷發展，如何做好物業管理服務工作，滿足廣大業主的需求成為我們物業公司重點關注的問題之一。服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那如何做好物業管理服務工作呢？
一、服務意識的培養。要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。
二、通過學習培訓，提升員工素質。學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。對本職工作積極主動，善于發現問題，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力。目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。
四、加強與業主的溝通。我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解
【案例選編】
空調室外遭毀壞 查清責任免賠償
某業主在某小區買的房子，裝修后一直沒去住，空調也沒開。前兩天小區物業公司通知業主空調室外機著火燒毀了。業主認為這是物業公司保安人員失職造成的，要求他們賠償。
要分清責任，首先要弄清楚空調外機著火的真正原因。
分兩種情況：
第一，如果是空調外機自身的質量問題而引起的自燃，根據《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，業主可以找購買空調的商場或生產空調的廠家進行維修或退換；如果該事故給自己或他人造成損害，可以要求商場或廠家承擔相應的賠償責任，商場和廠家是承擔相互連帶責任的。
第二，如果不是質量原因而是外界原因造成外機著火，除法定的不可抗力的情況外，小區的物業公司應當承擔相應的責任。業主和物業公司之間是平等主體的服務合同關系，為業主提供完善的物業服務是物業公司的約定義務，保護業主的財產不受他人侵害自然是物業服務的內容之一。
后經物業公司調查，實為空調機本身質量問題引起，于是業主轉而向生產廠家索賠，不再追究物業公司責任。
案例點評：對于這類事件，最重要的是要查清事情的前因后果，事件發生的原因清楚了，處理起來也便容易得多。