清遠鳳城世家是一處環境優美的高端小區，小區約有900多戶。自2007年交付以來，深圳市公元物業服務有限公司一直服務著小區業主。小區相繼被評為首個“廣東省物業管理示范住宅小區”、首個“清遠市物業服務現場培訓基地”、“ 文明小區”……2020年9月中旬，這個項目的歷史欠費清零，即2019年12月31日之前的所有管理費100%收繳，這對當下矛盾重重的小區與物業關系來說，并不是件容易的事。公元物業鳳城世家服務團隊是怎么做到的呢？
1、貼心服務，提升現場品質
公元物業的網格化管家，通過管家手機和微信加強與業主的互動交流；通過匯生活平臺、400投訴電話、日常24小時值班電話等，及時收集、匯總、解決業主的日常需求；通過展示月度和季度的工作匯報，將物業主要做的工作及時告知業主；工程部及時上門維修，按培訓計劃學習，以專業的技術，熱情的態度為業主服務；秩序部定期訓練，園區高頻巡邏，消防演習，緊抓人員管控為業主營造安全的居住環境；工作人員保證人過地清，保潔員每天循環清潔，為業主營造整潔美麗的小區環境。
各部門以客服“禮”，工程“專”“，秩序“嚴”，環境“勤”服務小區，用真情實意來感化業主，做真事來證明自己，最終通過項目的努力得到了廣大業主的認可，物業費收繳創歷史新高。
2、科技賦能是公元物業的品質推手
隨著生活水平的不斷提高和居住條件的日益改善，人們對社區物業管理的要求也水漲船高，老套的管理方法和手段，已經滿足不了信息化時代的需求。公元物業率先在清遠鳳城世家小區，安裝自行組建的無線圖像傳輸“高空拋物攝像頭”監控系統，既實現了小區高空拋物的穩定高品質監控，又大大降低了成本支出，避免了線路鋪設對小區路面的開挖破壞，受到各方贊譽。
在設備房內裝有公元物業自行研發的“E迅通”設備監測系統，全天24小時實時監測小區重要設備運行狀態與參數，及時發現小區設備隱患，為業主安居提供科技保障。
3、豐富多彩的社區活動是物業費收繳的催化劑
公元物業鳳城世家物業服務中心一直積極舉辦各種社區活動，如元宵節、母親節、端午節、兒童節、重陽節、中秋節等節日活動，以及水上運動會、便民服務、象棋比賽、廚藝比賽等趣味活動，獲得了廣大業主的熱烈歡迎，至今共舉辦了近百次社區文化活動。
4、賬目公開，業主的定心丸
公元物業鳳城世家物業服務中心規范小區公共收益管理，將屬于全體業主的公共收益單獨列賬，使用前向業主委員會申請，收支情況定期公布，接受全體業主的監督。通過公共收益，及時更新、改造小區的硬件環境。
5、多經產品助力業主美好生活
除了常規物業服務，公元物業積極探索多元化增值服務，并設置專業的增值服務團隊，重點圍繞衣食住行等設計和提供好產品，增強業主住家生活的便利性、舒適性。
首先，增加小區公共配套，一定程度上解決了停車難等業主最為關心的一些問題。鳳城世家車位嚴重不足，通過近一年努力，成功增設了小區外圍停車場，為小區增加了150多個車位，實現小區車位比近1:1，獲得了業主的好評。而且通過合理的收費等市場化運營手段，增加了車位使用率，并為小區增加了一筆可觀的公共收益。
還針對無早餐店的問題，推動增設了社區早餐車，極大解決一批業主尤其是上班族早餐就餐難問題。提供家電清洗、家政保潔、家庭維修等服務，增強住家的便利性。
其次，提供個性化的增值服務，解決業主個性化需求。比如圍繞資產方面，提供房屋租售服務，不僅幫助業主出租或銷售房屋，還提供按揭貸款、過戶等服務；公元物業還利用集團資源為業主提供可靠的金融理財服務。還為業主提供具有一定特色的生鮮零售服務，尤其是今年疫情以來，以社區團購模式，為業主尋找當地特色、優質產品，實現送貨到家的配送服務。
6、物業服務中心穩定的員工隊伍，與業主間建立了持久、良好的關系。
業主心聲：
“業主有困難，物業第一時間幫忙解決”
進入9月，公元物業貼出通知，開始收繳2020年的物業費。這陣子，每天都有業主來到物業服務中心，繳納明年的物業費。
綜合主管鐘妹香坐在電腦前，笑咪咪地與前來繳費的一名業主拉家常：“這陣子，家里沒什么需要我們幫忙的？”這名業主仔細一想還真有：“我家的坐地扇好像出了擺頭的功能失靈了，能上門看一下么。”
聽完這話，鐘妹香主管麻利地開好單子，一邊拿起電話通知維修師傅，一邊起身準備到這名業主家里查看情況。業主見狀不由得感慨道：“不管有什么事找你們，你們總是能在第一時間上門給我們解決。”
把業主的事當成自己的事來辦，這是公元物業服務的基本準則。從這名業主家里出來，鐘妹香沒有絲毫停頓，又帶著維修師傅來到另外一名業主家。
“這名業主常住外地，小區的房子裝修好之后，一直把鑰匙放在我們這，囑托我們給他照看著。” 鐘妹香說。前一天晚上，這名業主打電話來，說家里的水費不太正常，懷疑是哪處水管漏水，拜托鐘妹香上門查看一下。
拿出鑰匙打開大門，鐘妹香和維修師傅先后入門，一番查看后，維修師傅走進衛生間，用手電筒對著馬桶水箱的位置仔細檢查著。“馬桶水箱漏水的可能性極大。”維修師傅對鐘妹香說，如何進一步檢查、維修，還得和業主進行溝通。
兩人說著話，走出了這棟單元樓，但服務業主的腳步卻并未停下。這一棟單元樓樓道的燈壞了，那一戶業主家的水龍頭壞了，地下車庫哪處燈光不夠亮，鐘妹香等物業服務人員都要一一前去查看，能幫忙維修的絕不推辭。
“業主交了物業費，我們就一定要對得起這個錢、這份信任。” 鐘妹香笑著說。
真誠服務，換來“挑刺”業主真心對待
其實鳳城世家之前，也有幾戶業主以對服務不滿意為名，故意拖欠物業費。遇到這樣的“刺頭”業主，公元物業人不急不躁不怕，越是“棘手”越要用心服務。有一戶業主，最初不愿交物業費，還總在業主群中“唱反調”，物業服務中心就用細致的服務打動她。遇上業主的快遞，他們順手給送上門；路上遇到業主搬東西，他們就主動搭把手；要是業主家里有什么東西損壞了，他們二話不說立刻上門維修；組織活動，最先把票送去業主家……這些小細節宛若涓涓細流，慢慢滋潤著業主的心。
隨著時間一天天過去，公元物業對物業服務的周到和負責，逐漸獲得了全體業主的好評和稱贊，拖欠物業費的業主越來越少。白天，保潔和維修人員從不閑著，收拾小區衛生、上門為業主維修；夜里，保安24小時不間斷巡邏，業主無論何時回來，總能看到保安人員那令人安心的手電亮光；暴雨天氣，物業人員忙活著搬運沙袋，清掃積水；小區內的綠化，公元物業也都設計、搭配色彩，精心養護。
這些，業主全都看在眼里。許多業主都說，住在鳳城世家，心里是滿滿的安全感。這份踏實，均源自對公元物業服務的滿意和信任。
“我住過了這么多小區，還是這里的物業最好！”
李叔叔在鳳城世家居住了十年多，在此之前，他也投資了多套房產，在不少小區都居住過，對比一下，他說自己最滿意公元物業的服務。王先生清楚記得裝修那年，家里廚房的下水道返涌了，滿屋子水，正當他六神無主時，打電話向物業求助，很快，維修師傅就上門來了，和物業管家和保潔員一起幫他清理積水，查找問題。“家里出了啥事，只要和物業說一聲，十分鐘之內準能上門，真的是隨叫隨到。我住過了這么多小區，還是這里的物業最好！”業主李叔叔說出了自己的心聲。
業主委員會成員鄭先生細數了鳳城世家小區十多年來的變化：新建了老年活動中心、康體設施、鳳城國學大講堂，更新了木廊橋、道閘系統、車庫藍牙車場感應系統、籃球場、供水管道等諸多公共設施設備……鄭先生發出感慨，每次對親友提起自己住在鳳城世家小區，心中充滿自豪感，同時也表達了對公元物業的感謝之情。
業主趙女士也對小區物業贊不絕口。前陣子，趙女士不小心把鑰匙遺落，當天晚上，物業人員巡查發現了，便將鑰匙交給物業管家尋找失主，管家迅速在業主群中發布信息，趙女士一眼就認出了圖中的鑰匙是自己丟失的那串，物業人員又馬上上門主動將鑰匙歸還。
入住五年多來，趙女士說起物業服務的點點滴滴，她感觸很深：“公元物業真的是一心一意為業主服務，經?？吹奖０矄T訓練、巡邏、消防演習，緊抓出入人員管控；平時要是拿個大件快遞，物業看見了，一定會幫你拿回家；逢年過節，公元物業經常組織活動，把大家聚在一起包個粽子、餃子、吃碗湯圓，感覺就像一家人一樣親密。每年冬季，物業還會在每個單元大門的門把手上，套上一個精美的繡著公元物業LOGO的布藝把手套。這樣業主回家開門時，面對的不再是冰冷的門把手，握著的是寒冬中的一絲暖意。”
趙女士坦言，大家都覺得這物業費交得值，公元物業為他們提供了等值甚至超值的服務。“住在這樣的小區里，我覺得特別自豪。”
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2020/9/26 18:31:00