近兩年，互聯網 、社區O2O、智慧社區等新模式被炒得熱火朝天，中小型物業服務企業尚未找到轉型之路，各恐龍級物業大咖已在紛紛圈地，中小物業企業高呼“狼來了”的同時卻找不到突破困局的發展之路。
作為中國中小物業企業的中堅力量，深圳市公元物業管理有限公司（簡稱：公元物業）在面臨困難時所表現出的堅強不屈和創新進取的精神，值得物業同行學習借鑒。公元物業是2005年3月從金地物業分離，帶領從金地物業劃轉的39個顧問項目和61個專業人才組建、發展、逐漸壯大的一支市場化、專業化物業服務團隊。在眾多物業大咖面前，公元物業突破自我，勇于創新，通過轉型升級取得了突飛猛進的發展，在前進的道路上不斷壯大。
一、市場定位清晰，智能科技助力
1、專注住宅市場
自2014年起，公元物業管理面積快速增長，營業收入大幅提高，表現出良好的成長性。截至目前，在管項目37個，服務面積867.41萬平方米，物業類型涵蓋住宅、商業、科技園、政府辦公樓等。其中住宅項目29個，占比78.7%；服務面積762.41萬平方米，占比87.89 %，在住宅業務領域具有較強的競爭力。
截至目前，公元物業全委住宅項目已獲評2個“省優”，3個“市優”，1個“區優”，2個“物業服務現場培訓基地”，1個“安全文明小區”，1個“文明示范小區”。
2、智能科技提升服務品質
行業在發展，物業企業面臨諸多壓力和挑戰。尤其是政策性人工成本增加，經營發展困難重重。在困難面前，公元物業開動腦筋、積極應對，把新興科技與物業服務完美結合，因地制宜應用科技手段提高服務水平。例如：
設備智能測控系統：設備參數自動采集、記錄、統計分析、故障報警、緊急情況自動處理，節儉人力，對設備不間斷測控，比人力更科學、更專業，效果更好、成本更低。
能耗自動分析報警系統：實時監控設備能耗收支狀態，超出允許差值范圍便自動報警，減少各種跑冒滴漏損耗，提升效益。
電梯智能報警裝置：首創電梯進水自動報警、自動控制裝置，及時發現，避免造成重大損失。實時監測電梯鋼絲繩漲緊度，保障電梯鋼絲繩均勻受力，安全運行。
化糞池沼氣濃度監測報警裝置：實時監測化糞池沼氣濃度，防止濃度過高產生安全隱患。
首創綠化智能噴灑系統：科技灌溉，提高效率，節約水資源。
3、將服務品質作為企業第一生命線
公元物業自成立以來，重視服務品質，珍惜客戶口碑，將服務品質作為企業的生命線。為提升服務水平，從制度建設、流程設計來完善管理；建立主管日檢、項目經理周檢、分公司月檢、總部季檢的監管機制；有條件的住宅項目必須通過“市優”考評。同時，通過目標責任制度，結合員工考核機制，確保員工按照公司規范要求提供服務。為提高員工專業知識和技能水平，保障實現服務目標，設置“常青藤”培訓班，建立工程實訓中心，確保向業戶提供優質物業服務。
二、前沿服務，智慧管理
1、盈利模式
（1）利用“互聯網＋”拓展物業增值服務
公元匯生活作為公元物業的電子商務平臺，以物業服務為基礎，切入O2O服務，為業主提供繳費、投訴、報修等日常服務；圍繞社區商品配送，以周邊三公里為范圍設定商圈，整合商家并與之合作，為業主提供在線購物、團購優惠等增值服務；以社區信息整合及搭建社區居民社交平臺為切入點，提供社區資訊、鄰里互動等服務，打造“互聯網+物業管理”新型盈利模式。
（2）借助智慧管理平臺實現降本增效
運用先進科技打造“日常辦公管理”、“財務運營管理”、“巡航品質管理”、“工程運維管理”四位一體的公元智慧管理平臺，提高員工工作和企業管理效率，減少管理環節，降低成本，提高利潤。
巡航品質管理平臺通過對大數據分析，讓管理者可以看到任何時間、任何地點、任何人員的工作情況，下班或在外地都能隨時隨地檢查各項工作。員工通過手機端拍照上傳，工作簡單、結果真實；所有工作記錄都可追溯；通過手機將現場工作標準裝進口袋，輕松高效。
工程運維管理平臺改變過去員工“等單”的低效模式，組建區域工作的機動人員，改變單一員工架構，按勞分配，極大調動員工積極性。通過搶單——接單——工作——回單全線聯動，節省業戶時間，提高工作效率。
2、經營策略
（1）堅守物業服務品質不動搖
在互聯網經濟和社區O2O迅猛發展的今天，公元物業始終堅持做好傳統物業服務。在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等方面加強專業化建設。持續做好傳統物業服務，夯實內部管理基礎，對管理處進行精細化管理，建立完備的管理機制；向業主提供靈活、富有特色的服務，與業主形成良好的互動關系。
（2）堅持服務領先
服務領先是中小物業公司最易取得突破的途徑。公元物業適時推出“匯管家”一對一服務。為業主“量身定做”服務內容，不但擔當小區公共管理者的角色，還擔當業主的生活顧問和生活管家。如此，將與業主的關系拉得很近，而業主也將物業融入自己的生活。
（3）找準市場方向，集中主要力量，避免“一線”作戰
物業企業生存的基礎是小區業主和管理面積，現今物業行業市場潛力巨大，多元化經營模式日趨完善，特別是在經濟大環境欠佳的形式下，物業行業的優勢逐漸凸顯。但市場競爭也日趨激烈。據統計，市場上大小物業企業10萬5千余家，無論是擁有地產背景的大型集團公司還是社會化的專業物業服務公司，大家都在搶占市場。作為中小型物業公司，公元物業通過SWTO分析，找準市場地位，在三、四線城市積極尋找突破點，以點帶面，逐漸形成區域化優勢。
（4）把握時機，打好“資本運作”牌
公元物業審時度勢，利用國家在資本市場的有利條件和優勢，已簽約“新三板”并啟動上市程序，充分發揮資本優勢，通過股權置換、兼并重組等方式擴大市場規?！，F階段，隨著市場化的進一步深入，開發商與物業企業進一步分離，將改變物業企業的競爭優勢依靠開發商規模的格局，從而釋出新的市場空間。那些物管水平跟不上市場要求的中小物業企業將退出市場，這為其他中小物業企業創造了機會；同時，經過市場洗牌，經營不善的大型物業企業將會衰落，又為中小物業企業釋出新的機會。
三、堅持可持續發展戰略
制定戰略規劃。公元物業積極了解物業及房地產行業發展現狀，綜合分析內外部環境，總結自身優劣勢，明確戰略方向及市場定位，辨析自身資源存在的差距，制定整體戰略。為保證整體戰略的實施，制定戰略行動計劃，保證資源供給，并以一定的評估方法進行監控和調整。
構建戰略管理體系。公元物業高管將公司戰略視作企業所有行動的最高綱領，并與公元物業的企業信仰、服務宗旨、發展目標、責任及使命緊密相連，從大局著手，定位發展方向，指導相關決策工作。
第一，將抽象的戰略方案轉化為具有可操作性的實施計劃，以便按照既定戰略目標實施具體工作，使有價值的戰略方案取得滿意的組織績效。
其次，在公司高層的統一領導、指揮下進行戰略實施。
第三，密切聯系員工，保證企業戰略規劃順利實現上傳下達，強化員工歸屬感，增強企業凝聚力；疏通反饋渠道，征詢員工意見，結合企業實際及時調整戰略規劃，確保其順利實施。
最后，強化戰略控制。戰略的相對穩定性與戰略環境的多變性，加上戰略實施過程的復雜性，使戰略實施結果與預期目標存在差異。
四、以點帶面，一城一物業
作為中小型物業企業，公元物業找準市場定位，集中主要力量，力求在某一重點區域有所突破。經過八余年的苦心經營，公元物業儼然成為清遠物業市場中小而美的“隱形冠軍”。
公元物業于2007年進駐廣東清遠，管理總面積由2008年的17萬平方米擴大到現今的220萬平方米，由當初的1個項目發展到現在的9個項目，物業類型涵蓋住宅、商業、政府辦公樓等。服務質量及水平獲得了業主及同行的高度認可，在清遠地區擁有良好的口碑，共獲評2個 “廣東省物業管理示范住宅小區”、3個 “清遠市物業物業管理示范住宅小區”、2個“清遠市物業服務現場培訓基地”、1個“文明示范小區”、1個“安全文明小區”。
五、創新經營管理
1、服務精細化
公元物業在實施精細化管理定位上，突出“細化量化”,即在制定崗位責任制和各項規章制度過程中，把定量指標細化到物業管理各個角落，細化到每個人、每個配件、每度電、每支筆，使每項工作始終處于受控狀態。同時，通過科學測算，把生產、服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化，定出合理標準，做到管理全過程憑數據說話，以數據作為衡量工作的基本依據，減少主觀和人為因素。
在工作方法上，講求“嚴細實恒”。通過思想作風上嚴肅、組織程序上嚴謹、制度執行上嚴厲、基礎管理上嚴格的工作態度和方法，對各項工作進行細致分工，努力做到管理無死角，服務無缺憾，業主無怨言。
2、管理標準化
標準化是物業管理行業持續健康發展的重要保障；未來轉型升級尤其需要其強有力的支撐。在傳承好的、個性服務的基礎上，標準化工作的開展將成為解決長期困擾物業行業一系列問題的鑰匙。
公元物業積極推進自身標準化建設工作，與專業的標準化咨詢服務企業達成協議，引入外部力量，集中優秀資源參與創建‘標準化良好行為企業’工作；同時緊抓機遇，向廣東省質監局申請廣東省現代服務業先進標準體系試點項目，通過創建“標準化良好行業企業”，把物業管理企業提供服務這種無形的“產品”規范化、標準化。2016年6月28日，公元物業正式啟動廣東省現代服務業先進標準體系試點工作，標志著公司全面開展標準化體系建設工作。
3、應用新技術
引進并全新打造智慧物業管理平臺，通過互聯網、物聯網技術，實現物業管理由勞動密集型向管理密集型、科技密集型轉變。公元物業“匯生活”服務平臺和智慧管理平臺實現了傳統物業管理服務向社區智能化服務轉型升級。
4、“常青藤”計劃
為加強人才梯隊建設，發掘優秀員工并將其培養成為儲備人才，公元物業設立了“常青藤”培訓班。以培訓為契機，形成強大的工作合力，全面推動各項工作又好又快發展；不間斷聘請專業人士傳授物業管理新理念。
六、積極與行業互動
1、積極加入物業行業協會
公元物業積極參加各級物業行業協會組織，目前任職有：中國物業管理協會常務理事單位、中國物業管理雜志理事協辦單位、廣東省物業管理行業協會會員單位、深圳市物業管理協會常務理事單位、蘇州市物業管理協會理事單位、安順市物業管理協會會長單位、清遠市物業管理協會常務副會長單位等。
擔任清遠市物業管理協會會長期間，在創新承接政府職能轉移、大力完善會員服務、加強對外溝通宣傳等方面為協會的發展做了大量工作，對公元物業自身發展起到很大的助力作用。
根據清遠市委市政府有關行政審批工作轉移的相關精神，在公元物業任職期間，清物協承接了清遠市住建局9項職能轉移，其中有7項在清遠市政府公布的47項政府轉移行政審批事項當中，承接職能數量在全市各行業協會中名列前茅。
2、積極參與地方商會
在參與物業行業協會的同時，公元物業也積極參與地方商會，目前已參加全球秦商聯合會（常務理事）、深圳陜西商會（常務副會長）、蘇州陜西商會。通過這些地方商會，獲取有效信息，增加與諸多業務互補的會員企業開展合作的機會，拓展業務市場，實現“抱團取暖”。
在不斷發展的道路上，公元物業與眾多中小企業一樣，在轉型升級過程中也遇到諸多困難和問題。
融資難。中小物業企業要想擺脫依靠傳統物業服務的困境，需要大量的人力資源、技術資源投入。目前，社會資本已開始關注物業行業，但投資對象多為大型企業，而中小企業則面臨融資難題。
機會少。在市場招投標過程中，面對資質、管理規模等條件，中小物業企業先天不足。諸多優秀企業喪失了參與市場的機會。在激烈的市場競爭中，如果地方政府、行業協會能給中小企業一些機會，那么，他們才有可能和大型物業企業站在同一起跑線上。
本文刊發于《深圳物業管理》2016年11月刊（總第191期）
原文由公元物業供稿
閱讀：
9123
次
2016/12/6 14:37:00