谷女士贈錦旗“物業好管家，業主貼心人”
（左起：公元物業客服黃光榮、業主谷女士、管理處經理肖端陽）
【本站訊】（楊書先 黃光榮）2016年6月21日，家住深圳南山科苑花園的谷女士將題有“物業好管家，業主貼心人”的錦旗送到科苑花園管理處經理肖端陽的手中，感謝物業客服一直以來貼心熱情的服務和無微不至的照顧。這是今年6月管理處收到的第三面錦旗。
客服貼心服務
公元物業團隊進駐深圳南山科苑花園小區初期，谷女士到管理處反映，一樓的垃圾桶正對著她家廚房，蚊蟲滋生，氣味都飄到她家里去了?？头藛T黃光榮接到反映后立刻到現場查看，并把問題及時反饋給項目經理。經現場查看，并走訪該樓棟其他業主，管理處與業主達成共識，重新規劃垃圾桶擺放的位置，解決了困擾谷女士多年的問題。谷女士高興地說：“沒想到向前物業多次放映的問題遲遲不能解決，現物業一接手就馬上解決了，辦事效率很高。”
通過與谷女士接觸溝通，黃光榮發現，谷女士的兒子常年在外工作，無法經?；丶铱赐?。家里還有八十多歲的父親和母親，照顧老人的重擔都壓在谷女士的身上。得知此情況后，黃光榮便經常在工作之余到谷女士家坐坐，和谷女士聊天，給她解悶，幫她整理房間。谷女士有事需要幫忙，黃光榮總是第一個伸出援手。去年過年時，黃光榮到谷女士家拜年，并送上真誠的祝福，為谷女士家添了一點喜氣。
今年5月的某一天，黃光榮接到谷女士的電話。電話里谷女士非常著急。原來，谷女士的父親突然心臟不適，需要立刻送往醫院治療。但是老爺子年歲已高，加上身體不適，無法下樓。當時也沒有年輕人在家，而救護車馬上就要到小區了。谷女士心里非常著急。黃光榮了解情況后，為免耽誤救治時間，馬上向肖端陽經理匯報，并呼叫安管人員到谷女士家幫忙。黃光榮組織安管人員兵分兩路，一路人到小區門口指引救護車停到谷女士家門口，另一路人到谷女士家用座椅把老爺子抬到樓下。期間，他一邊叮囑同事們注意腳下，一邊安撫老爺子放松。經過大家的共同努力，老爺子被及時送往醫院接受治療，谷女士心里懸著的石頭終于放了下來。
后來，每當老爺子需要去醫院或從醫院回家，幫忙的人中總少不了黃光榮的身影。黃光榮也時常上門拜訪，了解老爺子的身體狀況，詢問是否需要其他幫助。
對于黃光榮貼心的服務和無微不至的照顧，谷女士感激地對肖端陽經理說：“非常感謝小黃一直以來的幫忙和照顧，管理處工作人員貼心的服務精神值得發揚和學習。”肖端陽表示，感謝谷女士對管理處工作人員的認可，公元物業團隊將會一直秉承“貼心服務每一天”的服務宗旨，加強服務意識，全心全意為業主服務。
賴先生贈錦旗“小區忠誠衛士，物業安?？?rdquo;
（左起：安管隊長朱斌河、業主賴先生、管理處經理肖端陽）
安管盡職盡責
公元物業團隊不僅客服人員服務貼心，年輕的安管人員也是毫不遜色。
今年6月18日，家住科苑花園34區的賴先生手持感謝信和錦旗來到管理處，感謝安管部盡心盡責，熱心服務業主。
5月31日早上8點左右，賴先生準備開車出門時，發現車門被啤酒瓶砸破，啤酒瓶碎了一地。面對愛車被砸，賴先生十分憤怒，打管理處電話尋求幫助。管理處安管隊長朱斌河接到客服部反饋后，立刻到現場了解情況。與賴先生溝通后，朱斌河立即調取監控視頻進行排查，一查就是3個小時，并在接下來的3天持續向賴先生反饋查證進度。由于賴先生的愛車停放位置不在監控區域，查證工作困難極大。
一波未平一波又起。6月11日8：30左右，管理處安管員李科巡邏時發現賴先生的車又被剮蹭了，肇事車主逃逸。李科第一時間報告隊長朱斌河，朱斌河隨即告知賴先生并開始調查。通過監控，終于鎖定了肇事車輛，并積極配合賴先生報案。當天18：15找到肇事車主后，朱斌河耐心與其溝通。終于，肇事車主主動向賴先生道歉，并表示愿意通過保險賠償賴先生的損失。
為表示感謝，賴先生將“小區忠誠衛士，物業安?？?rdquo;錦旗送到管理處。他感激地說：“感謝安管人員愛崗敬業、盡心盡責的精神，他們踐行了‘公元物業是科苑花園的好鄰居、好管家’的口號。”
科苑花園管理處經理肖端陽表示，安管部的職責是：不僅要維護小區公共秩序，更要積極為業主排憂解難，盡心盡責，貼心服務業主。
劉女士贈錦旗“保一方無驚無險，安眾心任勞任怨”
（左起：業主劉女士、公元物業客服付潔）
安管細心 客服耐心
今年6月12日上午，科苑花園36區業主劉女士將感謝信、一籃水果以及題有“保一方無驚無險，安眾心任勞任怨”的錦旗送到物業管理處，感謝物業盡心盡責、細致入微的服務，對安管員忠于職守、愛崗敬業的精神表示由衷的感謝和敬佩。
6月6日14:30，805崗安管員劉國雄發現有個小女孩走在一位女業主前面哭著往大門外走，于是上前詢問原由并詢問后面的女業主是否是其小孩，女業主稱不是。劉國雄立即果斷阻止小女孩外出，第一時間呼叫班長，和女業主一起把小女孩送到管理處。管理處客服人員耐心與小女孩溝通，打算了解其家人情況，但小女孩驚慌過度，未提供家人信息?？头S光榮立即通過業主群尋找小女孩的家人。在大家的共同努力下，14:50左右，小女孩的媽媽劉女士前來管理處把她接走，管理處工作人員心中的石頭總算放了下來。
據了解，當天中午，劉女士送小女孩的姐姐上學去了。小女孩在家午睡，醒來后發現家里沒人，便跑出來尋找大人。對于管理處工作人員的服務精神，劉女士萬分贊賞。她說：“安管人員細心負責，發現小孩異常，避免了悲劇的發生。”
事發當天19：30，劉女士來到管理處，當面感謝安管員劉國雄，并執意以現金答謝。劉國雄果斷拒絕了劉女士的好意。管理處經理肖端陽表示，“在公元物業，業主和我們就是一家人，能為業主服務是我們的榮幸。”
6月12日上午，劉女士帶著錦旗、感謝信和水果又一次來到管理處，感謝物業工作人員愛崗敬業的精神和細心服務的態度。肖端陽經理恰好不在，劉女士擔心再次被謝絕，于是向工作人員再三表示感謝后急忙離開了管理處。
事后，肖端陽表示：“管理處全體工作人員將一直秉承公元物業‘貼心服務每一天’的宗旨，積極為業主排憂解難，真誠服務，創建‘安全舒適、溫馨和諧’的科苑花園小區。”
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2016/7/9 16:26:00