朱江總裁為湖南省首屆物業管理精英班授課

朱江總裁講授《物業服務的客戶滿意度》

    【本站訊】（徐宏宇）2012年11月18日，應湖南省房地產協會物業管理專業委員會的邀請，朱江總裁在長沙為湖南省首屆物業管理精英班講授了《物業服務的客戶滿意度》，受到來自全省各級物業管理行業主管部門和物業公司領導共三百多人的歡迎。

《物業服務的客戶滿意度》授課現場

    朱江總裁首先介紹了客戶滿意度的概念、統計方法及其局限性，對有關地區、物業公司和物業項目的客戶滿意度數據進行了舉例；強調了客戶滿意度對物業公司獲得、保有項目和持續發展的決定性意義，分析了客戶不同類型對滿意度指標的不同影響；提出物業公司要積極科普物業管理知識、避免夸大誤導式許諾，重視與客戶的制度性日?；訙贤ú⒄J真處理有效投訴；認為客戶滿意度不是越高越好，核心是在正常盈利條件下全面達成行約定的物業服務品質目標，要抓住尊重、專業、溝通三維主線，在客服、設備、安全、保潔、綠化、裝修管理、入戶維修、創收利益分配等各個方面做到讓客戶滿意；通過解決好物業公司代地產受過、管理費僵硬與物業服務投入遞減、管理費欠費催收的司法缺陷、客戶違法違規的執法缺位及輿論導向等問題，創造客戶滿意度持續提高的健康生態環境。