公元物業新版客服系統上線

    【本站訊】（劉明溟）近日，公元物業新版客服系統上線，強化了各個項目對業戶服務請求和投訴的反應能力，物業服務的安排與改進有了更精準的方向導引，有助于將業戶的不滿更快轉化為認可、信賴與更高的滿意度。公司信息技術總監李海銘總監介紹了系統新增的若干項新功能：

    一、收到業戶的服務請求與投訴后，客服人員實時記錄，并快速準確地傳遞到相關部門和分管負責人，對業戶的建議和投訴提供快速的響應、妥善解決，避免延誤和矛盾升級，使服務工作實現信息網絡化、反應快速化、服務標準化、形式公開化的服務目標。

    二、公司管理部定期對業戶服務請求和投訴數據、業戶滿意度指標、目標達成情況等進行分析、考評，以評定各個項目和客服人員的績效。

    三、通過對業戶服務請求和投訴進行分類整理，全面客觀分析、了解業戶需求變化，將其中有重要價值的信息快速準確地報送給公司高層，為公司在發展戰略、資源管理等方面的決策做參考。