孫碧敏/《中國物業管理》/2006年（增刊3）
隨著我國經濟的發展以及房地產業的發展，各類住宅小區的策劃、環境規劃、設計建造、經營銷售、物業管理等各項運作環節都日趨發展和成熟。別墅小區為顯示高檔次、高品位，具有其它類型住宅小區所不及的特點 —— 低容積率的花園式高級低層住宅群體，分別由幾十幢甚至數百幢房屋組成一個居住功能和配套設施齊全、整體布局合理、實施封閉式管理的住宅小區。
一、別墅小區管理的特點
別墅小區建造開發商按現代高檔次、高品位居住區的理念策劃，對小區地域環境選址、小區總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環境保潔、居住功能、會所配套、現代通訊、水處理系統等逐一周密規劃，因此無論在居住生活質量、自然生態環境、社區文明和安全狀況等方面都超越其它類別的住宅小區，尤其是它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、草木蔥郁、繁花似錦、陽光充足、空氣清新等物業綜合品質在當前是一流的。
別墅小區內通常都規劃配套會所，包括游泳池、網球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發、購物超市等設施；另外，小區安全硬件設施齊全，諸如小區監控中心、周界報警系統、小區道路監控網絡系統以及層內報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態；與此同時，軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區的治安及業主安全提供可靠保障，真正讓業主生活在一個安全、舒適、便捷的社區中，使業主不出小區就能享受星級賓館式的優質服務。
別墅住宅小區講究高檔次、高品位，其入住的業主身份也同樣如此，入住的業主一般在社會地位、經濟實力、文化修養等方面皆有不同程度的層次和背景，其中相當一部分為外籍企業家和高級職員，他們居住房屋的養護、室內設備、設施維修、小區環境的品質管理、生活服務及配套設施的需求等方面有相當層次的要求，因此對小區物業管理的服務層次也必須相應提高。
別墅物業管理首先要保證業主的人身、財產安全，生活方便、舒適，物業保值增值。能夠購買別墅的一般都是社會經濟地位比較高的人，因為有錢，經濟地位比較高，財產比較多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵擾。因此，物業管理應特別突出保安管理工作，要實行封閉式管理，通過技防和人防結合，實施小區周邊安全控制， 24 小時小區內全面巡邏，全面監控，對門崗實行三流管理：即進出人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢查制度；對來訪客人，要電話征得業主同意，方可進入。要采取一切有效措施，確保業主人身、財產安全。高水平的保安服務，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給小區和業主安全帶來危害的潛在隱患，并及時、準確，實事求是地向業主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。
一般居住在別墅里的業主，除了要求有個安全的居住條件，還要求有一個清靜、優美的生活環境，且別墅區內綠化覆蓋率較高，綠化及景觀配置檔次也較高。因此，物業管理應特別注意搞好環境綠化，實行“三分種，七分養”的養護原則。首先應對小區的花木進行分類，將植物的特征、習性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根據季節、數植位置、環境等因素早打算早安排。根據不同園林樹木的生產需要和某些特定的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、防治病蟲害、防寒、除草中耕等園藝技術措施；另一方面進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業主創造出一個花園式的居住環境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；另外一個方面是水景水質的處理和保養，由于大多數別墅區外河道水質污染，區內河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流動有局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此應定期投放殺藻劑，專人負責河、溪水面漂物的清撈，每天啟動巡環泵 6 小時以上，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保別墅區水景不受污染，讓業主能真正享受到居住在花木水的自然環境中。
二、別墅小區物業管理的內容
客戶服務：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯系、業主檔案資料管理、延伸服務需求登記、裝修管理服務、業主投訴處理及回訪等。
工程維修服務：業主報修服務應實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設備設施的養護和修繕、各種設備的安全正常運行和維修保養、供水及供氣管線的檢查保養等。
保安服務：組織保安人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業主人身、財產安全。
保潔、綠化養護服務：每天定時對公共區域保潔衛生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區域的綠化養護工作和擺花工作，綠化環境優美、環境優雅，使業主享受一個清新、優美而舒適的生活環境。
應急處理服務：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發事件應急預案，定期組織人員進行培訓和演練，明確責任人，確保別墅小區發生緊急狀態時能應對自如，使業主的利益得到最大的維護。
延伸服務：在社區提供多種延伸服務，滿足業主便民服務、代辦服務、特約服務和社會文化活動服務的需求。
三、別墅小區的管理模式
別墅小區管理的構架設置要充分體現公司的服務理念，讓業主、開發商和政府主管部門從別墅的組織架構上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業主的利益，都是為了更高效、更直接地為業主提供最需要的服務。項目上組織架構設置應避免設行政人事部、財務部、檔案室、市場部等傳統的、類似上級公司職能部門的機構，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構，讓業主承擔其不愿承擔的支出。
別墅小區管理的架構設置不但要滿足業主居住的公共性服務需求，更要充分考慮業主的延伸服務需求，架構設置要有利于物業管理企業開展對業主提供公共性的專業服務和延伸服務，要讓業主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務的人員，能讓業主需要便民服務、代辦服務、特約服務和社區文化服務時有人接待、有人服務，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務。保安、工程維修服務提供 365 天 24 小時服務。
別墅小區作為一個物業項目，對該項目物業管理的架構設置為項目物業服務中心，任命一個物業服務中心經理全面負責，并配備一名物業經理助理協助管理。物業服務中心下設各部門其具體操作崗位有客戶服務、保安、維保、保潔、綠化以及其他服務人員，他們分別在各自部門主管領導下，按別墅小區管理運作規程和操作規程完成各自崗位的作業任務。制定從經理、各部門主管及操作人員崗位職責，明確工作職責，責任到人，便于內部定期考核。
四、費用來源
無論是購買或者租用別墅的業主，都有義務繳納以合同約定的物業管理費，這是為了物業管理更好地為業主服務、正常運作別墅小區內的所有設備設施；物業管理企業應充分發揮專業服務的優勢，開展多層次延伸服務，如：私家花園、綠化養護、花草樹木補栽等，以及業戶提出的特約服務，延伸服務項目大部分是非公共性的有償服務，對業戶和物業管理企業有利。
閱讀：
13372
次
2008/12/19 10:05:00