養老地產中的“海底撈”在何處？

    地產是一個賺錢相對容易的行業，而養老服務需要的恰恰是不厭其煩、貼心細致的服務。

    養老地產是朝陽產業，目前我國60歲以上的老年人已經突破2.2億，蘊含的養老市場商機超過4萬億元，到2030年有望快速增長到13萬億元?？焖龠M入老齡化社會的中國社會產生了巨大養老市場需求,機遇也隨之而來。

    在中國房地產業，養老地產雖非主流，但也曾成為熱點。各家地產大佬比如萬科、綠城等都嘗試過。但這些項目最終大都變成普通住宅進行出售，很少真正成為養老地產項目。這是為什么呢？

    因為大多數項目是掛著養老的名義做傳統地產的套路。這些項目之所以沒有得到認可，關鍵在于它們仍將自己的住宅開發和銷售屬性放在首位。而養老地產這種行業屬性，最重要的并非建筑產品本身，而是對老人們的服務。

    養老地產中，產品硬件當然重要，但這對于成熟開發商來說是比較容易做到的。但最難復制的其實是軟件因素：如何造就一個完善的服務體系？老年人不缺房子，他們多年邁多病，精力衰退，又想頤養天年，這就需要一套完善的服務措施。

    從地產分類看，養老地產與商業、旅游地產應屬同一種思維——后期的運營與服務才是基業長青的根本。

    在商業地產中，很多人都有共識，單純散售的商業項目，無論是商鋪還是寫字樓，其經營前景往往堪憂。也就是說，如果一個商業地產項目建好后像普通住宅一樣全部用來出售，這樣的項目在后期運營上肯定會有各種問題。但如果大部分是開發商自持經營，那么這個項目未來運營和服務就沒有問題，投資回報就可以得到保障。這也是商業地產門檻高的原因之一。

    養老地產也一樣，雖然大家都看到了市場前景，但大多忙著買房子取得回報，而非下功夫打造完善的服務體系來形成品牌。地產是一個賺錢相對容易，甚至是浮躁的行業；而這與養老服務恰恰形成巨大沖突，后者是一個不厭其煩、貼心細致服務的行業。這樣的巨大落差導致目前養老地產口號多，實質進展少，尤其缺少旗幟性企業的引領。

    在這方面，餐飲行業的海底撈可為借鑒。在實體商業受到網絡電商沖擊的同時，大家紛紛轉行做餐飲行業，尤其是對人手需求較少的火鍋行業，但失敗者多。而四川縣城出來的海底撈卻憑借其超出常規經營的“變態服務”，在餐飲界殺出一條血路。

    中國服務業一直發展緩慢的一個重要原因是，服務業待遇、社會地位較低，沒有嚴格和完善的標準。而海底撈較高的待遇以及良好的企業文化，對一線員工的重視和關心，改變了服務業從業人員的態度和認識。海底撈在管理和企業文化方面盡可能做到了接地氣和尊重個人，從而調動了個人積極性，形成了有自己特色服務體系的差異化競爭，競爭對手很難復制。

    相對于餐飲品牌海底撈，養老地產涉及千千萬萬老人們的生老病養，是一個長期過程。這方面美國太陽城已經樹立了很好典范，而我國如此龐大的產業基礎，若能在養老地產行業里摸索出一條符合中國現狀的服務新體系，形成服務龍頭企業，引領養老地產走出目前的尷尬局面，既是前途無量，也是功德一樁。