無錫市普通住宅物業管理服務簡明標準（試行）

【文 號】錫房物業(2006)9號

【發文日期】2006-4-24

【發文單位】無錫市房產管理局

關于公布《無錫市普通住宅物業管理服務簡明標準（試行）》的通知

二市（縣）、七區房管部門，各物業管理企業：

為了進一步規范我市物業管理企業管理與服務行為，切實維護業主、使用人和物業管理企業的合法權益，根據《江蘇省住宅物業管理服務標準》(蘇建房[2003]180號)和《無錫市物業服務收費辦法（試行）》(錫價服［2005］404號)的有關要求，結合本市實際，擬定了《無錫市普通住宅物業管理服務簡明標準（試行）》，現予以公布。

一、請各物業管理企業接此通知后，對照各小區現行收費標準，在小區醒目位置公布本小區服務標準，并及時公開本公司咨詢投訴電話，接受監督；

二、本標準未涉及到的服務內容，物業管理雙方當事人應當在委托管理合同中具體約定后執行；

三、本標準從2006年5月1起正式施行。

無錫市房產管理局

二OO六年四月二十四日

附：

無錫市普通住宅物業管理服務簡明標準（試行）

一級服務指導價（0.1元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

電梯及電梯廳保潔 每日清掃1次電梯轎廂

共用衛生間保潔 每日清潔1次

道路保潔 每日清掃1次

綠化帶保潔 每月清掃1次

垃圾桶、果皮箱 每日清運1次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修1小時內到位

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次

排水設施 發現堵塞及時疏通

園林綠化養護與管理：

草坪 每年修剪二次

安全防范：

人員組織 有門衛值班，并佩戴標志

二級服務（指導價0.3元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每旬清潔1次樓梯扶手

電梯及電梯廳保潔 每日清掃1次電梯轎廂

共用衛生間保潔 每日清潔1次

停車場、共用車庫或車棚保潔 每周清掃1次車庫，地下室每季度消殺1次，公共設施每年擦洗1次

道路保潔 道路每日清掃1次，燈具每年清潔1次

綠化帶保潔 每周清掃1次

垃圾桶、果皮箱 每日清運1次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修1小時內到位

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次

排水設施 定期清掃排水明溝和疏通地下管井

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在70％以上，每年修剪2次

人工湖、噴水池 人工湖每月打撈清潔1次，噴水池每2日打撈清潔1次、每3個月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每年清潔1次

安全防范：

人員組織 專職安全護衛人員，統一著裝，主出入口24小時有人值班看守

三級服務（指導價0.5元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；每周擦拭1次各層和通道的公共設施；樓梯間墻面每季度除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃

電梯及電梯廳保潔 每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁，`每月對燈飾及轎廂頂部清潔1次

共用衛生間保潔 每日清潔1次，每月消殺1次

停車場、共用車庫或車棚保潔 每3日清掃1次車庫，每季進行1次地下室消殺工作，每半年擦洗1次門窗等公共設施

道路保潔 道路每日清掃2次，燈具每半年清潔1次

綠化帶保潔 每日清掃1次

垃圾收集與處理

垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次

衛生消殺 滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修1小時內到位

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒、化驗1次

排水設施 每季清掃1次排水明溝，每年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在80％以上，每年修剪三次

人工湖、噴水池 人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每2個月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每半年清潔1次，每3年粉刷1次

安全防范：

人員組織 專職安全護衛人員，佩戴明顯標志，穿戴統一制服

門衛 主出入口24小時有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守

巡邏 白天巡邏次數不少于4次，夜間巡邏次數不少于6次

四級服務（指導價0.7元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每周打掃2次、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階；每周擦拭1次樓梯扶手；每45日擦拭1次公共設施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃

電梯及電梯廳保潔 每日清潔2次；每周對電梯轎廂進行全面的擦拭清潔1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次

共用衛生間保潔 每日清潔2次、消殺2次，發現墻壁有污漬及時清潔

停車場、共用車庫或車棚保潔 每日清掃1次車庫，每2個月進行1次地下室消殺工作，每季度擦洗1次門窗等公共設施

綠化帶、道路保潔 每日清掃2次，燈具每季度清潔1次

標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次

休閑、娛樂、健身設施保潔 每日清潔1次

門衛、崗亭、監控探頭保潔 門衛、崗亭每日清潔2次，室內外墻面每月清潔2次，監控探頭每季擦拭1次

垃圾收集與處理 垃圾每日清運2次，垃圾桶、果皮箱每3日擦拭1次

衛生消殺 滅鼠、滅蚊等每年至少進行3次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修40分鐘內到位，12小時內修復，特殊情況另行約定

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次，水質每年化驗1次，每3個月清洗1次泵房，每年對共用給水管道進行1次全面檢查維修

排水設施 每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在85％以上，每年修剪三次

人工湖、噴水池 人工湖每日打撈清潔2次，噴水池每日打撈清潔1次、每2個月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每季度清潔1次，每2年粉刷1次

安全防范：

人員組織 專職安全護衛人員，佩戴明顯標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊

門衛 各出入口24小時有人值班，業主出入主要時段立崗值班

巡邏 白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次

五級服務（指導價0.9元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月刷洗1次；公共設施每月循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃

電梯及電梯廳保潔 電梯轎廂每日全面清潔1次

共用衛生間保潔 每日清潔2次、消殺1次，發現墻壁有污漬及時清潔

停車場、共用車庫或車棚保潔 每日清掃1次，每周擦洗1次門窗，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作

道路保潔 每日清掃2次，1小時內目視無垃圾，燈具每月清潔2次

綠化帶保潔 綠化帶每日清掃2次

休閑、娛樂、健身設施保潔 每日清潔1次

監控探頭保潔 每周擦拭1次

垃圾收集與處理 垃圾桶、果皮箱垃圾每日清運2次，每日擦拭1次

衛生消殺 滅鼠、滅蚊等每季至少進行1次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修30分鐘內到位，10小時內修復，特殊情況另行約定

油漆粉飾 樓梯間的室內墻面每3年應粉刷1次

建筑物外立面 每5年清洗1次

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水質化驗1次，每3個月清洗1次泵房，每年對水泵機組清潔保養1次，每半年對共用給水管道進行1次全面檢查維修

排水設施 每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在90％以上，每年修剪三次以上

人工湖、噴水池 人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每2個月清潔檢查1次，每2年粉刷1次安全防范 人員組織 專職安全護衛人員，佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，佩戴規范，儀容儀表規范整齊

門衛 各出入口24小時值班，6：00-22：00立崗值班，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值班，實施交通指揮與交通疏導等工作

巡邏 白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次

六級服務（指導價1.1元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，地面每月刷洗1次，大理石地面半年打蠟1次，公共設施每周循環清潔1次，各梯間墻面、天花板每周除塵1次，每周擦拭1次樓梯道共用門窗玻璃

電梯及電梯廳保潔 保持電梯轎廂清潔，每日全面清潔1次，每月對電梯門壁上光1次

共用衛生間保潔 每日清潔2次、消殺2次，發現墻壁有污漬及時清潔

停車場、共用車庫或車棚保潔 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾，每月擦洗2次門窗等公共設施，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作

綠化帶、道路保潔 每日清掃2次，2小時內目視無垃圾，燈具每月清潔2次

標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次

休閑、娛樂、健身設施保潔 每日清潔2次

門衛、崗亭、監控探頭保潔 門衛、崗亭每日清潔2次，室內外墻面每月清潔3次，監控探頭每月擦拭1次

垃圾桶、果皮箱 每日清運2次，每日擦拭1次，每2周清洗1次

垃圾收集與處理 每日定時上門收集生活垃圾1次

衛生消殺 滅鼠、滅蚊等每2個月至少進行1次，夏季每月消殺1次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修20分鐘內到位，8小時內修復，特殊情況另行約定

油漆粉飾 對木件設施5年油飾1次，樓梯間、公用走廊的室內墻面每3年應粉刷1次

建筑物外立面 每5年清洗1次

給水設施 飲用水水池（箱）每半年清洗消毒1次、水質化驗1次，每2個月清洗1次泵房；每半年對水泵機組清潔保養1次，每季對共用給水管道進行1次全面檢查維修

排水設施 每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在95％以上，每年修剪4次

人工湖、噴水池 人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每月清潔檢查1次，每2年粉刷1次

安全防范：

人員組織 專職安全護衛人員，佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，佩戴規范，儀容儀表規范整齊，可以進行簡單英語會話，服務熱情

門衛 各出入口24小時有值班，6：00-24：00立崗值班，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守，記錄認真，實施交通指揮與交通疏導等工作，老弱病殘進門有需求應當專人護送

巡邏 白天巡邏每半小時1次，夜間巡邏每小時1次

 

七級服務（指導價1.3元/㎡•月，不含電梯使用費）

項目 內容 基本標準

清潔管理：

共用樓道保潔 每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3個月打蠟1次、每半年拋光1次，每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，每日擦拭1次公共設施，每周擦拭1次樓梯道墻面及共用門窗玻璃

電梯及電梯廳保潔 保持電梯轎廂清潔，每日更換1次地毯，白天循環對電梯廳進行清潔，每半月對電梯門壁上光1次

共用衛生間保潔 專人清潔打掃消殺

停車場、共用車庫或車棚保潔 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾，每周擦洗1次門窗等公共設施，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作

綠化帶、道路保潔 每日清掃3遍，3小時內目視無垃圾，每月清潔2次燈具

標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次

休閑、娛樂、健身設施保潔 每日清潔1次

門衛、崗亭、監控探頭保潔 門衛、崗亭每日清潔4次，室內外墻面每月清潔3次，監控探頭每月擦拭1次

垃圾桶、果皮箱 每日清運2次，每日擦拭1次，每周清洗1次

垃圾收集與處理 每日定時上門收集生活垃圾2次

衛生消殺 滅鼠、滅蚊等每月至少進行1次，夏季半月消殺1次

房屋、共用設施、設備維護與管理：

服務時限 報修15分鐘內到位，6小時內修復，特殊情況另行約定

油漆粉飾 對木件設施每3年油飾1次，對鋼鐵設施、設備2年油飾1次，樓梯間、公用走廊的室內墻面每2年應粉刷1次

建筑物外立面 每3年清洗1次

給水設施 飲用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水質化驗1次，每1個月清洗1次泵房；每季對水泵機組清潔保養1次，每2個月對共用給水管道進行1次全面檢查維修

排水設施 每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次

園林綠化養護與管理：

草坪、樹木、花壇 成活率在98％以上，無明顯缺株，每年修剪4次

人工湖、噴水池 人工湖每日打撈清潔1次，噴水池每日打撈清潔1次、每半月清洗1次

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每月清潔檢查1次，每2年粉刷1次

安全防范：

人員組織 專職安全護衛人員，佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，佩戴規范，儀容儀表規范整齊，可以進行簡單英語會話，服務熱情周到

門衛 各出入口24小時有值班立崗看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守，出入記錄認真全面，實施交通指揮與交通疏導等工作，老弱病殘進門有專人護送，配備護送專用車

巡邏 24小時不間斷巡邏