杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）

《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）》

　　各物業服務企業、業主委員會、價格協會各單位（協會）：
　　為了規范我市物業服務收費行為，進一步推進杭州市物業管理行業的健康發展，建立合理、公開、質價相符的新的物業服務收費機制，根據杭價服[2005]307號文件《關于印發<杭州市物業服務收費管理實施辦法（試行）>的通知》第十一條規定，結合杭州實際情況，杭州市價格協會和市物業管理協會共同起草了《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）》，現將有關事項通知如下：
　　一、定價形式
　　普通住宅小區業主委員會成立后的物業服務收費實行市場調節價,普通住宅小區業主委員會成立后，業主委員會與物業管理企業選用菜單式服務，可參照《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準》，協商確定收費標準，并在物業服務合同中約定。
　　二、適用范圍
　　本市市區范圍內已成立業主委員會的普通住宅物業管理區域內的物業服務、物業收費及監督管理可參考本收費標準。
　　三、物業服務項目和等級的劃分
　　本市普通住宅物業服務項目根據服務內容、服務要求和設
施設備配置情況分為綜合管理服務、公共區域清潔衛生服務、公共區域秩序維護服務、公共區域綠化養護服務以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養及維修服務五項，等級從低到高，最高為甲級。（詳見《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）》）
四、物業服務收費標準的確定
物業服務收費應按照質價相符的原則，可分別選擇并組合確定。業主可在五項服務項目中根據物業具體情況及自身需求選擇不同級別的服務標準，物業收費標準為各物業服務項目收費標準的總和。業主與物業服務企業協商確定物業服務項目和收費標準后，應在物業服務合同中予以明確，并做好明碼標價工作。
五、實施時間
《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）》自印發之日起施行。
參照本收費標準過程遇到的情況和問題，請及時書面反饋杭州市價格協會和市物業管理協會，以便修改完善。
附：《杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）》

杭州市價格協會
杭州市物業管理協會
二00六年十月二十六日

杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準（試行）

一、綜合管理服務標準與收費標準

級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
甲級	1	管理處設置	小區內設置管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。	有電梯0.25-0.19 無電梯0.25-0.19
	2	管理人員要求	（1）管理處主任有物業管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范，行為規范，服務主動、熱情。
	3	服務時間	周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務,每天接待時間不少于12小時。
	4	日常管理與服務	（1）服務規范應符合杭州市物業管理行業規范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費和共用部位、共用設施設備經營收入的收支進財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）按有關規定和合同約定規范使用物業維修資金。（7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。（8）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶80%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（15）小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
乙級	1	管理處設置	小區內設管理處，辦公設施設備較完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公整潔有序。	有電梯0.18-0.14 無電梯0.18-0.14
	2	管理人員要求	（1）管理處主任有物業管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規范，服務主動、熱情。
	3	服務時間	周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務,每天接待時間不少于8小時。
	4	日常管理與服務	（1）服務規范應符合杭州市物業管理行業規范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費和共用部位、共用設施設備經營收入的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）按有關規定和合同約定規范使用物業維修資金。（7）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等]。（8）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶60%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（13）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（14）小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丙級	1	管理處設置	小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，辦公場所整潔有序。	有電梯0.13-0.11 無電梯0.13-0.11
	2	管理人員要求	（1）管理處主任有物業管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。
	3	服務時間	周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。
	4	日常管理與服務	（1）服務規范應符合杭州市物業管理行業規范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費和共用部位、共用設施設備經營收入的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）按有關規定和合同約定規范使用物業維修資金。（7）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（8）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶50%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（13）各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丁級	1	管理處設置	小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。	有電梯0.10-0.07 無電梯0.10-0.07
	2	管理人員要求	管理人員有物業管理員上崗證，管理人員掛牌上崗，儀表整潔。
	3	服務時間	周一至周日在指定地點進行業務接待，并提供服務。
	4	日常管理與服務	（1）服務規范應符合杭州市物業管理行業規范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費和共用部位、共用設施設備經營收入的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）按有關規定和合同約定規范使用物業維修資金。（7）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶30%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準

級別	項目	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
甲級	樓內公共區域	1	地面	每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次。	有電梯0.19-0.14 無電梯0.19-0.14
		2	扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱	扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。
		3	欄桿	每天檫抹一次
		4	天花板、公共燈具	每月除塵一次。
		5	進戶門	每三天擦摸一次
		6	樓道玻璃	每周清潔一次
		7	天臺、屋頂	每月清潔一次
		9	電梯轎廂	每日擦拭、清掃一次以上，循環保潔（如有地毯每日換洗一次）。
	樓外公共區域	10	垃圾收集	高層按單元、多層按幢設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
		11	道路地面、綠地、明溝	道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角；明溝每周清掃一次。
		12	宣傳欄、小品等	每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次
		13	垃圾廂房	垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次
		14	果皮箱、垃圾桶	合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
		15	消毒滅害	每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。
級別	項目	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
乙級	樓內公共區域	1	地面	每日清掃一遍，每半月拖洗一次。	有電梯0.13-0.11 無電梯0.13-0.11
		2	扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱	扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。
		3	欄桿	每周檫抹二次
		4	天花板、公共燈具	每季除塵一次。
		5	進戶門	每周擦摸一次
		6	樓道玻璃	每月清潔一次
		7	天臺、屋頂	每月清潔一次
		8	電梯轎廂	每日擦拭、清掃一次。
		9	垃圾收集	高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。
	樓外公共區域	10	道路地面、綠地、明溝	道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。
		11	宣傳欄、小品等	每月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每二月清潔一次
		12	垃圾箱（房）	垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次
		13	消毒滅害	每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
級別	項目	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丙級	樓內公共區域	1	地面	每日清掃一次。	有電梯0.10-0.08 無電梯0.10-0.08
		2	扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱	扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每半月清潔一次。
		3	欄桿	每周檫抹一次
		4	天花板、公共燈具	每半年除塵一次。
		5	進戶門	每半月擦摸一次
		6	樓道玻璃	每季清潔一次
		7	天臺、屋頂	每季清潔一次
		8	電梯轎廂	每日擦拭、清掃一次
		9	垃圾收集	居民自行投放至小區集中投放點。
	樓外公共區域	10	道路地面、綠地、明溝	道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。
		11	宣傳欄、小品等	每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次
		12	垃圾箱（房）	垃圾房每周沖洗二次，垃圾桶內膽夏天每周清潔二次，冬天每周沖洗一次
		13	消毒滅害	每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
級別	項目	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丁級	樓內公共區域	1	地面	隔日清掃一次。	有電梯0.07-0.05 無電梯0.07-0.05
		2	扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱	扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋隔日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每月清潔一次。
		3	欄桿	每半月檫抹一次
		4	天花板、公共燈具	每半年除塵一次。
		5	進戶門	每月擦摸一次
		6	樓道玻璃	每半年清潔一次
		7	天臺、屋頂	每半年清潔一次
		8	垃圾收集	居民自行投放至小區集中投放點。
	樓外公共區域	9	道路地面、綠地、明溝	道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。
		10	宣傳欄、小品等	每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次
		11	垃圾箱（房）	垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每周清潔一次，冬天每半月沖洗一次
		12	消毒滅害	每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準

級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
甲級	1	人員要求	（1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，按需求穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。	有電梯0.35-0.25 無電梯0.35-0.25
	2	門崗	（1）主出入口24小時值班看守、16小時立崗，其中主入口高峰期雙人值勤，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。
	3	巡邏崗	（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位、重點區域每1小時巡邏一次，。（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，并報告業委會與警方，協助采取有關措施。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。
	4	技防設施和救助（監控崗）	（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等四項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
	5	車輛管理	（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。（3）車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
乙級	1	人員要求	（1）設專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。（4）每位在崗保安人員配對講裝置和其他必備的安全護衛器械。	有電梯0.24-0.18 無電梯0.24-0.18
	2	門崗	（1）主入口24小時值班看守，次入口定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
	3	巡邏崗	（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位、重點區域每2小時巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告業委會和相關部門，協助采取有關措施。
	4	技防設施和救助（監控崗）	（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。
	5	車輛管理	（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。（3）車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丙級	1	人員要求	（1）專職人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。	有電梯0.17-0.14 無電梯0.17-0.14
	2	門崗	（1）小區出入口24小時值班看守，次入口定時開放，并有交接班記錄、登記記錄。（2）封閉管理小區，對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口有序、道路暢通。（3）對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
	3	巡邏崗	（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間巡邏不少于二次，重點部位、重點區域每3小時巡邏一次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告業委會和相關部門，協助采取有關措施。
	4	技防設施和救助（監控崗）	有電子保安門。
	5	車輛管理	（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）引導車輛按規定有序停放，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
級別	序號	內容	服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丁級	1	人員要求	專職人員，工作認真負責，上崗時佩帶統一標志。	有電梯0.13-0.09 無電梯0.13-0.09
	2	門崗	（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通
	3	巡邏崗	（1）每天不定時在小區內巡邏，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
	4	技防設施和救助（監控崗）	無設施配置。
	5	車輛管理	（1）設置簡易的交通標志。（2）車輛停放有序，備有必需的消防器材。

四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準

級別	項目	內容	要素	養護要求（植物）	每平方米建筑面積月收費標準（元）
甲級	公共綠化	草坪	修剪	草坪保持平整，草高不超過8cm。	有電梯0.10-0.09 無電梯0.10-0.09
			清雜草	每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
			灌、排水	常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
			施肥	按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
			病蟲害防治	及時做好病蟲害防治。
			其它	草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
		樹木	修剪	喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。
			中耕除草、松土	適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。
			施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
			病蟲害防治	防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5％。
			扶正加固	樹木基本無傾斜。
			其它	喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
		花壇花境	布置	一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
			灌、排水	保持有效供水，無積水。
			補種	缺枝倒伏不超過五處。
			修剪、施肥	及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。
			病蟲害防治	適時做好病蟲害防治。
級別	項目	內容	要素	養護要求（植物）	每平方米建筑面積月收費標準（元）
乙級	公共綠化	草坪	修剪	每年普修四遍以上，草面基本平整。	有電梯0.08-0.07 無電梯0.08-0.07
			清雜草	每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。
			灌、排水	及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。
			施肥	每年普施有機肥一遍。
			病蟲害防治	發現病蟲害及時滅殺。
		樹木	修剪	喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。
			中耕除草、松土	每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
			施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
			病蟲害防治	有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10％。
			扶正加固	有倒伏傾向，及時扶正、加固。
			其它	喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。
		花壇花境	布置	一年中有二次以上花卉布置。
			灌、排水	保持有效供水，無積水。
			補種	缺枝倒伏不超過十處。
			修剪、施肥	保持花卉生長良好。
			病蟲害防治	及時做好病蟲害防治。
級別	項目	內容	要素	養護要求（植物）	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丙級	公共綠化	草坪	修剪	年普修三遍以上，切邊整理一次以上。	有電梯0.06-0.05 無電梯0.06-0.05
			清雜草	年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。
			灌、排水	干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。
			病蟲害防治	發現病蟲害及時滅殺。
		樹木	修剪	喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
			中耕除草、松土	每年中耕除草四次以上。
			施肥	每年普施基肥一遍。
			病蟲害防治	有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
			扶正加固	發生倒伏及時扶正、加固。
級別	項目	內容	要素	養護要求（植物）	每平方米建筑面積月收費標準（元）
丁級	公共綠化	草坪	修剪	年普修二遍以上。	有電梯0.04-0.03 無電梯0.04-0.03
			清雜草	每年除草三遍以上，控制雜草孳生。
			灌、排水	無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。
			病蟲害防治	控制大面積病蟲害發生。
		樹木	修剪	喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
			中耕除草、松土	年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。
			病蟲害防治	有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
			扶正加固	發生倒伏及時扶正、加固。

五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準

項目	類別	內容	運行、保養、維修服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
公共部位	甲級	門窗	每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。	有電梯0.55-0.46 無電梯0.31-0.22
		樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		路燈、樓道燈	完好率不低于95%。
		雨、污水管道	區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進清掏。
		化糞池	每月檢查一次，每半年清掏一次，發現異常及時清掏。
		圍墻	每周一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。
		道路、場地等	每周二次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品	每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。
		室外健身設施、兒童樂園等	每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。
		安全標志等	對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
		供水系統	1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
		排水系統	1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。 2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。 3、控制柜電氣性能完好，運作正常。 4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。 5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。
		升降系統	1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。 3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。 4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
		弱電系統	1、樓宇對講系統（可視）：每周一次進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常； 2、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號； 3、監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 4、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。
		消防系統	1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常； 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好； 3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常； 4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器及時清洗或更換； 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 6、每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。
項目	類別	內容	運行、保養、維修服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
公共部位	乙級	門窗	每季一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。	有電梯0.45-0.34 無電梯0.21-0.16
		樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現象。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		路燈、樓道燈	完好率不低于80%。
		雨、污水管道	區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。
		化糞池	每季度檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。
		圍墻	每半年一次巡查圍墻，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		道路、場地等	每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		安全標志等	對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
		房屋結構	每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		供水系統	1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
		排水系統	1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。 2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。 3、控制柜電氣性能完好，運作正常。 4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。 5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。
		升降系統	1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。 3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。 4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
		弱電系統	1、樓宇對講系統（可視）：每周一次進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常； 2、周界報警： 24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器準確地識別報警區域； 3、監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 4、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。
		消防系統	1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常； 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好； 3、每周三次檢查火警功能、報警功能是否正常； 4、每年試驗一次探測器，火災探測器及時清洗或更換； 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 6、每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。
項目	類別	內容	運行、保養、維修服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
公共部位	丙級	門窗	每季一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。	有電梯0.33-0.26、無電梯0.15-0.13
		樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現象。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		路燈、樓道燈	完好率不低于80%。
		雨、污水管道	區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。
		化糞池	每季度檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。
		圍墻	每半年一次巡查圍墻，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		道路、場地等	每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		安全標志等	對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
		房屋結構	每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		供水系統	1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
		排水系統	1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。 2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。 3、控制柜電氣性能完好，運作正常。 4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。 5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。
		升降系統	1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。 3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。 4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
		弱電系統	1、電子防盜門：每月定期保養，保持電子防盜門使用正常； 2、監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；
		消防系統	1、消防泵每二月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常； 2、消防栓每二月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好； 3、每年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 4、每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。
項目	類別	內容	運行、保養、維修服務要求	每平方米建筑面積月收費標準（元）
公共部位	丁級	門窗	每半年一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。	有電梯0.25-0.16 無電梯0.12-0.08
		樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落。
		路燈、樓道燈	完好率不低于70%。
		雨、污水管道	區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。
		化糞池	每半年檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。
		道路、場地等	每季一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		安全標志	對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。
		房屋結構	每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄, 發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。
		供水系統	1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
		排水系統	1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。 2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。 3、控制柜電氣性能完好，運作正常。 4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。 5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。
		升降系統	1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。 3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。 4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
		弱電系統	電子防盜門：定期保養，保持電子防盜門使用正常。
		消防系統	1、消防栓定期巡檢； 2、每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用； 3、定期檢查滅火器，及時更新或充壓。

備注：

1、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求；

2、小區設置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米的，綜合管理服務費增加5%；

3、本公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口配置崗位的標準進行測算，如小區出入口多于或少于二個的，或需增配其它崗位的，則應根據實際配置增減費用；

4、小區建筑面積小于1.5萬平方米，公共區域秩序維護服務費用增加10%；小區建筑面積在1.5萬至3萬平方米（含3萬平方米）之間的，公共區域秩序維護服務費用增加5%；

5、需對住宅物業進行外墻清洗的，外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另計；

6、消防、避雷、電梯、弱電等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準；

7、業主需增加本收費標準中未包含的服務項目的，應相應增加相關費用；物業項目中無相應設施設備的，物業服務企業應相應減收相關費用。

關鍵字查詢：浙江杭州

閱讀： 24720 次 2007/3/20 15:19:00

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