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                            平羅縣普通住宅小區物業服務等級標準（試行）
                        

                        

                            

                            

                                

                                

                            

                        

                        

                            

                                
                                    
                                    
                                    
                                
                            

                        

                        

                        

                            



    
    
        

            項目
            序號
            一級服務內容及要求
            二級服務內容及要求
            三級服務內容及要求
            四級服務內容及要求
        

        

        

        

            一、基本要求
            1
            服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確
            服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確
            服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確
            服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確
        

        

        

        

            2
            承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
            承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
            承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
            承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
        

        

        

        

            3
            管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，項目負責人應具備物業企業經理職業資格證書。
            管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，項目負責人應具備物業企業經理職業資格證書。
            管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
            管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
        

        

        

        

            4
            有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全
            有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全
            有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全
            有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全
        

        

        

        

            5
            管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
            管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
            管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
            管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
        

        

        

        

            6
            設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
            公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
            公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
            公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
        

        

        

        

            7
            根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
            根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
            根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
            根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
        

        

        

        

            8
            按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
            按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
            按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
            按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
        

        

        

        

            9
            按合同約定規范使用住房專項維修資金。
            按合同約定規范使用住房專項維修資金。
            按合同約定規范使用住房專項維修資金。
            按合同約定規范使用住房專項維修資金。
        

        

        

        

            10
            每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。
            每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。
            每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。
            每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率65%以上。
        

        

        

    








    
    
        

            項目
            序號
            一級服務內容及要求
            二級服務內容及要求
            三級服務內容及要求
            四級服務內容及要求
        

        

        

        

            二、房屋管理
            1
            按合同約定，對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
            對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
            對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
            對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
        

        

        

        

            2
            根據房屋實際使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
            根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
            根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
            根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
        

        

        

        

            3
            每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的設施設備，做好巡查記錄，并及時維修養護。
            每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的設施設備，做好巡查記錄，并及時維修養護。
            每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的設施設備，定期維修養護。
            每月巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的設施設備，定期維修養護。
        

        

        

        

            4
            對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
            對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
            對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
            對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
        

        

        

        

            5
            小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
            小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
            各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
            各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
        

        

        

    








    
    
        

            項目
            序號
            一級服務內容及要求
            二級服務內容及要求
            三級服務內容及要求
            四級服務內容及要求
        

        

        

        

            三、共用設施設備維修養護
            1
            對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
            對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
            對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
            對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
        

        

        

        

            2
            建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
            建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
            建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
            建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
        

        

        

        

            3
            設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
            設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
            操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
                   設施設備運行正常。
        

        

        

        

            4
            對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
            對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
            對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
            對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
        

        

        

        

            5
            消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
            消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
            消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
            消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
        

        

        

        

            6
            設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
            設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
            設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
            設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
        

        

        

        

            7
            小區道路平整，主要道路及停車場、泊車位交通標志齊全、規范。
            小區主要道路及停車場、泊車位交通標志齊全。
            　
            　
        

        

        

        

            8
            路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于95%。
            路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于90%。
            路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于85%。
            路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于80%。
        

        

        

        

            9
            容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
            容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
            容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
            容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
        

        

        

    








    
    
        

            項目
            序號
            一級服務內容及要求
            二級服務內容及要求
            三級服務內容及要求
            四級服務內容及要求
        

        

        

        

            四、協助維護公共秩序
            1
            小區主出入口24小時值勤，6小時固定時段立崗。
            小區主出入口24小時值勤，4小時固定時段立崗。
            小區24小時值勤。
            小區24小時值勤。
        

        

        

        

            2
            對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控實施的，實施24小時監控。
            對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；配有安全監控實施的，實施24小時監控。
            對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。
            　
        

        

        

        

            3
            對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
            對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
            車輛停放有序。
            車輛停放有序。
        

        

        

        

            4
            對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
            對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
            對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
            　
        

        

            5
            對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
            對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
            對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
            對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
        

        

            五、保潔服務
            1
            合理設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清運2次。保持垃圾桶清潔、無異味。
            合理設置垃圾桶、果殼箱，生活垃圾，每天清運1次。垃圾道每天至少清理1次。
            小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。垃圾道每天清理1次。
            小區內設有垃圾收集點，生活垃圾定時清運。垃圾道定期清理。
        

        

            2
            小區道路、廣場、停車場、綠地等隨時保潔；樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃及門窗每周清潔1次；路燈、樓道燈及開關每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
            小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；樓道每2日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈及開關每季度清潔1次。及時清除小區內主要道路積水、積雪。
            小區公共場所每日清掃1次；樓道每周清掃2次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈及開關每半年清潔1次。
            小區公共場所每日清掃1次；樓道每周清掃2次；共用部位玻璃半年度清潔1次；路燈、樓道燈及開關每半年清潔1次。
        

        

            3
            小區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
            小區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
            小區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，2年全部清掏一次；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
            小區內共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，每3年全部清掏一次；化糞池每半年檢查1次，發現異常及時清掏。
        

        

            4
            根據具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。
            根據具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。
            　
            　
            　
            　
            　
            　
        

        

            　
            　
            　
            　
            　
            　
        

    






    
    
        

            項目
            序號
            一級服務內容及要求
            二級服務內容及要求
            三級服務內容及要求
            四級服務內容及要求
        

        

        

        

            六、裝飾裝修管理
            1
            按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度
            按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度
            按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度
            　
        

        

        

        

            2
            裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
            裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
            裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
            裝修前，與業主（使用人）簽訂《住宅室內裝飾裝修管理服務協議》，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
        

        

        

        

            3
            每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
            每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
            至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
            至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
        

        

        

        

            4
            業主裝修結束后，應進行檢查，并填寫裝修確認書。
            業主裝修結束后，應進行檢查，并填寫裝修確認書。
            業主裝修結束后，應進行檢查，并填寫裝修確認書。
            業主裝修結束后，應進行檢查。
        

        

            5
            及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過3天。
            及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過5天。
            及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過7天。
            　
        

        

            七、綠化養護管理
            1
            由專業人員實施綠化養護管理。
            由專人實施綠化養護管理。
            由專人實施綠化養護管理。
            由專人實施綠化養護管理。
        

        

            2
            園林建筑及輔助設施完好、整潔，園林綠化裝飾燈光、噴泉、水景定時開關。
            園林建筑及輔助設施完好、整潔，園林綠化裝飾燈光、水景定時開關。
            　
            　
        

        

            3
            草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
            草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
            對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
            由專人實施綠化養護管理；對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
        

        

            4
            花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持良好的觀賞效果。
            花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持良好的觀賞效果。
        

        

        

        

            5
            定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱（澇）、防凍工作；定期噴灑農藥，預防病蟲害。
            定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱（澇）、防凍工作；定期噴灑農藥，預防病蟲害。
            定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作；定期噴灑農藥，預防病蟲害。
            定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作；定期噴灑農藥，預防病蟲害。
        

    



 

                        

                        

                        

                            關鍵字查詢：寧夏 石嘴山 
                        

                        

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