市價管字[2007] 4號
各縣（市）物價局、建設局：
為規范物業服務收費行為，維護業主和物業管理企業的合法權益，按照國家、省有關政策規定，我們修訂了《晉中市物業服務收費管理實施細則》（下稱《細則》）和《晉中市住宅小區物業服務等級和收費標準》（下稱《標準》）?，F印發給你們，請認真貫徹執行，并做好以下工作：
一、推進業主委員會的組建工作。根據《物業管理條例》，達到業主委員會成立條件的物業小區都要在當地房管部門的指導和所在社區的組織下，盡快組建業主委員會；不具備成立條件或逾期沒有組建業主委員會的，暫由所在社區代業主行使職責。
今后物業管理企業申請核準物業服務等級和收費標準，必須有業主委員會或所在社區的意見；未經業主委員會或社區同意的服務項目不得計入收費成本，物價部門不予核準收費標準。
二、《標準》公布的物業服務收費標準已含公共水、電及二次加壓等費用。市、縣物價、房管部門要對現有物業服務和收費全面進行規范，按照新規定重新審定物業服務收費標準。新標準實施后，小區內水、電價格必須按照政府規定價格執行，不允許物業管理企業向業主收取公共水、電費用和二次加壓等費用。
三、各縣（市）物價、房管部門要做好宣傳工作，促進物業管理企業和業主掌握政策，增強維權意識。
附件一：《晉中市物業服務收費管理實施細則》
附件二：《晉中市住宅小區物業服務等級和收費標準》
二○○七年一月十二日
附件一：
晉中市物業服務收費管理實施細則
第一條 為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業健康發展，根據《物業管理條例》、《物業服務收費管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》和《山西省物業管理條例》及《山西省物業服務收費管理實施辦法》等有關規定，結合我市實際，制定本實施細則。
第二條 本細則適用于本市行政區域內經工商行政管理機關登記注冊、建設部門資質認定的物業管理企業向業主提供物業管理服務的收費行為。
機關、企事業單位實行物業化管理的，可參照本細則執行。
第三條 本細則所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的共用設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主收取的費用。
第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐。
第五條 物業服務收費遵循合理、公開、質價相符的原則，按照不同性質和特點，實行政府指導價和市場調節價。
１、住宅物業服務收費實行政府指導價。市物價局會同市房地產行政主管部門適時公布住宅物業服務收費指導標準。
２、非住宅物業服務收費和其他特約性服務收費實行市場調節價，由業主與物業管理企業在服務合同中約定，并報同級物價部門備案。
第六條 物業服務收費由市、縣物價局會同房地產行政主管部門管理。城區范圍內（含開發區）物業服務收費由市物價局會同市房地產行政主管部門管理。
物業服務收費實行《收費許可證》制度，由市、縣物價局根據管理權限辦理并年度審核。凡物業管理資質證書年審結論為限期整改或不合格的，物業服務收費降低一個等級或執行最低標準。
第七條 物業服務收費的審批：
１、前期物業管理服務，由開發建設單位通過招投標方式選聘的具有相應資質的物業管理企業承擔。前期物業服務收費標準，由市、縣物價、房地產行政主管部門按照從低的原則核定，每月每平方米不超過0.30元。
前期物業服務收費標準從執行之日起一年內，或房屋交付使用率達到50%以上，須按規定組建業主委員會。達到業主委員會成立條件而未成立的，停止物業管理企業收費行為。
２、已成立業主委員會的小區，物業服務內容和收費標準由業主委員會與物業管理企業根據政府公布的等級標準協商提出意見，報當地物價、房地產行政主管部門核準；達不成一致意見的，物業管理企業提出意見報物價、房管部門征求業主意見后審定。
３、經濟適用住房、拆遷安置房、廉租住房以及機關、企事業單位自管住房物業服務收費標準按不高于三級的原則，由提供物業服務的單位報物價、房管部門審定。
第八條 物業管理企業向物價、房管部門申請確認、核準服務等級和收費標準時，應提供以下資料：
１、物業管理資質證書副本及復印件。
２、物業管理委托合同及復印件。
３、書面申請報告。應包括以下內容：物業管理單位概況，物業小區概況，物業管理服務內容明細、質量承諾，成本核算資料和收費標準意見等。
４、業主委員會成立的文件或證明材料，以及業主委員會對物業服務和收費標準的意見。
第九條 實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。
實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或物業服務支出一般包括以下部分：
１、物業管理人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
２、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用及公共水、電費用；
３、物業管理區域清潔衛生費用；
４、物業管理區域綠化養護費用；
５、物業管理區域秩序維護費用；
６、物業管理企業辦公費用；
７、物業管理企業固定資產折舊；
８、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
９、經業主委員會同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當由共用部位共用設施設備維修基金予以列支，不得計入物業服務成本。
第十條 物業服務費按業主法定產權面積計收。未辦理產權證的，以物業買售合同中載明的建筑面積計算。物業服務費按月收取，經業主同意，可按季或按年度計收。
第十一條 納入物業管理范圍的已竣工但尚未售出，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位交納。
第十二條 業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用，違反合同約定逾期不交納服務費用的，業主委員會應當會同所在社區督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可依照《物業管理條例》第67條的規定向人民法院起訴追繳。
物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。
第十三條 物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環衛等單位應當向最終用戶收取有關費用。最終用戶是指接受上述服務的最終分戶使用人。
任何單位不得強制物業管理企業代收前款規定費用，也不得因物業管理企業拒絕代收前款規定費用而停止提供服務。
物業管理企業接受委托代收費用的，必須嚴格執行政府規定的價格，不得加價、加量收費。代收手續費由委托單位支付，可在不超過收費額2%的范圍內約定。
第十四條 按照《山西省機動車停放服務收費管理實施細則》，住宅區內設有專用停車場（庫）的，可向車主收取車輛停放服務費，責任和義務由雙方約定。車輛停放服務費實行政府指導價，收費基準價和浮動幅度由市、縣物價局核定。
在小區內道路、空地上設置停車位并收費的，要征得業主委員會同意。
公安、消防、搶險、救護、城建、環衛等特種車輛執行公務，收費停車場不得收費。
第十五條 物業服務收費實行明碼標價。物業管理企業應當在服務區域內顯著位置或收費地點設置明碼標價牌（欄），公示物業服務內容明細和收費標準。明碼標價牌（欄）由當地物價局監制，并公布價格舉報電話12358。
物業管理企業要定期公布物業服務費用的收支情況。
第十六條 物業管理企業有下列行為的，由市、縣物價局依法進行查處：
１、物業服務收費、停車服務收費未經審批或核準的；
２、不執行核準的物業服務收費標準，或不按政府規定的水、電、煤氣、供熱等價格收費的；
３、擅自設立強制性收費項目，亂收費用的；
４、只收費不服務、少服務或降低服務質量的；
５、不按規定明碼標價的；
６、其他價格違法行為。
第十七條 本細則由晉中市物價局會同晉中市建設局負責解釋。
第十八條 本細則自200７年2月1日起執行。
附件二：
《晉中市住宅小區物業服務等級與收費標準》說明
為了提高我市物業管理服務水平，促進物業管理企業提供質價相符的服務，引導業主正確評判物業管理服務質量，根據國家發改委、建設部印發的《物業服務收費管理辦法》和中國物業管理協會印發的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》（試行），參照外地城市物業管理的有關規定，結合我市物業服務現實狀況和收費水平，修訂了《晉中市住宅小區物業服務等級與收費標準》（下稱《標準》）?，F將有關問題說明如下：
一、物業服務內容和等級劃分
本《標準》根據物業服務內容、質量的不同要求、將物業服務分為六個方面：綜合管理與基本要求；共用設施設備運行、保養、維修服務；共用部位維護、管理服務；公共區域秩序維護服務；公共區域清潔衛生服務；綠化及日常養護服務。各項服務內容分別細化為四個等級，各個等級有明確的服務質量要求，多層住宅一級至四級收費標準分別為每月每平方米0.80元、0.60元、0.40元、0.30元；高層住宅收費標準可在多層住宅各等級收費標準基礎上上浮30%—50%。
二、物業服務收費標準的確定
物業服務各等級指導性收費標準是在本市現行物業服務社會平均成本和收費水平基礎上，根據各項服務所需成本占全部成本的比例測算的，各等級之間保持一定的合理差價。物業服務質量要求越高，所投入的人力、物力就越大，收費也相應較高；物業服務質量要求不高，物業服務投入人力、物力就小，收費也相應較低。
各等級標準可根據小區的規模、服務內容等情況進行上下浮動，規模低于4萬米2的可適當上浮，規模大于10萬米2的可適當下浮，上下浮動幅度不超過20%。
三、公共水電費用（包括水、電損耗，二次加壓電費等）并入物業服務收費。具體標準：水每平方米控制在0.01-0.03元，電每平方米控制在0.03-0.06元，已含在“共用設施設備運行、保養、維修服務”項目中。該標準是結合小區水、電現行平均加價水平，在保證用戶實際負擔不增加的前提下，根據城區住宅戶均建筑面積和每戶月均水、電費支出情況測算的。由物業管理企業和業主委員會根據現行公共水電費平均支出情況提出意見，報市、縣物價局核準后執行。
四、高層住宅電梯運行費用未包含在物業服務收費標準內，物業管理企業可另行收取。具體收費標準可根據實際運行成本費用情況進行核算，報市、縣物價局核準后執行。同一小區內各樓或單元應執行統一的電梯運行費用標準。
計算收費標準公式：電梯運行費用（元/M2月）=電梯年運行總費用÷總臺數÷總建筑面積÷12個月。
電梯運行總費用包括：1、電梯電費；2、電梯定期常規保養費用；3電梯年安全檢測費用；3、零星配件和維修費用。
晉中市住宅小區物業服務等級和收費標準
一 級
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項 目
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內 容 和 標 準
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綜合管理和基本要求
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1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設備進行科學管理。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到達，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、協助召開業主大會并配合其工作。每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85%以上。
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共用部位維護、管理服務
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1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各幢、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
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共用設施設備維修養護服務
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
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公共區域秩序維護服務
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1、保安人員在小區主出入口24小時值勤，其中12小時站崗執勤。上崗時統一著裝、佩戴統一標志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態良好。配備對講機或其他必備的保安器械。
2、設置智能化安全管理系統，實施24小時監控，做好相應運行記錄，監控資料保存期限不少于30天。發生故障及時排除。
3、對重點區域、重點部位每2小時巡查1次。
4、對小區內車輛實施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導停車，保證車輛有序停放。車庫內配置監視設施，地標、照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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公共區域清潔衛生服務
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1、有健全的衛生保潔制度，有明確的分工和責任范圍，并實行監督管理，發現問題及時處理。
2、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，垃圾每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水設備按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
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綠化及日常養護服務
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1、 綠化率達到30%以上。綠化養護措施完善，有專業人員實施綠化養護管理。
2、 草坪生長良好，有缺損及時補栽補種，做到及時修剪和無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
6、大型活動和重大節日根據季節擺花裝扮，美化環境、增加氣氛。
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基準價格
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每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為20％。
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二 級
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項 目
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內 容 和 標 準
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綜合管理和基本要求
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1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設施進行科學管理。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、協助召開業主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。
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共用部位維護、管理服務
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1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各幢、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
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共用設施設備維修養護服務
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
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公共區域秩序維護服務
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1、保安人員在小區主出入口24小時值勤，其中8小時站崗執勤。上崗時統一著裝、佩戴統一標志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態良好。配備對講機或其他必備的保安器械。
2、設置智能化安全管理系統，實施24小時監控，做好相應運行記錄，監控資料保存期限不少于15天。發生故障及時排除。
3、對重點區域、重點部位每日至少巡查1次。
4、對小區內車輛實施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導停車，保證車輛有序停放。車庫內配置監視設施，地標、照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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公共區域清潔衛生服務
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1、實行衛生保潔責任制度，并進行監督檢查，發現問題及時處理。
2、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水設備按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
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綠化及日常養護服務
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1、綠化率達到25%以上，有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
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基準價格
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每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為20％。
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三 級
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項 目
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內 容 和 標 準
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綜合管理和基本要求
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1、 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設施進行科學管理。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、協助召開業主大會并配合其運作。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。
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共用部位維護、管理服務
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1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、及時巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢、單元（門）、戶有明顯標志。
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共用設施設備維修養護服務
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯保證正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志。
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公共區域秩序維護服務
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1、小區主出入口24小時有人值守。
2、對重點區域、重點部位經常巡查。配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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公共區域清潔衛生服務
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1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃1次，樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。
3、共用雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏疏通；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水設備按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
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綠化及日常養護服務
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1、 綠化率達到20%以上，有專業人員實施綠化養護管理。
2、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。
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基準價格
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每月每平方米0.40元，上下浮動幅度為20％。
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四 級
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項 目
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內 容 和 標 準
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綜合管理和基本要求
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1、 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。
7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
9、協助召開業主大會并配合其運作。
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共用部位維護、管理服務
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1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、對小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。
4、做好裝修管理，對裝修中影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、各幢、單元（門）、戶有明顯標志。
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共用設施設備維修養護服務
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備做好巡查記錄。小修項目及時組織修復；大、中修項目及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯正常運行。
6、消防設施設備完好，消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志。
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公共區域秩序維護服務
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1、小區門房24小時有人值守。
2、保證重點區域、重點部位的安全有序。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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公共區域清潔衛生服務
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1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾日產日清。
2、小區公共場地、道路等每日清掃1次；樓道每周清掃1次；樓梯扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、共用雨、污水井、化糞池定期清掏，發現異常及時疏通。
4、二次供水設備按規定清洗，水質符合衛生要求。
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綠化及日常養護服務
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1、有一定的綠化面積。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、預防花草、樹木病蟲害。
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基準價格
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每月每平方米0.30元，上下浮動幅度為20％。
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相關法律法規鏈接：關于修訂《晉中市物業服務收費管理實施細則》的通知（2009）
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2009/12/9 13:05:00