連云港市普通住宅物業公共服務內容等級標準

項目

服務內容與服務標準

(一)

綜合

服務

管理

1、企業持有物業管理企業資質證書。

2、服務與被服務雙方簽訂物業服務合同。

3、物業管理人員有物業管理上崗證。

4、報修按雙方約定時間到達現場，有報修記錄。

5、物業管理服務項目和收費標準在小區醒目處明碼標價。

6、定期對房屋共用部位、公共設施進行管理和維修養護。

7、各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有標志。

8、每年1次征詢業主對物業服務的意見和建議，并在小區公布。

(二)
共用
設施
設備
養護
維修

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護。

2、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。

3、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

4、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志，消防通道暢通。

(三)
公共
場所

秩序

維護

1、小區24小時值班。

2、公共秩序維護人員對物業進行不定期巡視。

3、對突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

(四)

保潔

服務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區主要道路每日清掃1次，公共場所清潔；樓道每周清掃1次;共用部位玻璃每年清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次，其它共用設施定期清潔。

3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年檢查一次，并視情況清掏；化糞池每年檢查1次，發現異常情況及時清掏。

(五)
綠化
養護
管理

1、草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、每年噴灑藥物1次，預防花草、樹木病蟲害。

4、花草樹木生長基本正常。

項目

服務內容與服務標準

(一)

綜合

服務

管理

1、企業持有物業管理企業資質證書，配置簡單辦公設備，辦公場所較為整潔。

2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

3、物業管理人員、專業操作人員有相關職業資格證書或崗位證書。

4、管理服務人員掛牌上崗，儀表整潔。

5、公示8小時服務電話，急修1小時內，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

6、物業管理服務項目和收費標準在小區醒目處明碼標價；一年公布一次物業服務費用的收支情況。

7、每年1次征詢業主對物業服務的意見和建議，征詢面不低于20％，對征詢的意見和建議進行分析整改，并在小區進行公布。

8、對物業共用部位和公共設施進行日常管理和維修養護，做好檢修記錄和保養記錄。

9、建立住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規裝修行為。

10、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

(二)
共用
設施
設備
養護
維修

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，建立共用設施設備檔案。

2、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。

3、小區道路通暢，路面比較平整。

4、路燈、樓道燈完好率不低于85%。

5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志。

(三)
公共
場所

秩序

維護

1、小區主出入口24小時值班。

2、公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位巡邏次數每天不少于4次。

3、車輛停放有序。

4、對突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

(四)

保潔

服務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路每日清掃1次，公共場所保持清潔；樓道每周清掃2次;共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發現異常情況及時清掏。

4、每年噴灑藥物至少2次，進行消毒和滅蟲除害。

5、無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

6、電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內墻面和地面。

(五)
綠化
養護
管理

1、草坪定期修剪和補栽補種，定期清除雜草、雜物。。

2、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，定期修剪整形。

3、每年噴灑藥物2次，預防花草、樹木病蟲害。

4、綠化長勢正常，造型基本符合規范要求。

項目

服務內容與服務標準

(一)

綜合

服務

管理

1、企業持有物業管理企業資質證書，配置一般辦公用品，辦公場所整潔有序。

2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

3、物業管理人員、專業操作人員有相關職業資格證書或崗位證書。 

4、健全各項管理服務規章制度。

5、管理服務人員掛牌上崗，儀表整潔，語言文明，行為規范。

6、公布每天8小時服務電話，急修50分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、能提供一種以上有償服務，創造和睦的小區鄰里關系。

8、物業管理服務項目和收費標準在小區醒目處明碼標價；一年兩次公布物業服務費用的收支情況。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見和建議，征詢面不低于30％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區進行公布。

10、對物業共用部位和公共設施進行日常管理和維修養護，做好檢修記錄和保養記錄。

11、建立較為完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規裝修行為。

12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

13、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

(二)
共用
設施
設備
養護
維修

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，建立共用設施設備檔案。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。

2、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備正常使用，消防通道暢通。

3、小區道路通暢，路面平整，主要道路及停車場配有交通標志。

4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

(三)
公共
場所

秩序

維護

1、小區主出入口24小時值勤。

2、公共秩序維護人員培訓上崗。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位進行巡邏；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、公共秩序維護人員有統一制服，警容整潔。

4、引導進出小區的機動車輛有序通行、停放。非機動車輛按序停放，及時入車庫。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人加強出入管理。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

(四)

保潔

服務

1、垃圾每日清運1次，保持垃圾桶清潔、完好。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每3日清掃1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次.及時清除道路積水、積雪。

3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季度檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發現異常情況及時清掏。 

4、房屋立面、公共樓道及區內無堆放雜物現象。

5、每年噴灑藥物2次，進行消毒和滅蟲除害。

6、無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

7、電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。

(五)
綠化
養護
管理

1、有專業人員實施綠化養護管理，管理及養護制度完善，措施落實，無病蟲害，無踐踏折損及占用現象。

2、草坪生長正常，及時修剪，草面基本平整。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，修剪整形。

4、每年1次組織施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、每年噴灑藥物3次，預防病蟲害。

6、綠化長勢良好，造型符合規范要求，。

項目

服務內容與服務標準

(一)

綜合

服務

管理

1、企業持有物業管理企業資質證書，配有較全的辦公設施及辦公用品，辦公場所整潔有序。

2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

3、小區經理有物業經理上崗證，有一個以上物業經理任職履歷。物業管理人員、專業操作人員有相關職業資格證書或崗位證書。

4、健全各項管理服務規章制度。

5、管理服務人員著裝統一、掛牌上崗，儀表整潔規范，服務主動、熱情，語言文明，行為規范，有敬業精神。

6、公布8小時服務電話。急修40分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、能提供二種以上的有償服務，重大節日有專題布置，每年組織一次以上社區活動。

8、物業管理服務項目和收費標準在小區醒目處明碼標價，一年兩次公布物業服務費用收支情況。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見和建議，征詢面不低于50％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區進行公布。

10、對物業共用部位和公共設施進行日常管理和維修養護，做好檢修記錄和保養記錄。

11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規裝修行為。

12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關部門。

13、小區符合規劃要求，區容區貌好，主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

(二)
共用
設施
設備
養護
維修

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規范，責任人明確。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據檢查情況，按規定組織維修。

2、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備完好，消防通道暢通。

3、小區道路通暢，路面平整，主要道路及停車場交通標志齊全。

4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。

(三)
公共
場所

秩序

維護

1、小區主出入口24小時安護值勤。

2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位白天巡查6次，夜間巡查8次；配有安全監控設施的，實施24小時監控，有專人負責隨時掌握小區各種情況。

3、公共秩序維護人員有統一制服，工作認真負責，文明執勤、言行規范。

4、對進出小區的機動車輛實施證、卡管理。非機動車輛按序停放，及時入車庫。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行出入管理制度。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取保護現場和證據等相應措施。

(四)

保潔

服務

1、垃圾每日至少清運1次。保持垃圾桶清潔、完好。

2、果殼箱定期清潔，保持清潔、無污跡、無破損。

3、小區內保持清潔，無臟、亂差現象。小區主干道清掃2次，廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每2日清掃1次，保持清潔；樓梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年清掏1次，每半年檢查一次，發現異常情況及時清掏。

5、房屋立面、公共樓道及區內無堆放雜物現象。

6、每年定期噴灑藥水，定期進行消毒和滅蟲除害。

7、無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

8、電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內墻面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對電梯門壁保養一次。（3）轎箱頂部每月清潔二次。

9、小區內不得違反規定飼養家禽。

(五)
綠化
養護
管理

1、有專業人員實施綠化養護管理，管理及養護制度完善，措施落實，無病蟲害，無踐踏折損及占用現象。

2、草坪生長良好，及時修剪保持平整。

3、喬、灌木定時修剪，花卉、綠籬及時修剪整形。

4、每年二次施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、防治為主、嚴格控制病蟲害。

6、綠化長勢良好，形狀符合規范要求。

項目

服務內容與服務標準

一

服務

管理

1、企業持有物業管理企業資質證書，配有現代化辦公設施及辦公用品，辦公場所整潔有序。

2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

3、小區經理有物業經理上崗證，有二年以上物業經理任職履歷。管理人員、專業操作人員有相關職業資格證書或崗位證書。 

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員著裝統一、掛牌上崗，儀表整潔規范，服務主動、熱情。表情和藹、親切，語氣誠懇，耐心細致。

6、公示12小時服務電話。急修30分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場。有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、能提供三種以上的有償服務和二種以上便民無償服務，重大節日有專題布置，每年組織二次以上社區活動。

8、物業管理服務項目和收費標準在小區醒目處明碼標價；一年二次公布物業服務費用收支情況。

9、每年至少2次征詢業主對物業服務的意見和建議，征詢面不低于80％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區進行公布。

10、對物業共用部位和公共設施進行日常管理和維修養護，做好檢修記錄和保養記錄。

11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。阻制違規裝修行為，保持區容區貌良好。 

12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關部門。

13、小區符合規劃要求，區容區貌好，無違章搭建、無擅自改變房屋用途現象，主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

二
共用
設施
設備
養護
維修

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規范，責任人明確。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據檢查情況，按規定組織維修。。

2、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備完好，消防通道暢通。

3、小區道路通暢，路面平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

4、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對各種突發設備故障有應急處理計劃、措施。

三
公共
場所

秩序

維護

1、小區各出入口24小時安護值勤。

2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位每小時至少巡查1次，及時發現處理不安全隱患；配有安全監控設施的，實施24小時監控，有專人負責隨時掌握小區各種情況。

3、公共秩序維護人員有統一制服，工作認真負責，體態良好，訓練有素，講普通話，文明執勤、言行規范。

4、有完善的車輛管理制度，對進出小區的機動車輛實施證、卡管理，并引導車輛有序通行、停放；非機動車輛按序停放，及時入車庫。

5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大件物品搬出登記，并做好非小區住戶出入相關登記。

6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并努力防止事態進一步惡化，協助采取相應措施。

四

保潔

服務

1、垃圾日產日清，果殼箱、垃圾桶保持清潔，完好。

2、小區內全天候全方位保持清潔。小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，循環保潔；樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每二月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年清掏2次，每季巡查一次，發現異常情況及時清掏，保持池口暢通，清理后及時清潔現場。

4、房屋立面、公共樓道及區內無堆放雜物現象。

5、每2月噴灑藥水1次，（夏季每月1次），及時進行消毒和滅蟲除害。

6、整體環境整潔，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

7、電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。（3）轎箱頂部每周清潔一次。

五
綠化
養護
管理

1、有專業人員實施綠化養護管理，管理及養護制度完善,措施落實,無病蟲害,無踐踏折損及占用現象

2、草坪生長茂盛，及時修剪保持平整、無雜草。

3、喬、灌木每年修剪三次以上，花卉、綠籬及時修剪整形。

4、按植物生長情況組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。

6、綠化布局合理，造型優美，有較高觀賞價值。

項目

服務內容與服務標準

電梯

1、遇電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員10分鐘之內到場應急處理，專業人員45分鐘之內到場進行救助。

2、每天應進行檢查，檢查記錄存檔。

3、保證電梯24小時完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。 

4、客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。

5、設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發生故障時應確保三方通話。

6、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。

7、確定合理的電梯運行時間，隨時監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

8、定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發現問題及時處理，并做好記錄。

9、電梯維護保養提前一天通知業主或使用人，并盡可能減少對業主或使用人正常生活的影響。