溧陽市市區普通住宅區物業管理公共服務費等級標準

    第一條：根據《江蘇省住宅區物業管理服務標準》、《常州市市區普通住宅區物業管理公共服務費等級收費實施細則》等有關規定，結合本市實際制定本標準。
    第二條：本標準適用于本區域各類從事物業管理的住宅小區。
    第三條：本標準規定了物業管理服務的等級的劃分依據、要求、條件及評定細則。
    第四條：本標準所涉及的定義。
    （一）、等級
    等有表示住宅區物業管理服務的水平。
    （二）、住宅區
    人們居住、生活的相對獨立區域。區域范圍由市建委、屬地政府部門規定。
    （三）、物業管理服務
    物業管理企業對住宅區房屋配套設施、設備及區域內等進行管理、維修、養護以及為保障業主居住、生活方便、安全、舒適向業主提供的服務。
    第五條：等級劃分的依據。
    （一）、物業管理服務分為六個等級，即初級、一級、二級、三級、四級、五級，等級越高，表示住宅區物業管理服務的水平越高。
    （二）等級的劃分以本市住宅區物業管理實際水平為依據，具體評定方法按市建委要求執行各類相關標準為準。
    第六條：規劃、安全、環境和建筑的要求。
    住宅區的規劃設計、房屋及設施設備和運行管理應符合規劃、消防、安全、衛生、環境保護等現實的國家有關法律和標準。
    第七條：等級劃分條件。
    （一）、五級
    收費管理：
    建立健全收費管理制度，責任明確，落實到人，帳務清晰；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員會簽訂有關牧業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施配套齊全，房屋完好率98%以上，房屋零修工程合格率98%以上，房屋零修、急修及時率95%以上，房屋外觀完好，無違章搭建和違章裝修，環衛設施完好無損，道路通暢，路面平整，消防設施完好無損，可隨時啟用，能協調配合做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
    安全護衛：
    主出入口、警衛室24小時值班；安全護工人員24小時巡視、監控，交通及停車秩序良好；有應急處理計劃措施；危及住戶安全處設有明顯標志及防范措施。
    環境衛生：
    小區內全天候、全方位保持清潔；房屋立面、公共樓道及區內道路整潔，水、電、氣等設施設備以及環衛設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛生標準，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強，有良好的衛生習慣。
    綠化養護：
    綠化符合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率35%以上，綠化品味高，有較高觀賞價值，花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業二級以上資質證書，企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率95%以上，人均管理建筑面積2500平方米左右，檔案管理規范，資料齊全，積極應用新技術，廣泛使用計算機管理。
    業主委員會：
    業主委員會運行正常，能發揮自治自律作用，參加物業管理有關培訓人員80%以上。
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》五級水平，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%，業主意見反饋、滿意率90%以上，住宅區常年開展多種社區文體活動（6項以上）。
    （二）四級
    收費管理：
    建立健全收費管理制度，責任明確，落實到人，帳務清晰；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員長會簽訂有關物業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施配套齊全，房屋完好率97%以上，房屋零修工程合格率95%以上，房屋零修、急修及時率90%以上，房屋外觀完好，無違章搭建和違章裝修，環衛設施完好無損，道路通暢，路面平整，消防設施完好無損，可隨時啟用，能協調配合做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
    安全護衛：
    主出入口、警衛室24小時值班，安全護工人員24小時巡視、監控，交通及停車秩序良好；有應急處理計劃措施；小區內無重大火災、刑事和交通事故危及住戶安全處設有明顯標志及防范措施。
    環境衛生：
    小區內全天候、全方位保持清潔；房屋立面、公共樓道及區內道路整潔，水、電、氣等設施設備以及環衛設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛生標準，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強，有良好的衛生習慣。
    綠化養護：
    綠化符合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率35%以上，綠化品味高，有一定觀賞價值，花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業二級以上資質證書，企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率80%以上，人均管理建筑面積2800平方米左右。
    業主委員會：
    業主委員會基本運行正常，基本能發揮自治自律作用，參加物業管理有關培訓人員50%以上。
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》四級水平，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率90%以上，回訪率99%，業主意見反饋、滿意率80%以上，住宅區常年開展多種社區文體活動（5項以上）。
    （三）、三級
    收費管理
    建立健全收費管理制度，責任明確，落實到人；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無擅自增加收費項目、提高收貫標準等亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員長會簽訂有關物業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施配套齊全，房屋完好率96%以上，房屋零修工程合格率95%以上，房屋零修、急修及時率85%以上，房屋立面較整潔，無違章搭建和違章裝修，環衛設施完好無損，道路通暢，路面平整，消防設施完好無損，可隨時啟用，能協調配合做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
    安全護衛：
    主出入口、警衛室24小時值班，安全護工人員24小時巡視、監控，交通及停車秩序良好；有應急處理計劃措施；小區內無重大火災、刑事和交通事故危及住戶安全處設有明顯標志及防范措施。
    環境衛生：
    小區內全天候、全方位保持清潔；房屋立面、公共樓道及區內道路整潔，水、電、氣等設施設備以及環衛設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛生標準，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強。
    綠化養護：
    綠化布局合理，綠化覆蓋率30%以上，綠化有一定檔次，有一定觀賞價值，花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業三級以上資質證書，企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率80%以上，人均管理建筑面積3200平方米左右。
    業主委員會：
    業主委員會基本運行正常，有會議記錄
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》三級水平，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率90%以上，回訪率98%，業主意見反饋、滿意率70%以上，住宅區常年開展多種社區文體活動（4項以上）。
    （四）、二級
    收費管理：
    建立健全收費管理制度，責任落實到人；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無擅自增加收費項目、提高收費標準等嚴重亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員長會簽訂有關物業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施配套齊全，房屋完好率95%以上，房屋零修工程合格率95%以上，房屋零修、急修及時率90%以上，房屋零修、急修及時率80%以上，房屋立腳點面較整潔，無違章搭建和違章裝修，環衛設施完好無損，道路通暢，路面平整，消防設施完好無損，可隨時啟用，能協調配合做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
    安全護衛：
    主出入口、警衛室24小時值班，安全護工人員24小時巡視、監控，交通及停車秩序良好；有應急處理計劃措施；危及住戶安全處設有明顯標志及防范措施。
    環境衛生：
    小區內建立清掃、保潔制度，保潔度好；公共樓道及區內道路整潔，水、電、氣等設施設備以及環衛設施設備基本整潔，垃圾日產日清，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強。
    綠化養護：
    綠化符合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率25%以上，花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業二級以上資質證書，企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率80%以上，人均管理建筑面積3600平方米左右。
    業主委員會：
    具備條件的，應成立業主委員會，暫不具備條件的，應積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》二級水平，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%以上，回訪率90%，業主意見反饋、滿意率65%以上，住宅區常年開展多種社區文體活動（3項以上）。
    （五）、一級
    收費管理：
    建立健全收費管理制度，責任落實到人；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無擅自增加收費項目、提高收費標準等嚴重亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員長會簽訂有關物業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施配套齊全，房屋完好率95%以上，房屋零修工程合格率85%以上，房屋零修工程合格率85%以上，房屋零修、急修及時率75%以上，房屋立腳點面較整潔，無違章搭建和違章裝修，環衛設施完好無損，道路通暢，路面平整，消防設施完好無損，可隨時啟用，能協調配合做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
    安全護衛：
    主出入口、警衛室24小時值班，安全護工人員24小時巡視，交通及停車秩序良好；有應急處理計劃措施。
    環境衛生：
    小區內建立清掃、保潔制度；公共樓道及區內道路整潔，水、電、氣等設施設備以及環衛設施設備基本整潔，垃圾日產日清，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強。
    綠化養護：
    綠化覆蓋率15%以上，花草樹木長勢良好，無枯死，無管理破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業二級以上資質證書，企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率80%以上，人均管理建筑面積4000平方米左右。
    業主委員會：
    具備條件的，應成立業主委員會，暫不具備條件的，應積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》一級水平，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率80%以上，回訪率95%，業主意見反饋、滿意率60%以上，住宅區常年開展多種社區文體活動（2項以上）。
    （六）、初級
    收費管理：
    建立健全收費管理制度，責任落實到人；物業管理服務收費實行明碼標價；定期向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支情況；無擅自增加收費項目、提高收費標準等嚴重亂收費行為。與物業產權人、使用人或業主委員長會簽訂有關物業管理服務收費約定的合同或契約。
    房屋及附屬設施設備維護保養：
    小區公共服務設施符合規劃并維護完好，房屋零修、急修及時率75%以上，房屋立腳點面較整潔，無違章搭建和違章裝修，環衛設施基本完好，道路通暢，路面平整，消防設施基本完好。
    安全護衛：
    配有安全巡視人員對區域進行安全巡視，交通、車輛管理有序，有應急處理能力。
    環境衛生：
    小區內建立清掃、清洗制度化；公共樓道及區內道路基本整潔，保潔度較好，垃圾日產日清，無臟、亂、差現象，環境狀況好，業主、居民環境意識強。
    綠化養護：
    小區內綠化覆蓋率保持原狀；花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無蟲害，修剪及時整齊美觀。
    物業管理企業：
    企業須持有江蘇省物業管理企業資質證書，企業內部考核制度健全，崗位職責明確，人員培訓，持證上崗率3人以上，人均管理建筑面積5000平方米左右。
    業主委員會：
    具備條件的，應成立業主委員會，暫不具備條件的，應積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
    綜合管理：
    須達到《江蘇省住宅區物業管理服務標準》，建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率70%以上，回訪率90%，業主意見反饋、滿意率較好，住宅區常年開展多種社區文體活動。