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序號
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標 準 內 容
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分值
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評 分 細 則
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得分
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一
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基礎管理
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32
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1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用
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1
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符合1.0，不符合0
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2、己辦理接管驗收手續
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1
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符合1.0，不符合0
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3、由一家物業服務企業實施統一專業化管理
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1
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符合1.0，不符合0
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4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同，雙方責權利明確
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業服務企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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6、建立住宅專項維修資金，其管理、使用、續籌符合有關規定
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1
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符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0
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7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及管理規約等各項公眾制度完善
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2
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完善2.0，基本完善1.0，不完善0
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8、在物業管理區域內顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、計費方式、收費依據和標準等有關事項
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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9、定期在小區宣傳欄公布由業主公攤的公共水電費、共用設施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況
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2
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符合2.0，基本符合1.0.不符合0
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10、接到相關部門停水停電通知及時通知住戶
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1
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符合1.0，不符合0
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11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
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2
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制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
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12、物業服務企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹
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2
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管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1：著裝及標志符合0.5，不符合0
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l3、物業服務企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
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2
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符合2.0，基本符合1.0.不符合0
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14、物業服務企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
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2
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執行有關規定1.0，未執行0；公開1.0未公開0
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一
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15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
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2
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包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2
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16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
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2
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每發現一處不符合扣0.2
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17、建立24小時值班制度，公示服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
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2
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符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1
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18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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19、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄
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2
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建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。
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二
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房屋管理與維修養護
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14
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1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯齊全
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2
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符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1
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2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象
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2
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符合2.0，物業公司有無管理過錯，有無及時勸阻制止及上報相關行政主管部門
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3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡
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2
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符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2
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4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損
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1
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符合1.0未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安全隱患每處扣0.5
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5、封閉陽臺及防盜網設置統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求 建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
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7、建立完善裝飾裝修管理制度，配合有關行政主管部門，嚴格執行裝修登記制度，裝修前按規定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查裝修施工現場并有記錄
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
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8、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象及時勸阻制止并報告相關行政主管部門
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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三
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共用設施設備管理
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14
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1、共用配套設施完好，無隨意改變用途。設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.5
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2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范
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2
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設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2，遵守保養規范0.4，每發現一處不符合扣0.1
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3、室外共用管線統一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻
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2
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符合2.0，發現一處不符合扣0.2
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4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象
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1
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符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5
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5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行
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2
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通暢平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2
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6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案
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2
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設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質符合衛生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0
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7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整：供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，并按時間定時開關，制定停電應急方案
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2
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符合2.0，發現一處不符合扣0.5
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8、載人電梯正常運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案
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2
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符合2.0，發現一處不符合扣0.5
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四
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公共秩序維護
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15
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1、小區基本實行封閉式管理
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1
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符合1.0，不符合0
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2、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安保人員熟悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規范認真負責
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2
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符合2.0，無專業安保隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2
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3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
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2
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符合2.0，不符合0
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4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案，定期進行消防演練
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2
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符合2.0，發現一處不符合扣0.5
有原始資料，演練計劃及照片
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5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序
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2
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制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣)；每發現一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2
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6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序
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1
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符合1.0，制度不全或不落實的扣0.5，亂停放每部車扣0.2
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7、具備樓宇對講系統、電子監控系統、電子巡更系統或其他安全防范設施。對安全監控實施24小時監控并及時記錄；按規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏并記錄
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2
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符合2.0，無安全系統每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5
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8、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理
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1
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符合1.0，制度不全或不落實的扣0.5，不符合0
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9、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，并在物業管理區域顯著位置內上墻公示；事發時及時告知相關業主并報告有關部門，同時協助相應措施
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2
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符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不上墻公示的扣1.0
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五
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環境衛生管理
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15
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1、環衛設備完備，設有加蓋垃圾桶、果皮箱，設置合理，保持垃圾桶、果皮箱干凈整潔
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔
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2
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未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5
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3、垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
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2
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每發現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
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4、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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5、進行保潔巡查，房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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6、二次供水水箱密封、潔凈，每年至少請專業公司清洗兩次，定期巡查，水質符合國家規定要求。
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜，無亂設攤點
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1
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符合1.0，不符合0
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8、排放油煙、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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9、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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六
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綠化管理
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8
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l、小區內綠地布局合理，有專職人員實施綠化養護管理，每半年制定一次綠化養護計劃，花草樹木與建筑小品配置得當
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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2、綠地設有提示愛護綠化宣傳牌；綠地無擅自改變使用用途和破環、踐踏、占用現象
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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3、花草樹木長勢良好，定期修剪，整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
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2
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長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分
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4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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七
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精神文明建設與管理效益
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2
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l、創造條件，開展有意義、健康向上的社區文化活動
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況
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1
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盈利1.0，持平0.5，虧本0
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