全國：物業服務從業人員超350萬人 應走專業化道路

新華社/20080712

 
    我國物業管理行業是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業，從1981年深圳市誕生全國第一家物業管理公司和第一批物業管理從業人員開始，物業管理從業隊伍經歷了從無到有、不斷發展壯大的過程。據不完全統計，目前全國從業人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業服務企業。

    物業管理的崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經理、管理處主任、部門經理到決策層的各類總監、副總經理和總經理；服務領域從單一類型物業到綜合性物業，從純市場化的物業管理到機關、企事業單位的后勤社會化物業管理，從新建物業到房改房和老舊住宅小區管理。目前物業管理范圍已經覆蓋了住宅、寫字樓、工業區、學校、商場、醫院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，管理面積超過100億平方米。

    業內人士認為，物業企業應該走品牌化、專業化、規?；陌l展道路

    針對物業行業面臨著行業整體利潤下降，企業生存不容樂觀的現狀，有關業內人士近日表示，物業管理企業兩極分化日益嚴重，只有走品牌化、專業化、規?；?，企業才能避免在市場競爭中被淘汰；只有將企業做大做強做優，才能促使行業更加健康、有序、繁榮發展。

    上海市物業管理行業協會蔡興發認為，物業企業兩極分化的原因是，在多年的行業發展中，大中城市的業主對一級物業管理企業更加認可，物業管理企業的品牌效應日益顯現；由于目前實行物業管理企業的資質管理，二、三級物業管理企業受接盤面積限制，生存壓力日趨嚴峻。

    蔡興發認為，隨著物業管理成本提高，盈利空間遭到擠壓，沒有新的利潤空間，未來物業行業的兩極分化將更為嚴重。物業管理企業面臨這種環境，只有兩條路可以選擇，一是做大做強品牌的可持續發展之路。二是在競爭日趨激烈的市場中勉強生存，直至被無情淘汰。

    有業內人士提出，物業服務企業的品牌是企業經濟實力、科技水平、服務水平、管理理念等方面的綜合反映。諸多物業項目被品牌企業占領，可以說明品牌對企業參與市場競爭、并在激烈的競爭中立于不敗非常重要。因此，要把企業做大做強做優，必須千方百計打造品牌、發展品牌，把實施品牌戰略作為企業發展的重頭戲。

    企業應把握好做大做強做優這三者的關系，借鑒國內外著名物業服務企業的發展，得出做大是基礎、做強是保障、做優是目的的經驗。經過管理開拓并舉、誠信立業、堅守主業、多元發展實現做大；通過品牌戰略、人才戰略、文化戰略實現做強；通過讓業主滿意、員工滿意、股東滿意實現做優。