徐生文/《生活報》/20080626
“物業公司是哪家？服務上有何特色？”時下，物業品牌和服務水平已經成了購房者選房的硬件之一，開發公司在規劃小區時也把物業建設視為重點，甚至作為小區的賣點，加以規范化服務和星級建設，以期贏得更多購房者的青睞。哈爾濱地產發展20年，也是物業由無到有、由不規范到規范發展的20年。其間業戶不但見證了物業逐漸走向規范化的歷程，更親身感受到了品牌物業公司帶來的舒適生活和享受。
物業起步時很簡陋
據哈爾濱物業協會的相關負責人介紹，物業行業的啟蒙應從上世紀80年代的公有制房管所時期說起。當時物業服務確切地說應是管理說起：在住房體制改革前，住宅基本為公有制，其維修與修繕為各房管所或企業房產處(科)，其是為了滿足房產正常使用而設立的，在某種意義上講是被動式的管理角色，物業費用的來源也很復雜，有住宅使用者的租金(那是稱為“房費”)；也有企業或社會團體的補貼等。管理范圍僅在于收費和維修。
該人士說，這應算是物業服務的雛形。當時由于多是公有房產，物業也是處于管理狀態，這也是物業被稱作“物管”的主要原因，也造成現在多數物業公司仍以管理者身份自居，間接造成物業公司與業主多有發生沖突的原因之一。
“當時房產多為公有制，只有一個大產權，房管所的管理尚可以正常開展工作。隨著房子變成商品屬性，誰投資誰所有，并形成了多個產權，在這個時候，房管所已經難以滿足居民需求，且有哪個單位管都不合適，因此，也就從這段時期開始，物業行業正式步入市場化。”該人士稱。
開發公司包辦物業
簡單的收費和維修狀態持續到上世紀90年代中期，隨著南方經濟相對發達城市開發市場的逐漸完善，作為地產市場的配套服務也開始發生變化，使物業從管理向服務轉變。該人士說，“也就在這個時期，物業屬于從公有制到市場化、從效仿學習到建立‘具有中國特色’的物業服務體制的一個演變過程。物業單位不在單一的以收管理費為主要業務，而是逐漸成為小區業主的‘大管家’和小區和諧氛圍的創造者。”
哈爾濱物業協會的相關負責人告訴記者，物業行業應從1994年頒發物業資質規定時才開始正式步入健康發展軌道的。由于當時管理不嚴格，有的只需申領執照就可以經營，且多數物業公司多與開發企業是“父子”關系，隨著市場的發展，這種關系的弊端開始出現，房屋質量等問題遲遲得不到很好的解決，以及開發商和物業管理公司之間互相“踢皮球”的現象。尤其是在涉及開發商利益時，物業企業常對開發商予以袒護，造成業主與物業管理企業矛盾加重。物業行業如何發展，及是否與開發企業分離已經成為當時不得不面對的問題。
品牌化建設 帶來星級享受
在當時的市場環境下，許多開發企業開始把目光瞄上一些先進城市知名的物業公司，與之合作并將其作為賣點之一，使物業正式從配角成為主角。一些物業管理企業定期為小區業主組織各類健身活動，在節日期間還為小區業主送去禮物與祝福，可以說，目前的物業管理正在走向“人性化”、“和諧化”的發展之路。如今，一些開發企業還將優質服務的物業公司作為銷售的賣點，吸引著購房者。
哈爾濱自1988年至今，在房地產發展變化的20年進程中，從福利分房到住房商品化，隨著物業行業的發展，人們在感嘆房價飛漲的同時，也在為居住生活品質的提高欣喜。“在20年的發展中，由于住宅產權的多元化促使物業行業的誕生，其服務專業化、服務市場化，使城市居民居住的舒適度在潛移默化中改變，更成了城市居民居住生活改善的唯一標志。”該人士如是認為。
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2008/6/27 8:57:00