常州：抽樣調查顯示業主對物管綜合滿意度68.9%
凃賢平 國調/常州日報/20130208
記者昨天了解到，國家統計局常州調查隊最近對常州城區39家住宅小區物管企業及所在小區359位業主進行了隨機調查訪問，結果顯示：當前存在物業費價格低且收繳難度大、業主自治意識不高、住宅物管企業管理水平低等突出問題。
6成物管企業入不敷出
據調查隊統計，常州城區共有物業服務企業266家，從業人員23003人。目前，常州新建小區全部實行物業管理，已有222個住宅小區組建了業主委員會。
從參與這次調查的39家物管企業情況看，從業人員素質不高、物業費價格偏低、收繳難度大、經費不足、工作人員工資水平低是突出問題。
從調查的39家住宅小區物管收費情況看，新建小區明顯好于老小區。目前，39個住宅小區物業管理費平均每月每平方米0.53元，其中最低的0.1元，最高為3.5元。
調查顯示，39個小區入住戶數共50303戶，2011年度物業費繳納戶數為33758戶，未繳（包括未繳清）戶數為16545戶，按實際入住戶數計算，平均物業費繳費率為67.1%，各小區均不同程度存在業主拖欠物業費現象。
目前，有超過6成物管企業陷入入不敷出的困境，物業費拖欠是直接原因。
業主對物管綜合滿意度68.9%
從本次對39個小區359位業主進行的問卷調查看，物管收費不明晰、對公用部位的侵占經營以及物業服務不到位等，是導致物管企業與業主糾紛的主要原因。
在問及所居住的小區物業管理收費項目和價格標準是否清晰明確并予以公示時，回答“否”的占49.3%，回答“是”的占35.4%，有15.3%的居民表示不清楚。
小區私家車與停車位矛盾凸顯。數據顯示，39個小區實際入住家庭為50303戶，平均入住率93.6%，共擁有私家車16409輛，擁有率達32.6%，目前擁有停車位總數14224個，缺口達2185個，平均每個小區車位缺少比例為13.3%。
從不愿意繳納物業費的主要原因看，認為物業收費不合理、服務人員態度蠻橫、服務質量差的占61.7%，認為是業主自身問題的占19.7%，其他原因的占18.6%。
建議
根據常州市住宅物管現狀，結合調查中物管企業與業主雙方的反映和訴求，國家統計局常州調查隊提出了物管發展的建議：
一、加強物管工作政策扶持，建立市場有序競爭機制。積極引導物管企業向規?；?、品牌化方向發展，積極開展社區物管連鎖經營，使物業管理與社區管理有效結合，提升社區物管水平。
二、加大物管工作宣傳力度，逐步轉變業主的消費理念。著力培育物管企業的服務意識、業主的市場意識，使物管企業和業主之間建立對物業管理的科學認識和正確理解，明確自己在物業管理中所處的地位、權利和義務，以便各方更好地履行自己的職責，保障物業管理的良性循環。
三、提高物管人員素質，進一步提升管理質量與水平。建議政府職能部門采取多種形式，加強指導、強化培訓，努力培養一支懂經營、善管理、通技術、精業務的隊伍。
四、努力提高業主的參與能力，充分發揮業主委員會作用，使業委會真正起到業主與物管企業之間的橋梁作用。
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2013/2/16 9:00:00
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