如何“認證”包括住宅小區在內的公共物業項目服務水平？用星級酒店模式管理，根據實際情況評定并授予星級獎牌。前天，記者從株洲市物業管理處了解到，物業管理項目星級評定考評工作在今年試行，本月中下旬經過各區初評并經過考評組考評后，其結果將對外進行公布，明年則將總結、改進，并在全市正式全面推廣和實行。
引進酒店式星級評估在省內先行
以星級評定考評的形式來對物業管理項目的服務質量進行評價，株洲市物業管理處的這一舉措，屬于省內先行。“事實上，這種星級管理制度在成都、沈陽等地已經實行，我們對此深入了解后，結合本地情況進行了改進。”株洲市物業管理處處長朱志說。
此前，常德市曾經公布了《常德市物業管理服務星級標準（暫行）》，但是，其星級評定相當于等級考核，將按相應等級收取物業管理公共性服務費。“我們所做的星級評定工作，只是對于小區實際服務結果的評價和認可。”朱志告訴記者。
朱志介紹，株洲物業管理星級評定標準共設有15個項目、180條標準，依據標準將物業管理星級服務項目從低分到高分，分為一星級、二星級、三星級這三個等級。“最后評定出來的星級越高，表示現實中物業公司對于小區的管理標準和服務水平越高。”
以直觀形式評價小區的服務水平
株洲市物業管理處副處長劉禹介紹，星級評定是為了加強對物業公司的服務監管，促使其提升服務水平，讓居民獲得有具體標準的、“看得見”的優質服務。在星級服務標準中，各物業服務由基本設施、文明服務、誠信履約、社區文化、創建工作、環境衛生、消殺滅害、綠化養護、安防設施、設備維護、裝修管理、秩序維護、節能減排、基礎管理、民主管理等15項主要內容組成，下設180條標準，一一對應，最后予以評定。
“按規范設置自動報警系統與自動噴水滅火裝置”，“路燈、樓道燈、風口等定期清潔”，以及“定期疏通公共雨、污水管道，使其無雜物、無堵塞”等，這些非常直觀的細節標準，在星級服務評分標準中都赫然在目，并有具體的分值，以供評分和劃分星級標準。
星級評定與等級收費無必然關系
2011年6月，株洲市物價局和株洲市房產管理局下發了關于《株洲市城區物業服務收費實施意見》的通知，將城區住宅小區公共性物業服務收費分為五級，并有相應的收費基準價。根據綜合管理服務、設施保養等服務項目內容，每個住宅小區的物業收費會被劃分為不同的等級。但是，劉禹告訴記者，此次物業管理項目星級評定并不會與物業服務等級收費一一對應。
“物業服務的收費只和服務級別掛鉤，星級服務標準以后將作為簽訂物業服務合同，確定物業服務等級，以及約定物業服務項目、內容、標準以及測算物業服務價格的指導依據，但是收費標準只能根據物價局下發的收費指導進行范圍內調整，星級評定模式則是屬于提升物業服務水平的方式之一。”劉禹說。本報記者熊露株洲報道
□解讀
達不到原星級標準，可降低或取消星級
“星級評定并不是‘一刀切’。物業管理星級服務項目會每年評定一次，并且對于其服務，將進行不定期抽查或者巡查。”株洲市物業管理處處長朱志說，如果發現物業管理有達不到原星級標準的情況，將責令其限期整改，并可視情況給予通報批評、降低或取消星級。
星級評定結果需公示
申報星級物業的項目須由具有相應資質的物業服務企業管理，且該物業服務企業在該項目的管理服務1年以上，在參評前1年內未發生因物業管理問題引發的重大安全事故或群體性上訪事件。
朱志介紹，一星級由各區物業辦公布并評定，二星級、三星級需上報株洲市物業管理處進行評定，評定結果在株洲房地產網公示后，頒發星級服務銘牌。“我們采取聽取物業服務企業自評匯報和相關部門代表意見，審閱項目年度物業管理資料、記錄、檔案，現場走訪等進行。”
達不到要求可能降級
據悉，星級服務銘牌的有效期為兩年。有效期滿后，該項目的物業服務企業必須重新申請復評。滿一年后，如果項目的服務標準和服務水平達到了上一星級標準的，可以申請升級；而在年度檢查、抽查、巡查中，如果發現星級管理項目的物業管理達不到原星級標準的，將責令限期整改，視情給予通報批評、降低或取消星級。
星級服務項目評定結果將作為物業服務企業信用評價，以及企業資質等級申報、企業資質年度審驗、物業服務企業評優的重要依據。朱志告訴記者，星級物業評定考評工作今年在全市試行后，明年將總結、改進后正式全面推廣和實行。
□聲音
改進星級評定標準將參考業主意見
除了在本年度獲得市優、省優的項目可以免于考評之外，12月中下旬，株洲星級物業經過各區初評并經過考評組考評，其結果將對外進行公布。“我們會將評定結果在株洲房地產信息網上公示10天，結果公示無異議，之后確定最終考評結果，并且在2012年度行業年會上予以表彰和授牌。”株洲市物業管理處副處長劉禹介紹。
劉禹告訴記者，關于今年的星級評定工作，首先是企業自行申報，區物業辦公室與市物業管理處參考相關部門及代表意見，并審定該企業的檔案和進行現場查看后，才會最終確定星級。“目前小區業主意見占據的分值不算太大，但是在初步試行后，我們將調整打分標準，綜合參考業主和社區（街道）意見。”
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2012/12/12 16:29:00